الحاجة إلى حل WhatsApp Business API لصناعة السفر
خدمات وحلول WhatsApp Business API
كيف يمكنك التخلص من ضغوط خدمة العملاء أثناء تحسين رحلة العميل باستخدام حلول WhatsApp Business؟
يمكن أن تكون الإجابة على أسئلة مماثلة بشكل متكرر مشكلة تستغرق وقتًا طويلاً. في صناعة السفر والسياحة ، ليس من الصعب تخيل كيف يمكن للرسائل الموحدة أن تقلل من ضغوط خدمة العملاء.
ألن يكون الأمر أسهل إذا تمت الإجابة على الأسئلة قبل طرحها ، والإخطار الاستباقي بأشياء مثل البوابات أو أوقات الوصول أو بدء الحدث؟ في WhatsApp Business API ، هناك طريقة لجعل الحياة أسهل لمركز خدمة العملاء الخاص بك. كيف؟ مع قالب الرسالة.
قوالب الرسائل في WhatsApp Business API
قوالب الرسائل عبارة عن رسائل معتمدة مسبقًا يمكن إرسالها في الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء. يمكن استخدام هذه الرسائل لإرسال إشعارات إلى العملاء الذين لديهم اشتراك نشط في إشعار WhatsApp.
لتخصيص الرسالة ، يمكنك استخدام {x} عناصر نائبة مرقمة. يمكن ملء كل عنصر من هذه العناصر النائبة بأحرف وأرقام وأحرف خاصة ومسافات. من الأفضل شرح هذا بمثال. سأقدم بعض الأمثلة عن كيفية استخدام هذه الرسائل النموذجية لتحسين خدمة العملاء في صناعة السفر والضيافة.
الحاجة إلى حل WhatsApp Business API لصناعة السفر
• استفسارات العملاء: مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة باختيار المقاعد ، وترقيات الفئة ، والدفع أو الفواتير ، وتغييرات خط سير الرحلة ، ونقاط المكافآت أو استفسارات خدمة المنتج.
قد يأتي العملاء إليك بهذه الأسئلة. إذا كان جوهر الإجابة هو نفسه غالبًا ، فإن إنشاء نموذج رسالة بحقول قابلة للتخصيص يمكن أن يزيل الضغط عن فريق خدمة العملاء لديك. ولكن إعلام عملائك بشكل استباقي بالتغييرات المهمة سيضمن أيضًا رحلة ممتعة للعميل (بالمعنى الحرفي والمجازي) دون أن يطرحوا أسئلة.
• قرارات العميل: أو متى حدثت المشكلة؟ تحتاج إلى إصلاح هذا في أقرب وقت ممكن حتى لا يكون لدى عملائك أي شكاوى لأصدقائهم. لذا تأكد من إبلاغ عملائك بنفسك إذا تم تغيير التذكرة أو إلغائها ، ولا تخبرهم بتأخرها.
تحديثات السفر: إن إخطار عملائك بتحديثات السفر يتجاوز إلغاء الرحلات. أنت تنظم حدثًا ، لكن هل تبني طرقًا؟ لماذا لا تخبر زوار موقعك في وقت مبكر ، دعهم يعرفون التحويل والمغادرة في الوقت المحدد حتى لا يتأخروا؟ يمكن مشاركة المعلومات المتعلقة بالبوابات أو معلومات تسجيل الوصول أو متطلبات جواز السفر أو طلبات العملاء الشائعة الأخرى بسهولة من خلال قوالب الرسائل. ماذا عن رحلة خالية من المتاعب؟
معلومات الشراء: WhatsApp هو أيضًا أداة لا تقدر بثمن لمشاركة معلومات الشراء. تشمل الأمثلة مشاركة بطاقات الصعود إلى الطائرة أو حجوزات الفنادق أو الاتجاهات. هل الخدمات الإضافية مطلوبة ، مثل النقل إلى الفندق ، وترقية الغرفة؟ أم أن العميل يطلب معلومات عن الفنانين الذين يؤدون في مناسبتك؟ لماذا لا تدعه يعرف أن برنامجه على وشك البدء؟ مهما كان عملك ، تأكد من أن العملاء يمكنهم العثور على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها للحصول على تجربة خالية من المتاعب.
ابدأ في استخدام Whats bot الآن
هذه مجرد أمثلة قليلة من العديد من الأمثلة على كيفية استخدام قوالب رسائل WhatsApp Business API لإخطار العملاء بشكل فعال لتحسين تجربة العملاء. قد يزودك WhatsApp وموزع WhatsApp Business API الخاص بك “Whatbot” بقوالب رسائل ، أو يمكنك طلب قوالب خاصة بك.
الحاجة إلى حل WhatsApp Business API لصناعة السفر