التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

تحديات تطوير خدمة chatbot

روبوت الدردشة

قبل بضع سنوات ، لم يكن تطوير روبوتات المحادثة محط تركيز الشركات. لا تعد روبوتات الدردشة أكثر من مجرد حُلي خيالية. هذا اختراع محدود للغاية. يمكن للشركات الغنية فقط استخدامه للأغراض التشغيلية.

تطوير خدمة Chatbot

حتى الآن ، تغيرت الأمور. مع الجمع بين الإنترنت والتكنولوجيا المتقدمة ، تجاوزت العديد من المشاريع بعضها البعض. باستخدامها ، أصبحت روبوتات المحادثة ذروة المحادثات البشرية ، مما يعني أنها تستطيع إجراء مناقشات أكثر أو أقل ملاءمة بناءً على السياق والمعاجم الشاملة والتفاصيل النحوية.

بسبب هذه التطورات ، دخلت روبوتات الدردشة السوق بسرعة وتتمتع الآن بسمعة عالية ، ومن هنا تأتي أهمية تطوير روبوتات الدردشة في إستراتيجية الشركة.

ومع ذلك ، حتى الآن ، لم ترق تجربة chatbot إلى مستوى التوقعات ، وغالبًا ما تشعر المحادثات مع الروبوتات بالضيق ، وتفتقر إلى السيولة ، وتفشل في حل المشكلات.

لهذه الأسباب ، من الأهمية بمكان فهم بعض العيوب والمزالق عند تنفيذ استراتيجية مراسلة أكثر قوة لتطوير خدمات روبوتات المحادثة في المستقبل.

تحديات تطوير خدمة chatbot

لا توجد مقاييس مناسبة لقياس نجاح تطوير روبوتات المحادثة

على غرار المثل والأهداف التجارية ، يمكن أن يكون هناك عدم توازن في مقاييس النجاح لتطوير روبوتات الدردشة. لا توجد استراتيجية مشاركة طويلة الأجل ، حيث أن معظم المقاييس المخططة تنطبق على الحملات قصيرة المدى ، مثل العروض الترويجية لتوليد العملاء المحتملين.

ملاحظة جانبية: عند الحديث عن إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، يجب على مسوقي المحتوى الذين يتطلعون إلى تحديد العملاء المحتملين للارتباط ويجب أن تتضمن استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بهم بناء الروابط.

بالعودة إلى روبوتات المحادثة ، اعتقد أن لها هدفًا أكبر وعليك التعامل معها باستراتيجية هادفة طويلة المدى لتكون ناجحًا. يتطلب هذا غالبًا إنشاء فريق مخصص مسؤول عن مراقبة نتائج التجارب وتحسين الأداء بمرور الوقت في أساليب التعلم والاختبار.

لا يوجد نموذج عمل

لا توجد حاليًا استراتيجية تسييل للمطورين الذين ينشئون روبوتات محادثة لـ Messenger. بمعنى آخر ، لن يتمكن مطورو برامج الدردشة الآلية من جني الأموال من برامج الروبوت الخاصة بهم إلا إذا قاموا بإنشاء روبوتات محادثة تابعة لجهات خارجية.

هذا لا يعني أن إحدى المنصات القوية لن تطبق أساليب تسييل جذابة في السنوات القادمة. قد يُطلب من العملاء دفع رسوم اشتراك للتطبيقات المتميزة على App Store ، على غرار ما يفعلونه الآن. قد لا تقدم روبوتات الدردشة قيمة فورية للمطورين. ومع ذلك ، قد يكون مفيدًا للشركات الكبيرة التي تتطلع إلى زيادة إيراداتها من خلال الانخراط مع المزيد من المستخدمين.

دعم اللغة في روبوتات المحادثة

روبوتات الدردشة صارمة للغاية في إدراك البيانات وما يجب تقديمه. بالنسبة إلى روبوتات المحادثة ، تكون البيانات في شكل معالجة اللغة الطبيعية (NLP). البرمجة اللغوية العصبية هي مزيج من علم اللغة وعلوم الكمبيوتر يحاول فهم النص بطريقة مفهومة.

لهذا السبب يجب أن تكون حذرًا عند اختيار البرمجة اللغوية العصبية للتثبيت. تبحث شركة تطوير روبوتات الدردشة هذه في جميع الموديلات ، من النماذج الأولية إلى القائمة على الاستدعاء ، لإنشاء حلول ذكية وتفاعلية لعملك. ومع ذلك ، فإن أحد قيود البرمجة اللغوية العصبية هو صعوبة التكيف مع اللغات والعامية واللهجات المختلفة.

قليلا بعيد المنال

تتم برمجة chatbot لاتباع نص محدد مسبقًا ، وأحيانًا يفشل في اتباع الأوامر التي ليست في تسلسل محدد مسبقًا. نتيجة لذلك ، يصبح الوضع رتيبًا ومزعجًا. كما أن روبوتات المحادثة ليست تفاعلية دائمًا. لذلك يشعر الناس بالملل عندما يكون الشخص الآخر غير مستجيب أو بطيئًا في الاستجابة.

لذلك ، فإن الروبوت الذي يحدد المشكلات ويحلها بسرعة أفضل من الروبوت الذي يطرح العديد من الأسئلة قبل التحقيق في المشكلة ، مما يؤدي إلى إهدار الوقت. يمكن لمطوري برامج الدردشة استخدام معرفتهم في تطوير برامج الذكاء الاصطناعي لحل هذه المشكلة بشكل فعال.

عدم فهم المشاعر الإنسانية بعناية

يمكن أيضًا استخدام Chatbots لإنشاء منصات AI للمحادثات. إنهم قادرون على التعرف على المشاعر والعواطف الإنسانية. ومع ذلك ، فإن سوء فهم المشاعر والعواطف الإنسانية يمكن أن يكون له تأثير سلبي كبير على العمل. قد يكون تحديد المشاعر والاستجابة لها في صوت المستخدم أمرًا صعبًا.

إذن ، كيف تتغلب على صعوبة تنفيذ برنامج الدردشة هذا؟ لحل هذه المشكلة وإنشاء أفضل روبوتات دردشة AI ، قد تحتاج الشركات إلى استثمار الكثير من الوقت في التدريب. لذلك ، يمكنه التعرف بسرعة على المشاعر والمشاعر الصحيحة في الصوت البشري والاستجابة بالنبرة المناسبة.

جمع البيانات

يمكن أن تكون الشات بوتس سيفًا ذا حدين. من ناحية ، يساعد المستخدمين على تحديد السبب الجذري. من ناحية أخرى ، يمنحك الكثير من المعلومات المهمة حول المستخدمين لديك. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك استرداد بيانات المستخدم والحصول على نظرة عامة على تحليلاتك. ومع ذلك ، فإن بيانات chatbot ليست سوى جزء صغير مما يمكنك جمعه.

يجب أن تنظر الشركات إلى الصورة الكبيرة لتقييم فعالية روبوتات المحادثة. يجب دمج فعالية روبوت المحادثة في نظام إدارة من خلال مجموعة محددة من المقاييس من أجل تصنيف واستخدام البيانات الواردة. يساعد تطوير روبوتات المحادثة أيضًا على فهم ما يجذب الجمهور ويجعلهم متوترين في حلقة معينة. يسمح لك بتعديل سلوك الروبوت وكيف يستجيب. كما أنه يساعد في اكتشاف العيوب في عروض المنتج.

ملخص لتحديات تطوير خدمة chatbot

ليس هناك شك في أن روبوتات الدردشة أكثر إثارة للإعجاب وفعالية عندما يتعلق الأمر بالتواصل والتفاعل بشكل فعال مع الأشخاص والعملاء. ومع ذلك ، فإن التحديات المذكورة أعلاه مهمة للغاية ، ويمكن أن يعني حلها أشياء كثيرة ، مثل تحسين رضا العملاء والمزيد من المال.

بعد كل شيء ، لا يمكن لأي شركة أو أي كيان آخر أن يدرك فوائد الرقمنة والأتمتة من خلال تطبيق برنامج دردشة جيد. لذا فإن النظر إلى هذه العقبات والجمع بين الأفكار للتغلب عليها سيكون مكانًا جيدًا للبدء.

تحديات تطوير خدمة chatbot