الرجاء الرجوع إلى المستقبلي للذكاء الرجاع
خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي
هل أنت مع أو ضد خدمة العملاء والذكاء الاصطناعي لعملك؟ هل لا تزال لديك أسئلة حول كيفية تنفيذه ، والخيارات المتاحة ، وما إذا كان عملاؤك سيستجيبون؟
من خلال دراسة نتائج العديد من التقارير والاستطلاعات ، فإننا نستكشف الدور المستقبلي للذكاء الاصطناعي بمزيد من التفصيل ، لا سيما في خدمة العملاء.
القيمة التي لا تُحصى لخدمة العملاء
لقد تحدثنا عن أهمية تحسين خدمة العملاء ، وتسليط الضوء على الإحصاءات التي لا جدال فيها لقيمتها وأهمية الحصول عليها بالشكل الصحيح. ومع ذلك ، للتأكد من أننا لا نرضى أبدًا عن خدمة العملاء ، نود تقديم بعض الأرقام المحدثة.
يقول 95٪ من المستهلكين أن خدمة العملاء مهمة للولاء للعلامة التجارية.
92٪ من الناس يغيرون مهنتهم بعد 3 تجارب سيئة (أو أقل) و 26٪ بعد تجربة سيئة واحدة.
89٪ من الشركات تتنافس فقط على جودة خدمة العملاء.
67٪ من المرجح أن يقنعوا الأصدقاء والعائلة بالعدول عن استخدام الشركة التي مروا بتجربة سيئة معها.
كيف يرتبط تحسين خدمة العملاء باعتمادك للذكاء الاصطناعي؟
الذكاء الاصطناعي والعوامل البشرية
الفجوة المتصورة بين الذكاء الاصطناعي وخدمة العملاء تغلق كل يوم. في الماضي ، أدى ظهور الذكاء الاصطناعي إلى جعل الناس مخادعين ودفاعيين بعض الشيء. مثل العديد من الشكوك أثناء الثورة الصناعية ، أثيرت أسئلة حول الأمن الوظيفي والتكرار المتزايد للقوى العاملة.
لا تزال هذه القضية؟ ربما بالنسبة للبعض. ومع ذلك ، لا يمكن تجاهل فوائد الذكاء الاصطناعي ، لا سيما في مجال خدمة العملاء.
أتمتة المهام المتكررة
يمكن أن تكون المهام المتكررة والمثيرة لعنة في حياة الموظف. أبلغت إحدى شركات استشارات الصحة والسلامة في المملكة المتحدة عن التأثير السلبي للعمل المتكرر في مكان العمل.
“يمكن أن يكون تأثير المهام المتكررة على الحالة العقلية للموظف شديدًا. تمامًا كما يمكن أن يؤدي الإجهاد إلى مشاكل الصحة العقلية ، يمكن أن يبدأ الملل الشديد من تكرار المهام التافهة بلا نهاية في التأثير سلبًا على الحالة العقلية للفرد ورفاهيته. وقد يؤدي أيضًا إلى إنهم محبطون للغاية. سيؤدي ترك الشركة غير سعيدة ويائسة إلى تكاليف التوظيف وإهدار الوقت في جلب أشخاص جدد ومنحهم كل ما يحتاجون إليه من تأهيل للبدء من جديد ، مما يؤدي إلى تراجع التوظيف وإضاعة الوقت وزيادة التكاليف “.
ما الذي يشكل مهمة متكررة في مؤسستك يمكن تسليمها إلى نظام ذكاء اصطناعي؟
يمكن للذكاء الاصطناعي إلغاء تحميل المهام الشائعة منخفضة القيمة مثل:
أجب عن الأسئلة المتعلقة بساعات العمل أو تفاصيل الاتصال أو عناوين الفروع
تأكيد الطلب أو التسليم
تحقق من مستويات المخزون في العناصر
جدولة أو تعديل موعد
أجب عن الأسئلة المتداولة
إدخال بيانات
ما مقدار الوقت الذي يقضيه وكلاؤك القيمون الذين يواجهون العملاء في هذه المهام ، وأين يمكن تركيز طاقتهم بشكل أفضل؟
متاح 24/7 بمساعدة الذكاء الاصطناعي
لا يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن تكون الشركات متاحة بسهولة عندما نختار التفاعل معها. ومع ذلك ، تقول منظمة العفو الدولية خلاف ذلك.
نحن نعيش في عالم من سرعات الأجهزة المحمولة وهناك مجموعة من الأدوات والتطبيقات التي تجعل ذلك ممكنًا. لذلك ، إذا أراد عميلك حجز إجازة في الساعة 3 صباحًا ، فيمكنه القيام بذلك.
إذا كانت لديهم أسئلة ، فإن الشات بوت الودود متاح دائمًا للمساعدة. يمكن الآن معالجة استفسارات الحساب بعد ساعات العمل بواسطة روبوت محادثة محترف يستجيب بدقة للمعلومات التي يوفرها.
خدمة شخصية يمكن التنبؤ بها
لا نحب المفاجآت رغم إصرارنا على عدم ذلك. بالطبع ، في بيئة الأعمال ، نقدر الاتساق والأنظمة الموحدة. يمكّن استخدام الذكاء الاصطناعي الشركات من تقديم التجارب الشخصية والذكية والتنبؤية التي يتوقعها العملاء بشكل متزايد. ومع ذلك ، فإن اللمسة الإنسانية ضرورية لإرضاء العملاء وتظل خيارًا لمن يحبونها.
الوصول إلى البيانات الضخمة
تستند قرارات العمل السليمة إلى معلومات دقيقة ، ولكن من الصعب الحصول على هذه البيانات وليست دائمًا دقيقة قدر الإمكان. يجب على محللي البيانات استخراج كميات هائلة من المعلومات لتحديد الاتجاهات وعادات العملاء وتفضيلاتهم وفرص التسويق.
في المقابل ، يوفر الذكاء الاصطناعي تقارير مبسطة وسهلة الاستخدام عن كميات هائلة من البيانات الموثوقة ، مما يسمح لنا بفهم التفاصيل الأساسية حول جمهورنا واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً واستنارة. هذا وحده يستحق المال.
الفوائد الأخرى للذكاء الاصطناعي
ما الذي يمكن أن نتوقعه أيضًا من الذكاء الاصطناعي في أعمالنا؟
تحليل في الوقت الحقيقي لقنوات اتصال العملاء
تعظيم خيارات تقديم الخدمة الاستباقية وتوافر الوكيل وأوقات الانتظار
باستخدام التحليل التنبئي والتحليل الحساسي ، يمكنك تصعيد الحالات وتصنيفها تلقائيًا
يمكن لعمليات سير العمل الآلية تشغيل روبوتات المحادثة لتوفير معلومات دقيقة ومحدثة
باستخدام بيانات CRM ، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في جدولة المكالمات وتوجيهها بكفاءة
يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع استعلامات متعددة في وقت واحد لتسريع وقت الخدمة
التقط كميات هائلة من البيانات لتحليلها
اختر الخيار الذي يناسبك
بينما لا تزال هناك آراء مختلفة حول تأثير وفعالية الذكاء الاصطناعي وكيف سيؤثر على العملاء والموظفين ، فلا داعي للشعور بالحاجة إلى المتابعة مع جمهورك.
الخبر السار هو أن لديك سيطرة كاملة على كيفية اختيار تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل مؤسستك.
علق مقال لمنصة شهيرة على هذا عند مناقشة التغييرات في القوى العاملة ، قائلاً: “أصبح السؤال المتعلق بكيفية تغيير كل وظيفة أو تكييفها أو اختفائها قرارًا متعلقًا بالتصميم. ما هي جوانب العمل التي استبدتها بآلات التشغيل الآلي؟ هل ترغب في استخدام الأجهزة “لإضافة” موظفين لجعل العمل أسهل وأكثر قابلية للتوسع؟ ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة على تجربة العملاء وجودة الخدمة والعلامة التجارية؟ هل ينبغي لمؤسستك انتظار المنافسين للتحقق الكامل من الذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة؟ ”
ابدأ في استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء
سواء أدركنا ذلك أم لا ، فقد جربنا جميعًا فوائد الذكاء الاصطناعي. قد يكون تطبيق هذه الأنظمة في مؤسستك على قائمة مهامك ، لكنك لست متأكدًا تمامًا من أين تبدأ.
يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أو مجالات العمل الأخرى على من تختار العمل معه لتنفيذ قنوات اتصال أعمال سلسة. في النهاية ، لا يزال الذكاء الاصطناعي بحاجة إلى الإعداد الأولي الصحيح والتدريب البشري لأداء المهام الموكلة إليه.
هل أنت مستعد للدخول في شراكة مع الذكاء الاصطناعي وتجاوز توقعات العملاء؟