القدرة على إنشاء روبوتات دردشة لتطبيق WhatsApp
يعد WhatsApp حاليًا أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في العالم. يمكن الوصول إليها الآن من خلال chatbot الخاص بك ، وتضم المنصة 1.5 مليار مستخدم من 180 دولة.
في هذه المقالة ، سنحدد بإيجاز إيجابيات وسلبيات برامج الدردشة على WhatsApp. إذا كنت تبحث عن قناة جديدة للتواصل مع عملائك ، فستكون إيجابيات وسلبيات WhatsApp التي سنقدمها لك في هذه المقالة مفيدة.
مزايا روبوتات الدردشة على WhatsApp:
سهولة الوصول: نظرًا لأن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم ، فمن المحتمل أن المستخدمين النهائيين قاموا بالفعل بتثبيت WhatsApp على هواتفهم الذكية وهم على دراية بالأداة.
– قناة تفاعل عالية الجودة: WhatsApp هو قناة رائعة للتفاعل مع عملائك. سترى أن قناة WhatsApp تتمتع بمعدل استجابة مرتفع حيث يتم إرسال العديد من الرسائل ذهابًا وإيابًا.
تحسين الحملات التسويقية والفرص الإعلانية:
تستخدم العديد من الشركات روبوتات الدردشة على WhatsApp لمناقشة منتجاتها وخدماتها مثل الأحداث القادمة وإطلاق المنتجات الجديدة والخدمات الجديدة والعروض / الخصومات الجديدة لعملائها العالميين. تساعد منصة WhatsApp chatbot الشركات على تقديم توصيات مخصصة للعملاء من خلال تحليل بياناتهم التاريخية وعمليات الشراء السابقة.
يمكن للشركات أيضًا إرسال رسائل إخبارية شهرية وإشعارات ترويجية للعملاء المشتركين فيها. ساعد فرق المبيعات والتسويق على التركيز بشكل أكبر على توليد العملاء المحتملين باستخدام التكامل مع روبوتات الدردشة على WhatsApp.
تزويد العملاء بأفضل إمكانية وصول
تلغي روبوتات الدردشة في WhatsApp حاجة العملاء إلى تنزيل تطبيق منفصل أو زيارة الموقع الرسمي للتواصل مع الشركة. يتفاعل العملاء بكل بساطة من خلال برنامج الدردشة الآلي WhatsApp أثناء الدردشة مع أي جهة اتصال أخرى على التطبيق. إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي من توفير حل للعميل ، فسيحول هذا العميل فقط إلى ممثل بشري
بناء صورة قوية للعلامة التجارية
منح chatbot الخاص بك على WhatsApp شخصية تجارية (صورة عامة) سوف يترك الانطباع الصحيح على العملاء ويزيد من ولائهم لعلامتهم التجارية. من خلال هوية العلامة التجارية المتطورة بشكل جيد ، يمكن للمؤسسات زيادة مشاركة العملاء ومبيعاتهم.
تزويد العملاء بأفضل إمكانية وصول
تلغي روبوتات الدردشة في WhatsApp حاجة العملاء إلى تنزيل تطبيق منفصل أو زيارة الموقع الرسمي للتواصل مع الشركة. يتفاعل العملاء بكل بساطة من خلال برنامج الدردشة الآلي WhatsApp أثناء الدردشة مع أي جهة اتصال أخرى على التطبيق. إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي من توفير حل للعميل ، فسيحول هذا العميل فقط إلى ممثل بشري.
بناء صورة قوية للعلامة التجارية
منح chatbot الخاص بك على WhatsApp شخصية تجارية (صورة عامة) سوف يترك الانطباع الصحيح على العملاء ويزيد من ولائهم لعلامتهم التجارية. من خلال هوية العلامة التجارية المتطورة بشكل جيد ، يمكن للمؤسسات زيادة مشاركة العملاء ومبيعاتهم.
العديد من الميزات الأخرى مثل:
– إرسال رسائل تذكير وتنبيهات وإخطارات
– الرد على شكاوى العملاء واستفساراتهم في الوقت الفعلي
– مساعدة العملاء في تصفح كتالوجات المنتجات
– إرسال تحديثات حول حالة التذكرة ودقتها
– اجمع آراء العملاء والمزيد
نتيجة لذلك ، لم يعد العملاء مضطرين للانتظار في الطابور أو الاستماع إلى الردود الصوتية التفاعلية المزعجة للاتصال بخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر روبوتات الدردشة على WhatsApp على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذلك لا يتعين على الشركات التأكد من تواجد ممثلي خدمة العملاء دائمًا. كما أنه يوفر على الشركة الكثير من الأموال التي تنفقها على موارد التوظيف والتدريب.