تحليل الجمهور المستهدف قبل تطوير شات بوت

تحليل الجمهور المستهدف خطوة أساسية قبل تطوير الشات بوت، لأنه يساعد على تصميم **طريقة الحوار، اللغة، الوظائف، ونوع المعلومات** بما يتناسب مع المستخدمين الفعليين.

1\. تحديد المستخدمين

حدد من سيستخدم الشات بوت:

– العملاء الحاليون.
– العملاء المحتملون.
– الموظفون.
– الطلاب أو المتدربون.
– الزوار أو المستخدمون الجدد.

2\. دراسة احتياجاتهم

حدد ما الذي يريد المستخدم تحقيقه من خلال الشات بوت، مثل:

– الحصول على معلومات.
– حل مشكلة.
– تقديم شكوى.
– شراء منتج أو خدمة.
– حجز موعد.
– متابعة طلب.
– الوصول إلى مستند أو معلومة.

3\. تحليل خصائص الجمهور

يمكن دراسة:

– الفئة العمرية.
– المستوى التعليمي والمهني.
– مستوى الخبرة التقنية.
– اللغة واللهجة المفضلة.
– الأجهزة والقنوات التي يستخدمونها.
– مستوى المعرفة بالمنتج أو الخدمة.

4\. تحديد سلوك المستخدم

اسأل:

– ما الأسئلة الأكثر تكرارًا؟
– في أي مرحلة يحتاج المستخدم إلى المساعدة؟
– هل يفضل إجابات قصيرة أم شرحًا تفصيليًا؟
– ما المشكلات التي تدفعه للتواصل مع الدعم البشري؟

5\. إنشاء شخصيات المستخدمين (Personas)

مثلاً:

6\. تحويل التحليل إلى متطلبات للشات بوت

بعد فهم الجمهور، حدد:

– **لغة الحوار:** عربية فصحى، لهجة محلية، أو أكثر من لغة.
– **نبرة الحوار:** رسمية، ودية، أو مهنية.
– **مستوى التفاصيل:** مختصر أو تفصيلي.
– **الوظائف:** إجابة فقط أم تنفيذ إجراءات أيضًا.
– **التحويل لموظف بشري:** متى وكيف يحدث؟
– **قنوات الاستخدام:** موقع، تطبيق، واتساب، أو غيرها.

تحليل الجمهور المستهدف قبل تطوير شات بوت