التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

WhatsApp Business API أو الرسائل القصيرة لعملك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية

بالإضافة إلى كونه تطبيق المراسلة رقم 1 في العالم ، يعد WhatsApp أيضًا أداة تجارية قوية. يتيح WhatsApp Business API التواصل مع العملاء ودعم العملاء والمبيعات الإضافية والمزيد.

كانت المراسلة النصية هي الطريقة الأكثر استخدامًا للاتصال التجاري. ومع ذلك ، فهو اتصال أحادي الاتجاه ولا يوفر مساحة كبيرة للتفاعل. أدخل WhatsApp Business API!

في هذه المقالة ، نناقش مزايا WhatsApp عبر الرسائل القصيرة وكيف يمكن للشركات الاستفادة من قوة WhatsBOT  من خلال اتصالات WhatsApp لتعزيز مشاركة العملاء ودعمهم وأعمالهم بشكل عام.

عيوب الرسائل القصيرة

في عصر الحمل الزائد للمعلومات ، عندما لا يكون هناك عنصر تفاعلي ، تكون القراءة غالبًا سلبية.

فكر في عدد المرات التي ستفتح فيها تطبيق الرسائل القصيرة إذا لم تكن مصادقة كلمة المرور لمرة واحدة. لنلقِ نظرة على المشكلات الأخرى المتعلقة باتصالات الرسائل القصيرة.

– الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل النصية الترويجية تملأ بريدك الوارد – إنها قصة الجميع. على الرغم من اللوائح المعمول بها ، نتلقى جميعًا الكثير من الرسائل العشوائية وغير ذات الصلة. هذا يجعل من الصعب العثور على الرسائل النصية ذات الصلة.

الاحتيال عبر الرسائل القصيرة والتصيد الاحتيالي مشكلة كبيرة أخرى. لا يمكن لمستخدم الهاتف الذكي العادي التحقق بسهولة من صحة الرسائل النصية التي يتلقونها في تطبيقات الرسائل النصية ، ويحصل الأشخاص على الكثير من الرسائل النصية من البنوك العشوائية والخدمات المالية. سيؤدي هذا بالتأكيد إلى تقليل المصداقية العامة وفرص لفت انتباهك إلى النص.

– لا يوجد اتصال تفاعلي – لا يمكن للعملاء الاستجابة أو إبداء الاهتمام عند إرسال الرسائل القصيرة. إنه اتصال أحادي الاتجاه لا يمكنه مواكبة الأوقات المتغيرة حيث يلعب التفاعل دورًا مهمًا.

– غير قادر على إرسال ملفات الوسائط – إذا أراد البنك إرسال كشف حساب إلى عملائه بتنسيق PDF ، فإن الطريقة الوحيدة هي إرساله عبر رابط. يضيف خطوات غير ضرورية ويجعل العملية أطول من اللازم.

الرسائل النصية ليست سيئة. الهدف هو فقط أن تكون أكثر تفاعلًا وتشارك في المحادثة. لا تحل WhatsApp Business API المشكلات المذكورة أعلاه فحسب ، بل توفر أيضًا ميزات إضافية مفيدة للخدمات المصرفية للتواصل والتواصل مع العملاء على WhatsApp.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Banking

منذ إنشائها في عام 2018 ، أصبحت WhatsApp Business API واحدة من قنوات الاتصال الأكثر مثالية للبنوك والشركات المالية.

باستخدام WhatsApp Business API ، لا يمكن للأقسام المالية فقط التواصل بشكل تفاعلي مع العملاء على تطبيق الدردشة المفضل لديهم ، ولكن أيضًا من خلال أرصدة الحسابات في الوقت الفعلي وتقارير كشوف الحساب المصغرة وسجل المعاملات الحديثة والتنبيهات في الوقت الفعلي وحتى دعم عمليات تحويل مدفوعات خدمة العملاء .

نظرًا لأن المشاركة عبر الإنترنت أصبحت أكثر حوارية ، فإن استخدام WhatsApp لتقديم تحديثات مالية للعملاء أمر منطقي للغاية.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال والرسائل النصية القصيرة

باعتباره الطريقة الأكثر جاذبية للتواصل ، يتيح WhatsApp لعملائك التفاعل بنشاط مع الآخرين على تطبيقهم. إذا قمت ببث سياسة مخصصة أو عرض مالي ، فنادراً ما يتفاعل الأشخاص مع الرسالة.

دعونا نرى كيفية حل المشاكل التي تواجهها اتصالات SMS باستخدام حل WhatsApp Business API.

الانخراط مع الشركات التي تم التحقق منها باستخدام WhatsApp Business Verification – WhatsApp

من يتحكم في الخدمة بأكملها ، يتحقق من الأعمال لبناء المصداقية بين مستخدمي الأعمال. تعني الشارة الخضراء أن هذا هو الحساب الرسمي للشركة – حيث يمكن للعملاء طرح أي أسئلة.

قدم معلومات اتصال إضافية مثل موقع الويب ورقم الهاتف وتفاصيل الشركة الأخرى. إن وجود ملف تعريف تم التحقق منه يعني أنه يمكن للعملاء الوثوق بهذه القناة والتواصل دون القلق بشأن خدماتهم المصرفية والمالية.

اشتراكات المستخدم والحماية من البريد العشوائي

تعتبر الحماية من الاحتيال ومكافحة البريد الإلكتروني العشوائي أمرًا بالغ الأهمية عند خدمة العملاء في صناعة الخدمات المالية. تلعب اشتراكات المستخدم دورًا مهمًا في إعداد خدمتك على WhatsApp.

يجب أن يوافق المستخدمون النهائيون أولاً على تلقي الأخبار المالية أو تحديثات المعاملات عن طريق الاشتراك من خلال قنوات الجهات الخارجية (مثل موقع الويب أو التطبيق أو البريد الإلكتروني أو النماذج المادية) من خلال حل WhatsApp Business الخاص بك.

يتحقق WhatsApp من كل رسالة يبدأها نشاط تجاري (تسمى قالب الرسائل) قبل السماح لها بإرسالها إلى العملاء. هذا يقلل بشكل كبير من فرص البريد العشوائي والرسائل الاحتيالية.

مشفر من البداية إلى النهاية

عندما يتعلق الأمر بالاتصالات المالية ، فإن الأمن يأتي أولاً. يتم تشفير رسائل WhatsApp Business API من WATI إلى الجهاز وتأمينها عبر HTTPS.

هذا يعني أنه يمكن للمؤسسات المالية مشاركة المعلومات الحساسة وتلقيها ، مثل طلبات الدفع والعناوين وما إلى ذلك ، في الاتصالات بين الشركات والعملاء.

المراسلة التفاعلية والتفاعل عبر WhatsApp

لا تستطيع المؤسسات المالية مشاركة الوسائط مثل الصور والمستندات ومقاطع الفيديو فحسب ، بل يمكنها أيضًا استخدام رسائل القائمة وأزرار CTA.

سرد الرسائل – يمكن استخدام هذه الرسائل كقائمة لعرض خيارات خدمة محددة.

رسائل CTA – يمكن استخدام هذه الرسائل التفاعلية لجعل العملاء يتصلون أو يزورون موقع الويب الخاص بك ، أو للحملات المخصصة لتسويق WhatsApp

دعم العملاء الحي

تدعم WhatsApp Business API for Banking and Finance إعداد دعم متعدد الوكلاء على رقم عمل واحد على WhatsApp.

روبوتات الدردشة WhatsApp وأتمتة الرسائل

من خلال تمكين WhatsApp Chatbot من WhatsBOT على رقم WhatsApp Business الخاص بك ، يمكنك بسهولة وتلقائية الرد على الأسئلة الشائعة والاستفسارات العامة المتعلقة بالقروض والائتمان والمعاملات.

يمكن للخدمات المالية أيضًا أن تدمج WhatsApp chatbots مع CRMs للجهات الخارجية أو التطبيقات التي يستخدمونها لإدارة أعمالهم. على سبيل المثال ، سيتلقى المستخدمون رسالة إعداد فورية بمجرد التحقق من التفاصيل المصرفية الخاصة بهم.

الرسائل القصيرة لعملك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp API التجارية

من الواضح أن اتصال WhatsApp Business API الغني بالميزات أكثر جاذبية من اتصالات الرسائل القصيرة التقليدية. تحتاج الخدمات المالية إلى إعداد حسابات أعمال WhatsApp الخاصة بهم من أجل تقديم رسائل مخصصة لعملائهم.