التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

تَخطيطات للمساعدة في تنقيح مقاييس مساندة الزبائن المختصة بك

مساندة الزبائن

 

منفعة الزبائن هي العون الذي تقدمه لعملائك – قبل وبعد شراء واستخدام منتجاتك أو خدماتك – والتي تساعدهم في الاستحواذ على مسعى مبسطة وممتعة معك.
يحتسب تقديم مساندة زبائن مذهلة وجّهًا هامًا إذا كنت تريد في الاحتفاظ بالعملاء وإنماء أعمالك. تمر منفعة الزبائن اليوم إلى حاجز بعيد منظور وظيفة خدمية الزبائن عبر التليفون الكلاسيكي، مساندة الزبائن متاحه عبر البريد الإلكتروني والويب والرسائل الكتابية والشبكات الاجتماعية.
تتيح الكمية الوفيرة من المؤسسات أيضًا مساندة مساندة الزبائن عبر الواتساب مثل ما نقدمه في واتس بوت، بحيث يمكن للزبائن إيجاد إجاباتهم المخصصة بأي توقيت في الليلً أو نهارًا على يد ارسال الاستعلام عبر الواتساب وسوف يتمكن بوت واتس بوت من التناقل مع الزبائنمؤازرة الزبائن هو أكثر من بحت تقديم حلول؛ إنه جزء جوهري من الوعد الذي تقدمه علامتك التجارية لزبائنها.

لماذا تمثل مساندة الزبائن مأمورية لنجاح عملك

 

مساندة الزبائن وجّه صارم الضرورة للمسابقة بفعالية، في المنصرم، كان الناس يختارون المؤسسات التي يتعاملون بصحبتها إنشاءً على القيمة، أو المنتج أو المساندة الواجهة، إلا أن اليوم غالبًا ما تكون المسعى الكلية هي المحرك، وأكثرية الزبائن يفتشون عن مساندة الزبائن فضلا على ذلك القيمة.

 

الزبائن هم صميم كل عمل ويجب أن يكونوا مستديمًا على رأس أولوياتك، إذ تتوقع حاليا 89٪ من المؤسسات أن تنافس على الأرجح على مرجعية مسعى الزبائن، يمكن للزبائن السعداء مساندتك في تشييد المصداقية واستقدام الزيادة من الإجراءات – تبدو الدراسات أن 77٪ من الزبائن على الأرجح أن يوصوا بمؤسسة لصديق إذا كانت يملكون مسعى جيدة ومحفزة.

 

يؤدي مساندة الزبائن المدهش إلى مسعى مساندة الزبائن المذهلة، خاصةً حالَما يتعدى نادي المؤازرة محض الاستجابة للمشكلات ونحو تكهن مشكلات الزبائن. حينما يشطب توطيد وكلاء المؤازرة للذهاب إلى أعظم وأكبر من هذا مع الزبائن، أو يملكون حل مكتب المعاونة الذي يسهل عليهم بيع أو بيع الخدمات ذات الرابطة، يستطيعون تأسيس مساعي فائزة تعينك على التفوق عن المسابقة.

 

لهذا إذا كنت تود أن يحبك عملاؤك، فأنت بحاجة إلى تقديم أرقى محاولة للزبائن في كل الفترات. وفي السطور التالية عدد محدود من تَخطيطات من الممكن أن تعينك على تنقيح مقاييس مساندة الزبائن المخصصة بك

تَخطيطات للمساعدة في ترقية مقاييس وظيفة خدمية الزبائن المخصصة بك

 

ابحث عن ملاحظات الزبائن

لتقديم منفعة زبائن رائعة، تفتقر أولاً إلى وعى احتياجاتهم وتجاربهم ونقط ضعفهم.
تتطلب إلى التحقق من أنك توفر لعملائك أساليبًا متنوعة لمشاركة ملاحظاتهم. تَستطيع القيام بذاك على يد الاستطلاعات التليفونية أو عبرة التعليقات المرسلة عبر البريد الإلكتروني. بعكس الاستطلاعات، يمكن لك أيضًا تشكيل نهج تظلمات، والذي سيمكن عملائك بأسلوب أسمى من تهييج مشكلات الزبائن، كذلكًً يمكن لك تركيب البيانات عن الزبائن عن طريق استعمال بوت واتس لووب، إذ يتيح لك بوت واتس  بوت تقارير تفصيلية وإحصاءات شاملة عن جلسات التفاوض واتس  بوت وتفاعل عملائك تعاونك في تنقيح خدماتك ومنتجاتك.
سيتيح لك هذا دراية جميع الأشياء عن تجاربهم الجيدة والسيئة والقبيحة لدى التفاعل مع علامتك التجارية. بواسطة ذاك، تنال رؤى حقيقية بخصوص ما تقوم به على نحو جيد، وأي الساحات تحتاج التنقيح.
إن التخابر مع عملائك لجمع التعليقات له أيضًا جدوى أخرى مأمورية – فهو يجعلهم يحسون بأنك تقدرهم، ومستعدون لحل مشكلاتهم. من الممكن أن يعاون ذاك في إنشاء الثقة، وقد يمنعهم حتى من مشاركة مخاوفهم أو تعليقاتهم الهدامة على وسائط السوشيال ميديا

تدعيم نادي وظيفة خدمية الزبائن المختص بك

 

يبدأ تنقيح منفعة الزبائن ببناء فرقة رياضية وظيفة خدمية زبائن ذو بأس. إليك أسلوب وكيفية تدعيم تأدية خدمتك.
تكليف وتمرين فرقة رياضية مساندة الزبائن المهنيين ذوي الخبرات المهارية الحادثة
حالَما تقوم بتعيين أفراد لنادي وظيفة خدمية الزبائن المخصص بك، ينبغي أن تفتش عن الشخصيات ذوي الخبرات المهارية الحادثة، يمكن كذلكًً ان ترجو على الإجابات التي نقدمها في واتس بوت، إذ تُمكنك منبر واتس  بوت التفاعلية من التخابر مع عملائك بأسلوب فعّال وبمهنية وكفاءة عالية فهرس دخولك بأي توقيت ومن أي موضع.
ينبغي عليك أيضًا تجهيز دورات تدريبية لهم لتطوير مهاراتهم فور التحاقهم – قليل من الخبرات المهارية البارزة التي يحتاجها كل ممثل وظيفة خدمية زبائن هي:
– التعاطف والتحمل – يتعين على موفد مساندة الزبائن التداول مع أشكال متباينة من الزبائنمن الممكن أن يكون القلة مؤذ ومقلقًا أو مرتبكًا، فيما من الممكن أن يكون عند القلائل الآخر العدد الكبير من الأسئلة. يتطلب ممثل مؤازرة الزبائن إلى التداول بصحبتهم جميعًا بصبر ومهنية، واتس  بوت أيضاًً يساندك في ذاك إذ تَستطيع من انشاء بوت واتس بوت لخدمة الزبائن بأسلوب مباشر والرد على التساؤلات.
– خبرات مهارية تستمر جيدة – ينبغي أن يكون الأفراد الذين توظفهم واثقين من أنفسهم ولديهم خبرات مهارية اتصال مدهشةيلزم أن يكونوا بِاستطاعتهم أن نقل ما يقصدونه بكيفية غير سلبية، ويجب عليهم السعي لعدم تشطيب محاولة التفاوض أبدًا بكيفية تجعل الزبون غير راضٍ.
– المعرفة – تيقن من أن ممثلي وظيفة خدمية الزبائن لديك عندهم دراية كاملة بمنتجك وخدماتك وخطط التسعير المخصصة بك. إن لم يكونوا متأكدين من شيء ما، فمن الأمثل أن تقول، “سأعود إليك عقب التيقن من الشأن” بديلا عن تقديم بيانات خاطئة.

تَخطيطات للمساعدة في ترقية مقاييس منفعة الزبائن المختصة بك
تعقب تأدية ممثلي مساندة الزبائن لديك

 

هل أنت غير متأكد بالتحديد من دومين إحترافية ممثلي منفعة الزبائن لديك؟ يقتضي أن تسأل عملائك عن تجاربهم في التصرف بصحبتهم, ينبغي أن تحاول أيضًا إلى التعرف على مبادرات فرق وظيفة خدمية الزبائن التي توفر معدلات عالية من محاولة الزبائن ورضاهم, تَستطيع ثواب أسمى المستوظفين لديك بالحوافز أو المنح – سيشجع ذلك موظفيك ويحفزهم لتلبية وإنجاز غايات منفعة الزبائن المخصصة بك.
استعمال منصات مصلحة روابط الزبائن ” CRM”
تكافح الكثير من المؤسسات لاستحداث تنسيق ناجع بين الفرق المتنوعة، الأمر الذي يؤدي غالبًا إلى عدم رضا الزبائن.
للتغلب على تلك المتشكلة، يمكن للمؤسسات تبسيط نشاطات القوى التي تعمل باستعمال منصات CRM الحاذقة. تساند تلك الأنظمة في ضمان أن يكون الجميع على ذات الصفحة – وهو قضى جوهري بوضع مقاييس عالية لخدمة الزبائن.
عدد محدود من مزايا استعمال برنامج CRM حاذق هي:
– يقدم رؤى هادفة بشأن عملائك والتي من الممكن أن تساندك على أدرك احتياجاتهم وبيعها بأسلوب أعلى سرعة وتوفير مسعى مخصصة لجميع زبون.
– يحسن تفاعل الزبائن ومساهمتهم، الأمر الذي يعاونك على تشييد صلات مع الزبائن نطاق الحياة.
– يمكن لفرق المبيعات والخدمات المجهود بأسلوب وثيق، الأمر الذي يفني فرص حدوث أي ارتباك.
– يحصل عملاؤك على فرصة البلوغ إلى ما وعدوا به، الأمر الذي يحسن رضا الزبائن.
– يمكن الإتيان إلى أكثرية أنظمة CRM الضرورية على لوازم متنوعة مثل لوازم الحاسوب المكتبية وأجهزة الحاسوب القابلة للحمل والتليفونات. حتى تقدر من معاونة عملائك بأي توقيت ومن أي موضع بخصوص العالم.

استفد من المساندة متنوعة القنوات

يحبذ بحوالي 69٪ من المشترين عبر الانترنت من الإشارات التجارية التي تتيح مساندة زبائن متناغمة عبر قنوات متنوعة، ولذا المبرر تتطلب الإشارات التجارية إلى إدخار اختيارات اتصال متنوعة القنوات، لذا ننصحك باستمرارً باستعمال منبر واتس  بوت لمؤازرة وظيفة خدمية الزبائن.

 

يلزم عليك ترسيخ الزبائن من التبديل بين قنوات متنوعة مع التلذذ بجودة منفعة وطيدة. من الممكن أن يساند هذا في تدعيم سمعة علامتك التجارية ومصداقيتها.

 

وفي السطور التالية عدد محدود من أسمى الإجراءات التي ستساعدك على تقديم وظيفة خدمية مدهشة متنوعة القنوات لعملائك:

– التليفونات – يتنبأ الأفراد خدمات مؤازرة جيدة طوال السفر والتحرك. تتطلب إلى التشديد على أن صفحات مساندة الزبائن والدعم المخصصة بك مستعدة للجوال لتلبية توقعاتهم، أو استعمال خدمات واتس بوت لمساندة الزبائن عبر الواتساب، إذ أن هذه اللحظةً 85% من مستخدمي الانترنت عبر التليفون الماهر يملكون تأدية واتس آب، لهذا يود الزبائن في استعمال الواتساب في الإتصال مع الإشارات التجارية فلا فوز هذه الاحتمالية.

– طرق السوشيال ميديا – يلجئ العدد الكبير من المستهلكين إلى الشبكات الاجتماعية لاستفسارات الزبائن وشكاواهم. يلزم عليك النفع من كثرة طرق السوشيال ميديا لسد الفجوة بينك وبين المستهلكين. قم بتطوير أوقات الاستجابة على استفسارات طرق السوشيال ميديا وتقديم إجابات مؤثرة لعملائك.

– الوظيفة الخدمية الذاتية – يتنبأ العدد الكبير من الزبائن أن تساعدهم الإشارات التجارية في صيانة المشكلات البسيطة بأنفسهم، وسيبحثون غالبًا عن مثل تلك الإجابات في صفحات الأسئلة الدارجة بموقعك على الويب. يقتضي أن تقدم صفحات الأسئلة الدارجة إصلاحات مبسطة الاستيعاب لكل المشاكل الذائعة

تَخطيطات للمساعدة في ترقية مقاييس مساندة الزبائن المختصة بك

حتى لو كانت تقييمات الزبائن جيدة، فلا يبقى شيء مثل الإسراف في التسليم في منفعة الزبائن – هنالك مستديمًا ميدان للتحسين.
ينبغي أن تركز دائما على ترقية مقاييس منفعة الزبائن المختصة بك. من الممكن أن تعينك مساندة الزبائن الرائعة في إنشاء الثقة وتنقيح الإدراك بالعلامة التجارية واكتساب وفاء الزبائن وازدياد المبيعات وسحب زبائن مستجدين بواسطة توصيات سعر.
يحتسب حماية وحفظ رضا عملائك أبرز لعملك من أي شيء أحدث. تيقن من تحري رضا الزبائن بمعدل مائة٪ سواء عبر الشبكة العنكبوتية أو عبر الشبكة العنكبوتية.
وفي السطور التالية قليل من الخدماتالتي نقدمها في واتس بوت والتي تعاونك على تقديم مساندة زبائن فاخرة

 

تَخطيطات للمساعدة في تنقيح مقاييس مساندة الزبائن المختصة بك