تحسين تجربة العملاء عن طريق إضافة شخصيات إلى روبوتات المحادثة

تحسين تجربة العملاء عن طريق إضافة شخصيات إلى روبوتات المحادثة

روبوت الدردشة

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شقت خدمات chatbot طريقها إلى العمليات التجارية السائدة. مع تطور روبوتات المحادثة ، يولي الناس اهتمامًا متزايدًا بخصائص روبوتات المحادثة. هناك قاعدة أساسية واحدة لبناء الروبوتات – لا تحاول تمرير روبوت المحادثة كشخص حقيقي.

تختلف الطريقة التي يتحدث بها البشر مع البشر اختلافًا كبيرًا عن الطريقة التي يتحدثون بها إلى التكنولوجيا. التكنولوجيا ليست كافية لملء هذا الفراغ. لا يوجد شيء مزعج أكثر من حل مشكلتك من خلال مواجهة بيانك باستمرار ، “لا أستطيع أن أفهم ، هل يمكنك المحاولة مرة أخرى؟”

حسِّن تجربة عملائك بمساعدة روبوتات المحادثة

عميلك يتحدث إلى آلة. لكن هذا لا يعني أنها يجب أن تكون تجربة ميكانيكية بالنسبة لهم. يؤثر الاستثمار في الشخصية على كل نقطة اتصال في روبوت المحادثة. توفر شخصية chatbot فهماً أعمق للهدف النهائي للروبوت وكيفية تواصله مع المستخدمين.

سواء أعجبك ذلك أم لا ، سيستمر المستخدمون في تعيين دور لروبوت الدردشة الخاص بك إذا لم يكن مصممًا بشكل واضح.

يمكن لشخصيات chatbot المحددة جيدًا أن تخلق ولاءًا حقيقيًا للمستخدم ورضا العملاء. إذن ما هي الاحتياطات؟ سنتناول هذه المشكلة في هذه المقالة..

تحسين تجربة العملاء عن طريق إضافة شخصيات إلى روبوتات المحادثة

تعرف على جمهورك المستهدف

تتيح لك معرفة جمهورك المستهدف تخصيص شخصية روبوت المحادثة الخاص بك. يريد العملاء التحدث إلى أشخاص مثلهم. كل هذا جزء من جعل العلامة التجارية أكثر إنسانية.

عندما يتعلق الأمر بفكرة تحديد الجماهير المستهدفة للروبوتات ، غالبًا ما يتم تأجيل الشركات. هذا أمر مفهوم. بناء الشخصيات وتحديد الجماهير عملية طويلة وشاقة.

لكن ضع ذلك في اعتبارك – إن chatbot هو امتداد للنظام الأساسي الذي يعمل عليه. لذلك ، قد يتفاعل روبوت المحادثة الموجود على موقع الويب الخاص بك مع نفس الشخص الذي تختاره لهذا الموقع. وبالمثل بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة أو صفحات الوسائط الاجتماعية أو في أي مكان يوجد فيه برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

يتم بناء السوق والشخصية المستهدفة بشكل عضوي من النظام الأساسي الذي تختاره لاستضافة الروبوت الخاص بك. بمرور الوقت ، ستتمكن من تحديد أي من الشخصيات الخاصة بك من المرجح بشكل متزايد أن تتفاعل مع chatbot ولماذا. لكن ، أولاً ، يمكنك ببساطة التكرار.

البحث عن مكانة chatbot الخاصة بك وإتقانها

بالإضافة إلى تحديد من سيتحدث إلى الروبوت الخاص بك ، من المهم أيضًا فهم ما يتحدث عنه. هناك ثلاثة أسباب تقريبية لتحدث العملاء مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.

· يريدون شراء منتج / خدمة.

· يريدون من العملاء دعم المنتج / الخدمة التي ينتجونها.

· يريدون المشاركة ، عادة بعد الشراء.

من الناحية المثالية ، تريد أن يلبي الروبوت الخاص بك حالة استخدام واحدة فقط في كل مرة. ربما اثنين ، ولكن أكثر من ذلك ، فإنه يثقل كاهل الروبوت ويدمر تجربة العميل.

ستكون كل حالة من حالات الاستخدام هذه متاحة في أجزاء مختلفة من موقع الويب الخاص بك وسيكون لها إصدارات مختلفة ومقاييس مختلفة للحكم على النجاح أو الفشل.

يتيح لك تحديد ما سيستخدمه المستخدمون من أجل تعيين شخصية chatbot التي تحل مشكلتهم بشكل أفضل.

إذا كنت تبحث عن ممثل دعم العملاء ، فأنت تريده أن يكون لطيفًا وعطوفًا وواعيًا. إذا كنت تريد شخصًا ما يقود المبيعات في مؤسستك ، فأنت تبحث عن شخص لديه قدرة محدودة على الحركة ولديه مهارات ممتازة في التعامل مع الأشخاص.

تحديد نبرة صوت chatbot

تريد أن يتعامل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك مع الحد الأدنى من المحادثات الصغيرة ، لذا اطرح بعض الأسئلة وأجب عليها. تقطع هذه الخطوة الصغيرة شوطًا طويلاً نحو بناء الفروق الدقيقة للنسخ المتماثلة التي ستحددها في قائمة الانتظار.

· من اين هم؟

· تعليم

الهوايات / المشاعر

مقولات مفضلة

البرنامج التلفزيوني / الفيلم / الكتاب المفضل

تلعب اللغة والنبرة دورًا مهمًا في شخصية روبوت المحادثة. ستجد الكثير من الروبوتات في السوق – لا تقم حتى بإلقاء نظرة على مدونة WhatsApp Loop للحصول على أفضل الممارسات في خدمات chatbot والذكاء الاصطناعي.

اختبر شخصية روبوت الدردشة الخاص بك وشخصيتك من خلال محادثات حقيقية

روبوت المحادثة الذي تختاره مصمم للبشر – ومن السهل نسيانه. توجد واجهات المحادثة لتحسين التفاعل بين البشر وأجهزة الكمبيوتر.

إذن كيف يمكننا تصميم هذه المحادثات لتكون أكثر ودية وتمثيلًا للتفاعلات البشرية؟ اجتياز الاختبار مع أشخاص آخرين.

المحادثة معقدة. يتطلب ذلك أن يكون لدى المشاركين لغة مشتركة وخلفية وفهم مشترك ، ويمكن أن يؤدي الاختيار الخاطئ للغة إلى مقاطعة الدورة.

لا تفترض كيف سيكون رد فعل المستخدمين عندما يمكنك اكتشافها بسهولة.

قد يصبح chatbot الخاص بك هو نقطة الاتصال الأولى للعديد من المستخدمين. تحدد تجربتهم الأولى مع الشات بوت الخاص بك انطباعهم الأول والتعرف على علامتهم التجارية.

تحسين تجربة العملاء عن طريق إضافة شخصيات إلى روبوتات المحادثة