برنامج الولاء هو تحول كبير في برنامجك | ما هذا؟ ما هي أهميتها؟ كيف تصممه؟
ما هو برنامج الولاء؟
وفقًا لدراسة أجرتها Harvard Business Review ، فإن الحصول على عميل جديد يكلف من 5 إلى 25 ضعف تكلفة الحفاظ على نشاط تجاري قائم ، بينما وجد في دراسة أخرى أن 8٪ فقط من زوار الموقع أو المتجر يكررون تجارب الشراء ، ولكن هؤلاء يمكن للمساهمين بنسبة 8٪ تحقيق أرباح أكثر بنسبة 40٪ ، ويمكنهم المساهمة بشكل أكبر عندما يصبحون سفراء للعلامة التجارية وإحالتهم إلى الأصدقاء. لكن اكتساب ولاء العملاء وولائهم لعلامتك التجارية ليس بالأمر السهل ولا المستحيل لأنه يمكنك كسب ولاء العملاء من خلال استراتيجيات مختلفة تشجع العملاء على الشراء وما يفعله برنامج العميل هو تحويل الوقت الذي يصبح فيه العملاء عملاء دائمين ، فعلامتك التجارية هي اختياره الأول .
لذلك ، نحن نفهم أن برنامج الولاء هو استراتيجية تسويقية تقوم بتنفيذها في متجرك أو برنامجك لمكافأة العميل على الشراء أو التعويض لبناء ولائه له والاعتماد عليك في أوقات أخرى ، وفي المنافسة الشرسة تجبر التجارة الإلكترونية اليوم نفسك على معرفة المزيد عن عملائك وتزويدهم بالمزايا والخصومات ، والمكافآت الحصرية هي سبب بقائهم على اتصال معك.
إذا كان سعيدًا بتجربة الشراء الخاصة بك في كل مرة ، فسيساعدك برنامج الولاء على زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء ، مما سيعزز نمو شركتك وينتشر بشكل أسرع وأسرع ، ويعزز صورة علامتك التجارية وسمعتك الرقمية ، ويحسن علاقتك مع عملائك لأنك فريد بالنسبة لهم وتقدم لهم عروضًا حصرية ، والأهم من ذلك كله ، كل ذلك للحفاظ على عملائك بعيدًا عن الانتقال إلى فكرة الشركات المنافسة.
لماذا تربح دائمًا المراهنة على برامج الولاء؟
كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويقية ، تتطلب برامج الولاء فهم الموارد التي لديك حتى تصبح هذه البرامج مصدر ربح لك ، وليست مصدرًا للخسارة ، ولكن بغض النظر ، فإن برامج الولاء تستحق الاستثمار فيها لتحسين أداء برنامجك في على المدى الطويل. ، هذه هي الأسباب التي يجب أن تبدأ بها:
يمكن أن يعزز نمو عملك
على الرغم من أن برامج الولاء المختلفة تحقق أهدافًا مختلفة للمشاريع اعتمادًا على ما تريد تحقيقه منها ، إلا أنها أثبتت نجاحها في كل مرة في مجموعة متنوعة من المشاريع والصناعات ، وتم استخدامها في العديد من المشاريع والشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة التي ساهمت في النمو.
لأنه يزيد من دخلك
كما أوضحنا لك بالفعل ، فإن تكلفة إدخال دفعة جديدة كبيرة مقارنة بتكلفة الحفاظ على عميل تعاملت معه بالفعل ، لذلك لا يمكن مقارنة الموارد التي تخصصها لإنشاء روتين فرعي بالربح . يتم الدفع لك مقابل ذلك لأنه يوفر لك دخلاً متكررًا إضافيًا من خلال برنامج الولاء الذي يمنحك نتائج مرضية.
لأنه يمكن أن يحسن سمعتك على الإنترنت
يمكن تعريف العميل الراضي بأنه الشخص الراضي عن عملية شراء ، لذا يمكنك استخدام هذه العبارة كمرجع في برنامج الولاء الخاص بك. ينعكس هذا في سمعة مشروعك.
لأنه يزيد من مبيعاتك
يرى العملاء برامج الولاء كحوافز ومكافآت إضافية لمشترياتهم الأولى أو المتعددة ، لذلك يجب ربط هذه المكافآت بعدد أو قيمة مشترياتهم ، وبالتالي تقديم مكافآت جديرة باهتمامهم لتعزيز مشترياتهم وتحفيزهم على شراء المزيد منك.
لأنه يتفهم سلوك العميل
باستخدام برنامج الولاء ، يمكنك تتبع بيانات منتجك وفهم ما يحبه عملاؤك ، مما يساعدك على تقوية علاقتك بهم ، وفهم ما يدفعهم للشراء وما يمنعهم من الإنفاق ، ومن خلال التجارب المتكررة ، ستحصل على الأفضل برنامج الولاء الذي يعجبهم أكثر ويريدون شراء المزيد.
لأنه يجعل عملائك سعداء
لن يؤدي تقديم المكافآت وحوافز الشراء لعملائك المخلصين إلى زيادة مبيعات منتجك أو خدمتك فحسب ، بل سيؤثر أيضًا على منافسيك ويجعل عملائك سعداء وسعداء بدلاً من التفكير في التحول إلى أي منافس وعملاء هنا ضمن علاقة. استفد من المكافآت والجودة ، وستستفيد من التسوق والتسويق مع تطور مشروعك.
اجمع نقاط
تجميع النقاط هو أحد برامج الولاء التي تعتمد على عمليات الشراء المتكررة من قبل العملاء وكسب النقاط لكل عملية شراء من خلال بطاقة فعلية أو افتراضية. في بعض الحالات ، قد تقدم البطاقات خصومات فورية على المنتجات التي يشتريها العملاء ، وفي هذه الحالة يتم استخدامها لجذب عملاء جدد. يشيع استخدام هذا النوع من برامج الولاء في شركات الطيران والمكتبات والمطاعم والصيدليات والمتاجر الكبرى.
نظام تصنيف المكافآت
قد تواجه بعض الصناعات صعوبة في تقديم مكافآت قصيرة الأجل بناءً على النقاط ، وهو ما يمثل تحديًا لتصميم برنامج الولاء ، والحل هو تقديم مكافآت بناءً على كمية مشترياتك ، وكلما زاد ولائك بشكل أفضل كعميل ، زادت أنت. اشترِ كلما ربحت أكثر ، زادت المكافآت التي تكسبها ، ويمكن أن يكون هذا النوع من برامج الولاء مناسبًا للشركات ذات المنتجات والخدمات الأعلى سعراً ، مثل شركات الطيران أو خدمات السكن أو شركات التأمين.
مكافأة العملاء بمناسبته
أعلى مستوى من المكافأة الشخصية على ولاء عميلك وولائه هو منحه خصمًا حصريًا في مناسبته الشخصية ، سواء كانت المناسبة عيد ميلاده أو عيد الحب أو أي مناسبة أخرى تجعل العميل يشعر بالتميز من خلال مكافآتك ، وهذا على الأرجح ينطبق على جميع المتاجر تقريبًا ، خاصة في المقاهي ومحلات الحلويات والمطاعم ، نظرًا لأن الشخص عمومًا لا يحتفل بعيد ميلاده وحده ، يمكن أن يسمح لك ذلك بجذب أشخاص جدد قد يتطلعون إلى تجربة هذه اللحظات الخاصة في المكان العميل .
بطاقة VIP
إذا كان الهدف من برنامج الولاء هو تقريب العملاء من العلامة التجارية ، فلماذا تفرض عليهم رسومًا إضافية أو مخفية؟ تعرف على ما يمكن أن يبقي العملاء بعيدًا عنك ، حيث من المحتمل أن يتخلى 80٪ من العملاء عن فكرة الشراء لأول مرة أو يكررون تجربة الشراء إذا صدموا من التكلفة الإضافية عند تقديم طلب. من هنا ، تستطيع أمازون السماح للعملاء بدفع رسوم سنوية ، ويمكنهم الاستفادة من خدمة VIP لمساعدتهم على تقليل الشحن أو إلغائه ، مما يجنبهم متاعب أي رسوم إضافية لعمليات الشراء القادمة.
البرامج غير النقدية التي تقدر معتقدات العميل
في بعض الأحيان ما يحتاجه العميل منك قد لا يوفر له دائمًا خصمًا ، ولكنه قيمة مهمة أو شيء يؤمن به عندما تدافع عنه ، لأن 83٪ من ولاء العملاء ينبع من ثقتهم بك ، بينما تأتي هذه الثقة من تبني القيم التي يؤمن بها العملاء ويدافع عنها. هذا يعتمد على مشروعك على سبيل المثال ، تروّج شركة لمنتجات تحمي البيئة وتطلب تخزينها. لا يرغب العملاء فقط في كوبونات الخصم أو العروض ، بل قد يدعمونك ويتركونك لأن جزءًا من عملية الشراء يذهب لإعادة تشجير مناطق معينة أو أشياء أخرى يمكنك التفكير فيها بشكل إبداعي.
تقديم عرض لشركة أخرى
يمكن أن تكون برامج الولاء على قدم المساواة مع الشركات الأخرى حتى تتمكن من الاحتفاظ بالعملاء وتنمية عملك وجذب عملاء جدد. لتقرر مع من تعمل ، عليك أن تعرف عميلك ، وأسلوب حياته ، وماذا يشتري. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أغذية ومنتجات للحيوانات الأليفة ، فقد تحتاج إلى الشراكة مع عيادة بيطرية لتقديم كوبونات خصم لإفادةك وعملائك وشركائك. يتيح ذلك للعملاء معرفة أنك تفهم احتياجاتهم وأنك تحاول جعل إرضائهم على رأس أولوياتك ، مما يجعلهم أقرب إليك.