التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

الدليل الأساسي لتصميم روبوت محادثة فريد لعملك

روبوت الدردشة

إن امتلاك chatbot وامتلاك chatbot جيد يضمن نتيجة محادثة ناجحة ويفيد العمليات التجارية. يجمع نشر Chatbot بين المواهب الفنية والإبداعية. بمجرد أن تتعلم كيفية إنشاء روبوت محادثة ، فإن عملك لم ينته بعد. تحتاج أيضًا إلى فهم تعقيدات تدفق المحادثة والمنطق الاستراتيجي وراءها.

لا يزال المستهلكون غير منفتحين جدًا على استخدام روبوتات المحادثة ، ولكن مع التصميم المناسب لتجربة مستخدم صحية ، فإن 86٪ من المستهلكين على استعداد لاستخدامها.

هذا يثبت أن سر نجاح روبوت المحادثة يرجع إلى حد كبير إلى تصميمه. هذا يجعلنا نتساءل ، كيف تصمم واجهة محادثة توفر قيمة للمستخدمين وتضمن تجربة محادثة مفيدة؟

هناك بعض البروتوكولات الأساسية لتصميم روبوتات المحادثة التي يحتاج الناس إلى اتباعها لتحسين فرص نجاح الروبوتات

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند تصميم روبوت محادثة فريد

صنف نوع chatbot الخاص بك

يجمع مصطلح chatbot بين روبوتات المحادثة المستندة إلى القواعد والذكاء الاصطناعي. أنشئ روبوتات محادثة قائمة على القواعد من خلال رسم أشجار القرار.

يمكنك تطوير مخططات تدفق حوار معقدة لتحقيق أهداف الروبوت الخاص بك دون استخدام الذكاء الاصطناعي. من ناحية أخرى ، تستخدم روبوتات الدردشة AI محركات المعالجة الطبيعية (NLP) للإجابة على الأسئلة المعقدة. يمكنك أن تأخذ واحدًا أو تبني روبوت محادثة يجمع بين الاثنين.

صمم المشهد الأخير من المحادثة

لا يزال العملاء مترددين في التحدث إلى روبوتات المحادثة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم تمكنهم من تقديم تجربة محادثة بشرية. نص المحادثة الخاص بك هو المفتاح لكسر هذا الحاجز.

روبوتات الدردشة هي أدوات تسويقية حوارية ، مما يعني أن المحادثة في جوهرها. لا يمكننا التحدث عن تصميم روبوت المحادثة أو تدفق المحادثة. لتطوير برامج دردشة وبت جذابة ، تأكد من تحديد ما يلي:

لهجة الاتصال

أفضل جزء في منصة المحادثة هو أنك تتمتع بحرية الحفاظ على الإلمام بالمحادثات المنطوقة المتكررة. اعتاد الناس على استخدام نغمة عادية على منصات الرسائل. استخدامه لصالحك.

ومع ذلك ، فإنه يعتمد أيضًا على المنتج والجمهور والنظام الأساسي الذي تستخدمه. يحتاج الأشخاص الذين يشترون الساعات الفاخرة إلى استخدام نغمة ولغة مختلفة عن الأشخاص الذين يرغبون في شراء ملابس غير رسمية. وازن بالقدر المناسب من المرح والشكل والتخصيص.

مدة الجلسة

تخيل موقفًا تتلقى فيه رسالة طويلة على هاتفك ، أو حتى يتحدث شخص ما لفترة طويلة في كل مرة ، دون أن تشارك في المحادثة. التجربة ببساطة غير سارة.

غالبًا ما ترتكب الشركات أخطاء عند تطوير برامج الروبوت. يريدون توصيل كل شيء مرة واحدة. ما هي القيمة التي يقدمها الشات بوت إذا أراد الزائرون قراءة نفس المحتوى الذي قرأوه على موقع الويب الخاص بك؟ أفضل طريقة لجعل الروبوت الخاص بك يتفاعل هو استخدام خيوط صغيرة على برنامج الدردشة الخاص بك بدلاً من الرسائل النصية الثقيلة. يجعل الواجهة تبدو مشوشة.

بطريقتين

لطالما كانت الشركات تبحث عن طريقة لإجراء محادثة في الوقت الفعلي مع عملائها ، والآن لديهم. لا أحد يريد أن يقرأ فقط على الروبوت.

إنهم يتطلعون إلى التحدث – ينادونهم. تحتاج عمليتك إلى السماح بمدخلات من العملاء. امنحهم خيارات – ما الذي يبحثون عنه ، وما الذي يريدون معرفته ، وكيف يمكن أن تساعد الروبوتات – وأخبرهم ، وليس أنت.

أضف لمسة عاطفية

يجد العديد من المستهلكين أنه أمر شاق وغير مريح عند محاولة تكرار المحادثات الشبيهة بالبشر على الروبوت. لست بحاجة إلى تصميم روبوت المحادثة الخاص بك ليكون صديقًا للإنسان لإضفاء لمسة عاطفية على المحادثة.

يمكن أن يكون ما هو عليه ولا يزال يتمتع بنبرة عاطفية. يمكن أن يجعل الروبوت الخاص بك بارزًا ويبقى في أذهان المستهلكين لفترة أطول.

عندما تنشر روبوت الدردشة الخاص بشركتك ، فأنت لا تنشر فقط آلة نقاش على موقع الويب الخاص بك. تحتاج إلى إضافة نكهة إلى chatbot الخاص بك ، ويلعب التصميم دورًا كبيرًا في إعطاء chatbot الخاص بك هذه الوظيفة.

يمكن أن يساعدك تصميم روبوت المحادثة الخاص بك في النهاية على وضع نفسك في عالم التسويق الحواري ، مما يسمح لك بتمهيد الطريق لبعد جديد لتواصل العملاء وزيادة مشاركة العملاء.

الدليل الأساسي لتصميم روبوت محادثة فريد لعملك