بعض النصائح لاستخدام التسويق عبر WhatsApp في الترفيه
التسويق عبر WhatsApp
بعض النصائح لاستخدام التسويق عبر WhatsApp في الترفيه
ربما تم طرح هذا السؤال عليك من قبل ، “هل لديك WhatsApp؟” في الواقع ، WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا على الإطلاق. WhatsApp هو أكبر نظام أساسي للمراسلة ، متقدمًا على Facebook Messenger مع أكثر من 200 مليون مستخدم.
كنشاط ترفيهي ، أنت تدرك أهمية التعامل مع المنصات التي ينشط فيها عملاؤك ويمكنك التميز. WhatsApp هو أحد هذه المنصات.
في هذه المقالة ، ستوضح لك لماذا يعد WhatsApp جزءًا مهمًا من إستراتيجيتك التسويقية وستقدم لك بعض النصائح حول كيفية استخدامه بفعالية للوصول إلى جمهورك.
لماذا يجب أن يكون التسويق عبر WhatsApp جزءًا من إستراتيجيتك التسويقية؟
يُعرف WhatsApp في جميع أنحاء العالم بقوته كتطبيق مراسلة فورية. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات غير مدركة للقوة المتزايدة للمنصات كقنوات تسويق.
إلى جانب Instagram ، يعد WhatsApp جزءًا من عائلة Facebook – تم شراؤه في عام 2014 مقابل 19 مليار دولار. عندما أطلق Facebook Snapchat Stories على Instagram ، أطلقوه أيضًا على WhatsApp ، مما منح التطبيق أول ميزة اجتماعية له.
علاوة على ذلك ، بالإضافة إلى صعودها السريع كشبكة وسائط اجتماعية ، وجد استطلاع أجراه معهد رويترز للصحافة أن العديد من البلدان تعتمد على WhatsApp كمصدر موثوق للأخبار.
أدركت WhatsApp قوتها الحالية وقدرتها على أن تكون قوة للمسوقين في المستقبل. حتى أنهم أصدروا إعلانًا بأنهم يخططون لتحويل WhatsApp إلى منصة تسويق أكثر فاعلية.
بعض النصائح لاستخدام التسويق عبر WhatsApp في الترفيه
قم بإنشاء قائمة بث على WhatsApp
يجب عليك إنشاء قوائم تتعلق بموضوع معين أو جمهور معين. بمجرد إعداد قائمتك ، يمكنك إرسال اتصالات أحادية الاتجاه مصممة لزيادة المشاركة تمامًا كما تفعل على Twitter.
يمكنك تضمين عروض أو روابط أو دعوات في رسالتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير حدثًا يثير اهتمام جمهورك ، فإن قائمة البث هي السبيل للذهاب.
لنفترض أنك تعمل في مجال الترفيه والمنتجعات الصحية. بعد ذلك ، سيكون جمهورك مهتمًا بالأعياد السنوية والعطلات الصيفية والعطلات الرسمية. حتى تتمكن من استخدام هذه الفرص لإرسال رسائل البث لهم.
التسويق عبر WhatsApp باستخدام الدردشات الجماعية
تتم مشاركة الرسائل الجماعية مع أعضاء المجموعة وتتضمن أيضًا ردودًا من المشاركين في المجموعة. يكون هذا مفيدًا عندما تحتاج إلى إجراء مجموعات مركزة أو أبحاث السوق قبل إطلاق منتج أو خدمة.
تعد ميزة المجموعة أيضًا أفضل طريقة لتوفير الحصرية لمجموعة عملاء محددة ويتم استخدامها للتسويق عبر WhatsApp. إنها أيضًا طريقة لتشجيع عملائك على التفاعل مع بعضهم البعض وربما تقديم عملاء حاليين آخرين لتجربة خدمات أو منتجات جديدة لم يجربوها من قبل.
توفر الدردشات الجماعية في WhatsApp مزايا لك ولعملائك: يمكن لعملائك التفاعل معك بسهولة ، ويمكنك بسهولة التواصل مع جمهور دولي.
تقديم خدمة العملاء على WhatsApp
يعد تقديم خدمة عملاء سريعة رفاهية للعديد من الشركات الصغيرة ، وخاصة الأنشطة الترفيهية. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك WhatsApp وموظفيك في الرد على استفسارات العملاء ومعالجتها بسرعة.
بفضل إمكانيات رسائل الوسائط المتعددة في WhatsApp ، يمكنك تقديم خدمة عملاء مخصصة باستخدام الرسائل النصية أو الصوتية أو الفيديو. يمكنك أيضًا تقديم مساعدة بالفيديو المباشر أو البرامج التعليمية على
ضع في اعتبارك أيضًا أن WhatsApp يحتوي على تطبيق سطح مكتب. لذلك إذا كنت تستخدم برنامج دعم عملاء آخر على سطح المكتب ، فيمكنك بسهولة الجمع بين الاثنين وتقديم خدمة عملاء أسرع.
احصل على ملاحظات العملاء
بدلاً من الاتصال بالعملاء للحصول على آرائهم ، فكر في إرسال أسئلة إلى قائمة عملائك عبر WhatsApp. خاصة وأن معدل فتح رسائل WhatsApp هو 70٪. إنه أفضل بحث تسويقي وهو مجاني أيضًا.
عندما تتلقى مراجعات وتقييمات ، يمكنك الرد على طلباتهم وتحسين المنتج أو الخدمة التي تقدمها مباشرة داخل التطبيق.
لا تلتزم فقط بالاستطلاعات التقليدية. قم بتطوير عناصر مسلية وإبداعية تعكس علامتك التجارية وتمكنك من التعامل مع العملاء بطريقة غير تدخلية.
نظرًا لأن تعيقاتهم ذات قيمة كبيرة بالنسبة لك ، يمكنك مكافأتهم بقسائم لتشجيع الولاء للعلامة التجارية وكجزء من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.
تخصيص الاتصال مع العملاء
إذا قمت بتسويق WhatsApp بشكل صحيح ، فستستمر مجموعتك في النمو. مع نموهم ، يمكنك تخصيص تفاعلاتك مع العملاء من خلال التواصل معهم مباشرة على النظام الأساسي – واحد لواحد.
يعد هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة ، حيث يسهل التفاعل المباشر مع العملاء على العملاء إرسال رسائل مباشرة إليهم عندما يحتاجون إلى منتج معين أو لديهم سؤال أو يحتاجون إلى دعم العملاء.
اتصل بعملائك عبر WhatsApp
بالإضافة إلى التفاعل والتسويق مع العملاء من خلال الرسائل ، يجب عليك أيضًا التواصل معهم مباشرةً عبر الهاتف.
على سبيل المثال ، عندما تتلقى طلبًا من أحد العملاء (ربما يكون شخص ما مهتمًا بالتحدث إلى مندوب مبيعات أو يريد فقط معرفة المزيد) ، يمكنك الرد على الفور داخل التطبيق عن طريق الاتصال به.
مشاركة العروض الترويجية وخصم المبيعات باستخدام حالة WhatsApp
تتيح لك ميزة تحديثات حالة WhatsApp الجديدة مشاركة الرموز الترويجية الخاصة على نطاق واسع للعملاء لاستردادها عبر عملك.
يمكنك استخدام ميزة الصور والموقع الفورية لتوزيع الرموز الترويجية للسماح لكل فرد في مجموعتك بمعرفة أنك تعمل في عروض ترويجية خاصة.
يمكن أن يكون هذا بيعًا سريعًا لمدة ساعتين إلى ثلاث ساعات أو حدثًا ليوم واحد لزيادة عدد الزيارات أو إنشاء تفاعل. إذا نجحت ، يمكنك جعله حصريًا لـ WhatsApp.
بناء شراكات مع الشركات التكميلية والمؤثرين
عندما تشترك مع شركات تقدم خدمات تكميلية أو مؤثرين في مجالك ، فإنك تزيد جمهورك وعدد مجموعات WhatsApp التي تنتمي إليها. لا يجب أن يكون الشركاء في عملك ؛ الهدف هو أن تكون جزءًا من المزيد من المحادثات عبر مجموعات WhatsApp المختلفة.
حتى إذا كان الأشخاص في مجموعات أخرى غير مهتمين بمنتجك أو خدمتك ، فقد يذكرون علامتك التجارية في مجموعات أو قنوات اجتماعية أخرى ، وسيجدونك في دوائرهم ، وهم يهتمون بعملك.
قم بإنشاء محتوى عالي الجودة لتسويق WhatsApp
حتى على WhatsApp. مثلما يعتبر المحتوى عالي الجودة مهمًا لموقع الويب الخاص بك ، فإنه مهم أيضًا للتسويق عبر WhatsApp.
في Whatsapp ، يجب أن تكون رسائلك قصيرة وقوية. لكن لا داعي للقلق بشأن الطول كما تفعل على Twitter ، ولكن يجب أن تُحسب كل كلمة.
يجب أن يكون للأسلوب والصياغة التي تختارها صدى لدى جمهورك ، أو قد ترى تفاعلًا ضئيلًا للغاية. اجعل الأمر بسيطًا وجذابًا ، وركز على الفوائد التي تعود على عملائك.
استخدم تحليلات الطرف الثالث
كما هو الحال مع أي حملة تسويقية ، فإن الجزء الأكثر أهمية هو التحليلات. تحتاج إلى تتبع وتحليل حركة المرور الخاصة بك من أجل ضبط حملاتك وتحسينها.
هناك العديد من تطبيقات وبرامج الجهات الخارجية التي توفر تحليلات WhatsApp.
يمكن أن توفر أدوات التتبع مثل Google Analytics بيانات تحليلات WhatsApp لمساعدتك على تحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وتعديلها للوصول إلى الجمهور المناسب.