الطريقة الأكثر فعالية التي يمكن أن تساعد بها خدمة chatbot WhatsApp في الرعاية الصحية
whatsapp chatbot
على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعرضت صناعة الرعاية الصحية لضغوط هائلة لتبني التحول الرقمي قدر الإمكان لتوسيع الرعاية الصحية وتقديمها بشكل أفضل. اذا،، كيف يفعلون ذلك؟ كيف يمكن لصناعة الرعاية الصحية تحسين رضا العملاء؟ تكمن الإجابة إلى حد كبير في التواصل مع المرضى من خلال تطبيق يستخدمونه 50 مرة في اليوم وأتمتة المحادثات هناك. كيف فعلوا ذلك؟ من خلال نشر خدمة شات بوت واتس اب للرعاية الصحية.
كيف تُستخدم الرد الي فى واتساب في الرعاية الصحية؟
في حين أن تجاور الرعاية الصحية لخدمة chatbot WhatsApp قد يبدو غير بديهي للكثيرين ، فقد ساعد المتخصصين في الرعاية الصحية على توفير أفضل رعاية ممكنة للمرضى على مدى السنوات القليلة الماضية.
يمكن رؤية بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها العملاء عند التعامل مع العلامات التجارية والمؤسسات للرعاية الصحية ، مثل التأخيرات المتكررة ، ونقص الاهتمام الشخصي ، وخدمة المرضى غير الفعالة ، والانفصال بين التجارب عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، في روبوتات الدردشة الفعالة للرعاية الصحية التي تم حلها بمساعدة المساعدة من .
الطريقة الأكثر فعالية التي يمكن أن تساعد بها خدمة chatbot WhatsApp في الرعاية الصحية
تقييم الأعراض عبر WhatsApp chatbot
يمكن لمرضاك الدردشة مع روبوت دردشة WhatsApp للرعاية الصحية للإبلاغ الذاتي عن أعراضهم والحصول على التشخيص. لا يُقصد بهذا استبدال الأطباء أو المتخصصين في الرعاية الصحية بأي شكل من الأشكال ، ولكن هذه الروبوتات مصممة لتكمل ومساعدتهم على العمل بكفاءة أكبر. هذه التقييمات مخصصة للتشخيص الأولي وليست نهائية.
احجز موعدًا في المستشفى أو الرعاية الصحية عبر WhatsApp chatbot
بعد تقييم أعراض المريض وإنشاء تشخيص أولي ، يمكن للروبوت إحالة المرضى إلى الأقسام والأطباء داخل المستشفى ، ومشاركة جدولهم الزمني ، وحتى مساعدة المرضى في حجز الاستشارات والامتحانات. يمكنك تضمين chatbot الخاص بالرعاية الصحية WhatsApp في تقويم Google لجعل عملية الحجز لمرضاك أكثر ملاءمة وتقليل عبء العمل.
منبه مواعيد
يمكن أن يكلف تفويت موعد مستشفى أو عيادة الكثير من المال. في الواقع ، تفقد صناعة الرعاية الصحية ملايين المرضى بسبب فوات المواعيد كل عام بتكلفة عالية جدًا ، حيث لا يحضر 1 من كل 20 مريضًا لديه موعد.
العديد من هذه الأخطاء يمكن تفاديها ، وبعضها مفقود لأن المرضى ينسون مواعيدهم في المقام الأول. يمكنك استخدام chatbot WhatsApp لإرسال تذكيرات بالمواعيد وجعل مرضاك يؤكدون أنهم سيحضرون.
تحليل النتائج والشائعات
يمكنك استخدام الروبوت الخاص بك لإرسال نتائج الاختبار إلى مرضاك حتى لا يحتاجوا إلى جمعها شخصيًا. يمكن لمرضاك حتى الوصول إلى chatbot الخاص بالرعاية الصحية على WhatsApp لعرض تقاريرهم المعلقة وحجز الاختبارات من خلال الروبوت.
تذكير بمواعيد العلاج اليومية
مع كل ما يحدث في الحياة ، من السهل أن تنسى تناول أدويتك في الوقت المحدد. وهذا ينطبق على الشباب الذين يتعين عليهم القلق بشأن الموازنة بين المدرسة والأنشطة اللامنهجية والحياة الاجتماعية ، والبالغين الذين يقضون معظم يومهم في العمل والسفر ، والمرضى الأكبر سنًا الذين قد لا تخدمهم ذاكرتهم جيدًا.
يمكن استخدام chatbots على WhatsApp لإرسال رسائل تذكير لهم عندما يحتاجون إلى تناول أدويتهم حتى يأخذوا أدويتهم في الوقت المحدد ولا ينسوا ، وبالتالي الحفاظ على صحتهم ومساعدتهم على التعافي بشكل أسرع من أي مرض.
إنشاء طلب دفع
قد يكون الوقوف في طابور في المستشفى للحصول على موعد ودفع تكاليف الاستشارة الطبية أمرًا غير مريح للغاية. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعين على الأشخاص القدوم مبكرًا ، والانتظار في الطابور ، ثم معرفة ما إذا كانوا يريدون العودة إلى المنزل والعودة للحصول على موعد ، أو الانتظار لمدة ساعة (أو ساعات) في المستشفى أو العيادة حتى يحين موعد موعد.
يمكنك تخفيف هذا الألم عن طريق السماح للأشخاص بالحجز والدفع مباشرةً من روبوت الدردشة على WhatsApp. ونظرًا لأنهم سيدفعون مقابل المواعيد مقدمًا ، فإن فرصهم في تفويت المواعيد ستكون أقل بكثير.
تقديم الدعم والمعلومات ذات الصلة
عند استخدام خدمة chatbot الخاصة بالرعاية الصحية WhatsApp ، يمكنك الرد على الفور على استفسارات المرضى ، وخاصة الأسئلة المتداولة التي لا تتطلب الاهتمام الشخصي من الطاقم الطبي.
عندما يكون لديك وصول إلى WhatsApp Business API ، يمكن التعامل مع هذه المهام المتكررة مباشرة على WhatsApp بواسطة روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
يمكّنك هذا من تقديم الرعاية الصحية بشكل أسرع ، ويحرر المتخصصين في الرعاية الصحية للتركيز على المهام التي تخلق المزيد من القيمة لمرضاك ، وحتى تحسين رضا العملاء لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك بطريقة أكثر كفاءة.
مرة أخرى ، لا تحاول روبوتات المحادثة هذه استبدال مقدمي الرعاية الصحية ، فهي مصممة للمساعدة في أتمتة استفسارات المرضى البسيطة التي لا تتطلب اهتمام مقدم الرعاية الصحية. إذا كانت هناك أي استفسارات تتطلب اهتمامًا شخصيًا من أخصائي رعاية صحية ، فيمكن إعادة توجيه هذه الاستفسارات إليهم بسهولة عبر ميزة الدردشة المباشرة.
تحميل الملفات
يمكن للمرضى استخدام WhatsApp chatbot لإرسال نسخ من المستندات الضرورية مباشرةً من خلال الروبوت بدلاً من الاضطرار إلى إرسال بريد إلكتروني أو تحميلها على موقع الويب الخاص بمنشأة الرعاية الصحية أو إحضارهم إلى موعد مع الطبيب ، مما يقلل من الخوف ويمنع ترك المستندات في المنزل ، مما يؤدي إلى ارتفاع مستوى رضا العملاء.
تتيح تقنية Chatbot للمرضى تحميل مستنداتهم إلى تطبيقات المراسلة الشائعة مثل WhatsApp ، ومن خلال التكامل ، يتم تخزين هذه المستندات تلقائيًا في قاعدة بيانات شركة الرعاية الصحية.
تخزين المعلومات الصحية للمريض للوصول إلى الطبيب
يمكنك دمج chatbot WhatsApp الخاص بك مع قاعدة البيانات الخاصة بك وجميع أنظمتك لجمع كل معلومات المريض والتاريخ الطبي في مكان واحد حتى يتمكن الأطباء من الوصول إليها بسهولة بدلاً من البحث في متجر مليء بالملفات ، يمكنهم اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أسرع ، والتي بدورها خدمة المرضى بشكل أسرع وأفضل ، ويمكن حتى إنقاذ الأرواح بسبب الوصول الأسرع إلى التاريخ الطبي للمريض.
يمكن أن يؤدي دمج روبوت الدردشة الخاص بك مع أنظمة الواجهة الخلفية إلى تقليل الوقت الذي يقضيه في إدخال البيانات.
مشاركة النسخ الرقمية للوصفات الطبية والسجلات الصحية
إذا كان مرضاك بحاجة إلى رعاية طبية في جزء مختلف تمامًا من البلد (أو حتى جزء آخر من العالم) ، فسوف يحتاجون إلى الحصول على الوصفات الطبية والسجلات الصحية. إذا لم يكن لديهم نسخة مادية ، يجب أن تتيح لهم طريقة سهلة لطلب وتنزيل نسخة رقمية. ما الذي يمكن أن يكون أسهل من إرسال رسالة سريعة من خلال التطبيق الأكثر استخدامًا؟
اجعل من السهل على مرضاك الحصول على الرعاية الصحية المناسبة أينما كانوا من خلال السماح لهم بالوصول إلى الوصفات الطبية والتاريخ الطبي مباشرة من خلال خدمة WhatsApp chatbot.