المصرفية للمحادثة وزيادة مستويات التخصيص الرقمي
خدمات Chatbot في الخدمات المصرفية
تتعرض البنوك لضغوط متزايدة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، والتكيف مع التوقعات المتزايدة واكتساب ميزة تنافسية. بصرف النظر عن التحول من وضع عدم الاتصال إلى الوضع عبر الإنترنت ؛ شهدت صناعة الخدمات المالية زيادة ثورية في الطلب على حلول الخدمات المصرفية الرقمية الشخصية.
ومع ذلك ، هناك الكثير من الجدل حول ما إذا كان هذا يحرم العملاء من فرصة التفاعل مع الناس. إذن كيف تتغلب البنوك على التحدي المتمثل في رقمنة الخدمات للراحة مع البقاء على مقربة من العملاء الأكثر ولاءً؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه الخدمات المصرفية للمحادثات.
ما هو روبوت المحادثة المصرفي؟
تتيح الخدمات المصرفية للمحادثات إمكانية التفاعل في الوقت الفعلي بين البنوك والعملاء من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة. بهذه الطريقة ، يستفيد العملاء من الراحة الرقمية والمحادثات الطبيعية التي يمكن للبنك تتبعها ومعرفة المزيد حول كيفية تصميم التجربة.
لماذا الصناعة المصرفية تستخدم روبوتات المحادثة؟
يعالج Dialogue Banking مجموعة متنوعة من التحديات التي تواجه البنوك كل يوم. على سبيل المثال ، يعد الاحتفاظ بالعملاء الجدد واكتسابهم أمرًا مكلفًا ، لذا فإن تلبية توقعاتهم المتغيرة ومواكبتها يصبح تحديًا حقيقيًا.
مع الأطر التنظيمية الجديدة والتغييرات في المشهد التنافسي البارز ، يجب على البنوك إيجاد طرق جديدة لتحويل عروضها الرقمية في الوقت المناسب وبطريقة آمنة ومريحة.
“يمكن للذكاء الاصطناعي التحادثي زيادة الإيرادات بنسبة 16٪ ، وتقليل نفقات التشغيل بنسبة 21٪ ، وتحسين تقييمات العملاء بنسبة 35٪.”
فوائد الخدمات المصرفية التفاعلية
وصول غير محدود وتوفير الوقت
يحب العملاء منحهم خيارات الخدمة الذاتية. من خلال الخدمات المصرفية للمحادثات ، يمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة والاستفادة من الخدمة عالية الجودة حيث تصبح تجربتهم أكثر تخصيصًا في كل مرحلة.
من خلال الدردشة المباشرة وتطبيقات الأجهزة المحمولة وحتى برامج الدردشة الآلية ؛ لم يعد العملاء بحاجة إلى إضاعة الوقت في الذهاب إلى البنك عندما تكون لديهم متطلبات مالية. لكي يُنظر إليك على أنه “مستشار يمكن أن يثق به العملاء” ، يجب على المرء أن يتعامل معهم بنشاط
العلاقة والوعي وتوقع احتياجات العميل التي ترافق العميل في أنشطته اليومية تتجاوز الجانب المالي.
تحسين مشاركة العملاء وولائهم
إن وجود المزيد من نقاط الاتصال مع البنك الذي تتعامل معه يزيد من احتمالية التعامل معهم ، مما يؤدي إلى إنشاء علاقة طويلة الأمد. يشعر العملاء بتقدير أكبر ومكافأة أكبر إذا شعروا بالرعاية من خلال خدمات أو ميزات مصرفية جديدة ومبتكرة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وإطالة عمر العملاء
إن إرضاء العملاء لا يقلل فقط من حجم المبيعات ، ولكن يمكن أن يكون له أيضًا تأثيرات إيجابية أخرى غير مباشرة على العلامة التجارية للبنك ، مثل التسويق الشفهي.
إن الحفاظ على تفاعل العملاء مع الاتصالات الشخصية للغاية يعود بالفائدة على العملاء والبنوك على حدٍ سواء. عند تنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعد هذه الحلول شرائح العملاء المتنوعة على الشعور بأنهم يُنظر إليهم على أنهم أفراد وليسوا جزءًا من مجموعة.
يُظهر العملاء استجابة أكبر للخدمات التي تلبي احتياجاتهم الخاصة وتتكيف مع سلوكهم في الوقت الفعلي. في الوقت نفسه ، أظهرت البنوك التي طورت عرضًا للقيمة المرتكزة على العميل نتائج أكبر في إرضاء العملاء والاحتفاظ بهم وتقلصهم ، مما أدى إلى زيادة قيمة عمر العميل (CLV) وإيرادات إضافية مباشرة وغير مباشرة.
خفض التكاليف
في الواقع ، تتوافق قنوات المراسلة عبر الإنترنت مع التشغيل الآلي. إن تزويد العملاء بأدوات اتصال إضافية لا يفيد العميل النهائي فقط من خلال تقليل وقت الاستجابة أو زيادة التخصيص ؛ ولكن له أيضًا تأثير على تكاليف تشغيل البنك. باستخدام النماذج الآلية مثل سير عمل دعم العملاء أو روبوتات المحادثة ، يمكن للبنوك تقديم المزيد من الدعم دون تعيين المزيد من الموظفين. نتيجة لذلك ، سيقوم البنك بتبسيط عملياته ويمكن لموظفيها قضاء المزيد من الوقت الجيد مع كل عميل.
نبذة مختصرة عن الخدمات المصرفية وأهمية استخدام روبوتات المحادثة
يمكن للخدمات المصرفية التحادثية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ، وزيادة المشاركة والرضا ، وتحقيق عائد أعلى على الاستثمار للبنوك. إن تقريب الخدمات من العملاء والتكيف مع اتجاهات السوق الجديدة يمكن أن يساعد البنوك على توسيع أعمالهم ، ولكن يجب عليهم الشراكة مع شركات التكنولوجيا المالية لمساعدتهم على تسريع العملية.
المصرفية للمحادثة وزيادة مستويات التخصيص الرقمي