التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

تعرف على إمكانيات WhatsApp Business API

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية

WhatsApp هو تطبيق مراسلة شهير معروف تاريخيًا بكونه تطبيقًا ثوريًا تجاوز الرسائل النصية. لقد نشأ عن الحاجة إلى برنامج مراسلة مجاني يسمح للأشخاص من أي مكان بالتواصل مع أي شخص آخر لديه التطبيق.

لقد قطع WhatsApp شوطا طويلا في السنوات القليلة الماضية. لقد بدأ كتطبيق بسيط المظهر يدعم فقط الرسائل النصية والوسائط. ومع ذلك ، كان WhatsApp سريعًا في إضافة قائمة واسعة من الميزات إلى مجموعته.

نظرًا لأن الهواتف الذكية أصبحت أكثر انتشارًا وبأسعار معقولة ، خاصة في أجزاء من آسيا مثل الهند وجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط ، فقد أدرك WhatsApp الإمكانات التي يوفرها التطبيق للشركات.

في الواقع ، أكبر أسواق WhatsApp هي الهند مع 340 مليون مستخدم. في جنوب شرق آسيا ، تتصدر إندونيسيا القائمة بـ 84.8 مليون مستخدم ، بينما المملكة العربية السعودية هي أكبر سوق لتطبيق WhatsApp في الشرق الأوسط.

هذا ما يحدث عندما تنتقل شركة من تطبيق مراسلة مرتكز على المستهلك إلى مجموعة أدوات تسويقية قوية يمكنها تعزيز آفاق عملك من خلال WhatsApp Business API.

ما هو WhatsApp Business API

باختصار: WhatsApp API هي واجهة برمجية لتطبيق WhatsApp تساعد الشركات في تلقي الرسائل وإرسالها إلى عدة مستخدمين على نطاق واسع.

ربما تكون صادفت مصطلح API عدة مرات دون أن تعرف بالضبط ما يعنيه. سنقوم بتقسيمها من أجلك.

واجهة برمجة التطبيقات (API) هي برنامج يمكّن تطبيقين من التواصل بسهولة مع بعضهما البعض. عندما تستخدم أي تطبيق لإرسال رسالة أو استعلام بحث أو نشر صورة عبر الإنترنت ، فأنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مماثلة. يساعد عملك على التواصل مع مستخدمين آخرين عبر حساب WhatsApp Business API.

على الرغم من أن هذا قد يبدو معقدًا ، إلا أنه بسيط إلى حد ما بمجرد أن تفهم كيف يمكن أن يساهم في عملك.

ما الذي يمكن أن تفعله WhatsApp Business API؟

نحن نعيش في عالم رقمي حيث يكون الجميع متصلين بالإنترنت طوال الوقت ، وربما يكونون واحدًا من ملياري مستخدم نشط لتطبيق WhatsApp.

مع وجود أكثر من 50 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp Business في جميع أنحاء العالم ومتزايد ، تتبنى المزيد والمزيد من الشركات المنصة كل عام.

يمكن لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp أن تفعل الكثير لأعمالك عبر الإنترنت ، فلماذا يحتاج عملك لبدء خدمة العملاء على التطبيق؟ يوجد أدناه مثال لما يمكن أن تفعله WhatsApp API لعملك.

دعم العملاء أينما كانوا

يمكن أن يؤدي استخدام chatbot مع WhatsApp Business API إلى إعادة اختراع برنامج دعم العملاء الخاص بك ، مما يساعدك في الوصول إلى عملائك مباشرةً على هواتفهم عندما يحتاجون إليها.

يمكنك الرد بسرعة على استفسارات دعم العملاء مباشرة من التطبيق ، حتى عندما يكون ممثل الدعم بعيدًا.

تتيح روبوتات الدردشة في WhatsApp API إجراء محادثات شخصية بديهية مع العملاء. يساعد هذا في فرز الاستعلامات حسب درجة التعقيد ، مما يسمح فقط بنقل تذاكر الدعم الأكثر أهمية إلى وكلاء حقيقيين. بمرور الوقت ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين كفاءتك بشكل كبير.

العملاء الذين تتحدث إليهم يوصون بالمنتجات والحلول

عند التسوق عبر الإنترنت ، غالبًا ما يتم الخلط بين العملاء حول ما يمكنهم الاختيار من بين آلاف الخيارات المقدمة لهم. على عكس التسوق في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، ليس لديهم الفرصة لرؤية المنتج والشعور به وقد يكون لديهم الكثير من الأسئلة حول المنتجات التي يهتمون بها.

يمكن لروبوتات الدردشة المزودة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp تحليل سلوك التسوق لدى العملاء والتوصية بالمنتجات التي يريدونها. يساعد هذا العملاء في العثور على المنتجات التي يحبونها دون الحاجة إلى البحث في كتالوجات آلاف المنتجات.

السماح للمدفوعات تحت منصة واحدة

تشير تقارير Salesforce إلى أن ما يصل إلى 74٪ من العملاء يستخدمون قنوات متعددة لإتمام المعاملات. اليوم ، يتوقع المستخدمون العكس تمامًا.

يريدون رحلة سلسة تبدأ وتنتهي في نفس المكان. سواء كان الأمر يتعلق بتجديد أقساط التأمين أو إعادة شحن أرقام الهواتف ، يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp تلبية احتياجات المستخدمين.

يمكنك أيضًا استخدام WhatsApp API لإجراء المعاملات مباشرة عندما يختار العملاء المنتجات. سوف يجذب برنامج الدردشة الآلي الجيد في WhatsApp المستخدمين بالعروض ويرسل رابط الدفع عندما يحتاج إلى التحويل.

بالإضافة إلى ذلك ، أطلقت WhatsApp أيضًا نظام دفع قائم على UPI ، WhatsApp Pay ، في الهند. الميزة ، التي تتيح للمستخدمين التسوق عبر WhatsApp في الهند للدفع السريع على التطبيق ، من المتوقع إطلاقها في بلدان أخرى في وقت لاحق من هذا العام.

اجمع التعليقات الآن لترى كيف توافق

يعد جمع التعليقات جزءًا مهمًا من تطوير المنتج وتسويقه. باستخدام chatbots من خلال WhatsApp’s Business API ، يمكنك قياس احتياجات عملائك من خلال جمع التعليقات ذات الصلة. يمكنك استخدام هذه المعلومات التي تم جمعها لتحسين منتجك أو خدمتك وجعل عملائك يشعرون بأهميتهم.

جمع البيانات الثاقبة وفهم المستخدمين بشكل أفضل

يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي جمع كميات هائلة من بيانات المستخدم من تفاعلاتك مع المستخدمين. بمرور الوقت ، يمكنك استخدام مجموعة البيانات هذه لتحسين رضا العملاء ، وحل مشكلات دعم العملاء بسرعة ، وحتى إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.

روبوتات الدردشة على WhatsApp رائعة لمساعدتك في التسويق

أصبح WhatsApp Business API الخيار الأول للشركات الصغيرة والكبيرة. ذلك لأن قاعدة المستخدمين الضخمة للتطبيق تتيح لك الوصول إلى معظم الأشخاص على هاتفك. لذلك لا يحتاجون إلى تنزيل تطبيقات الطرف الثالث التي لا يثقون بها.

إذا كنت تمتلك هاتفًا ذكيًا ، فأنت على الأرجح أحد مستخدمي WhatsApp. لقد اعتدنا جميعًا على واجهة المراسلة الخضراء الجميلة ، وأصبح استخدام التطبيق أمرًا سهلاً للغاية على مر السنين.

يتوفر المستخدمون لديك دائمًا على التطبيق ، ويقومون بفحص رسائل WhatsApp وقراءتها واستخدامها طوال يومهم العادي. هذا ما ساعد WhatsApp في فك رموز وصوله عبر الأشخاص من مختلف الأعمار والديموغرافيات.

تعرف على إمكانيات WhatsApp Business API