التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

الأخطاء السبعة الأكثر شيوعًا التي يجب تجنبها عند إنشاء متجر على الإنترنت

أصبحت متاجر التجارة الإلكترونية واحدة من أكثر طرق البيع والشراء شيوعًا هذه الأيام وواحدة من أسرع الطرق نموًا لممارسة الأعمال التجارية على مستوى العالم. لم تعد التجارة الإلكترونية هي الطريقة الحصرية لدول أمريكا الشمالية كما كانت منذ سنوات عديدة ، ولكن هذا النوع من مواقع الويب انتشر إلى بلدان في جميع أنحاء العالم. لقد مر هذا النوع من التجارة أيضًا بالعديد من التطورات والتغييرات ، مما يثبت للعملاء بمرور الوقت أن الشراء والدفع عبر الإنترنت لم يعد صعبًا أو غير موثوق به. سواء كنت مالكًا لمشروع عبر الإنترنت أو متجرًا عبر الإنترنت يعلن عن منتجاتك وخدماتك عبر الإنترنت ، فإن تقديم طريقة دفع إلكترونية مضمونة لعملائك يعد أمرًا ضروريًا. عليك أيضًا التأكد من أن الخدمة متاحة على موقع المتجر ومتاحة أيضًا من خلال الهواتف الذكية حيث أصبحت جزءًا مهمًا من الحياة اليومية للجميع.

من السهل جدًا أن تبدأ متجرك الإلكتروني الخاص بك ، ولكن كيف تضمن نجاحه واستمراريته؟ يتطلب منك اتخاذ خطوات بسيطة للنظر فيها وتجنب الأخطاء أثناء عملية إنشاء موقع الويب. سنغطي أدناه الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها العديد من مالكي الأنشطة التجارية عند إنشاء متجر عبر الإنترنت ، ونوضح السبب وكيفية تجنبها أو إصلاحها.

اختيار العناصر غير المناسبة لمتجرك على الإنترنت

بعد أن قررت فكرة متجرك عبر الإنترنت وأهدافه والمنتجات أو الخدمات التي ستقدمها داخله ، حان الوقت لاختيار عناصر المتجر نفسه. على سبيل المثال ، اختيار اسم المجال ، وموقع استضافة جيد ، ونموذج لبناء الموقع عليه. لذا اختر عناصر ومكونات متجرك عبر الإنترنت التي تشكل حجر الزاوية في عملية الإنشاء الخاصة بك ، وإذا لم يتم النظر فيها بعناية ، فقد تكلفك في المستقبل لأنك لا غنى عنها. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي اختيار خدمة استضافة رديئة إلى موقع ويب أبطأ ، مما يؤدي بدوره إلى فقدان الزوار والعملاء والعديد من المبيعات المحتملة. تؤكد الأبحاث أن 90٪ من الزائرين يغادرون الموقع بعد الدقيقة الأولى إذا كان الاتصال بطيئًا أو غير متصل ، ولم يزوروا الموقع مرة أخرى أبدًا. أيضًا ، اختر نموذجًا غير مناسب لمتجرك ، مما قد يؤدي إلى إنشاء موقع ويب مزدحم أو مزدحم يمكن أن يحبط العملاء من خلال جعل تصفح المنتجات أمرًا صعبًا.

إهمال أمان وحماية المتجر الإلكتروني

يخشى الكثير من الناس شراء منتجاتهم أو خدماتهم المفضلة خوفًا من إعطاء معلوماتهم الخاصة مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ورقم بطاقة الائتمان على الإنترنت. يضحّي الكثيرون بجودة المنتجات التي يقدمونها عبر الإنترنت لتجنب فقدان المعلومات أو اختراق الحسابات الشخصية والوقوع في الأيدي الخطأ. لذلك ، بصفتك صاحب عمل ، إذا كنت تريد أن يثق عملاؤك في موقع الويب الخاص بك وأن يتعاملوا معه بثقة تامة دون خوف أو تردد ، فيجب عليك توفير الضمان والحماية لعملائك. لذلك ، لا جدال في أن متجرك عبر الإنترنت يوفر الحماية والأمان لعملائك من خلال العمل كبوابة لحماية معلوماتهم الخاصة. الآن ، كيف تحافظ على أمان متجرك عبر الإنترنت؟

احصل على بروتوكول التشفير “https” بدلاً من “http” ، وهذا هو الضمان الأول لعملائك ، وتميزه Google باللون الأخضر على شريط العنوان.
لديك قائمة واضحة بحقوق المستخدم والزائر ، وسياسة الخصوصية ، وشروط الدفع واسترداد الأموال من الموقع
استخدم مساحة استضافة قوية وموثوقة توفر طبقات من الحماية لموقعك ، مثل أختام Sitelock لحماية موقعك من القرصنة والعبث وسرقة معلومات قاعدة البيانات
طرق دفع آمنة باستخدام شهادات SSL لحماية المعلومات الخاصة بطرق الدفع الإلكترونية
تقديم خدمة العملاء والدعم الفني لراحة العملاء والإجابة على جميع أسئلتهم واهتماماتهم
أضف معلومات الاتصال الخاصة بك بوضوح وشفافية لتسهيل الاتصال بك وزيادة الثقة بينك وبين زوار متجرك عبر الإنترنت

يحتوي على معلومات غير كافية عن المنتج

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها المتاجر عبر الإنترنت هو نقص أو ضعف معلومات المنتج والخدمة. على سبيل المثال ، وجدنا أن بعض مواقع الويب تعرض منتجات للبيع ، ولكنها لا تقدم معلومات كافية عن وصف المنتج (الحجم واللون والمواصفات والعلامة التجارية وطريقة الشحن والتكلفة) ، وتعرض السعر فقط. يؤدي نقص المعلومات إلى إحباط العملاء وفقدان الثقة حيث لا يرغب أحد في شراء منتج دون معرفة تفاصيله والتأكد من جودته. نتيجة لذلك ، ستجد متاجر مرموقة مثل Amazon.com لا تتغاضى عن أبسط تفاصيل إضافة المنتجات لطمأنة العملاء التي يستندون إليها في قرارات الشراء الخاصة بهم. كما أنشأت قسمًا خاصًا لتجربة العملاء السابقة ، والآراء والنقد ذي الصلة بالمنتج ، بحيث يمكن للجميع فهم أصالة المنتج بناءً على التجربة السابقة. أضف أيضًا صورًا عالية الجودة للمنتج من جميع الجهات ، أو مقطع فيديو يشرح كيفية استخدامه. توفر كل هذه المعلومات الثقة والأمان لعملائك وتزيد من رغبتهم في الشراء عبر الإنترنت وكسب احترامك

لا يتم تشجيع السياح على الشراء

إن الحاجة إلى منتج ما ليست السبب الوحيد لاتخاذ قرار الشراء. قد يقرر زوار متجرك عبر الإنترنت شراء منتج لأنه يحتوي على خصم كبير. ينتظر الكثير من الناس المواسم والأحداث للبحث عن المنتجات بأسعار مخفضة ، حتى لو لم يكونوا بحاجة إليها بالفعل ، لأنها تعتبر صفقة مربحة بالنسبة لهم. لذلك ، تأكد دائمًا من تقديم العروض والخصومات على منتجاتك المختلفة. بالطبع ، مواكبة الأحداث وتكييفها مع خطة التسويق الخاصة بك. على سبيل المثال ، عندما يعلن متجر عن خصم كبير أثناء مراجعة الموقع ، أو عند شراء منتجات متعددة في نفس الوقت ، أو عند الشراء خلال موسم التخفيضات في عطلة الربيع. كل هذه العروض هي حافز شراء قوي يشجع الزوار العشوائيين على التحول إلى عملاء.

تصميم غير فعال للمتاجر عبر الإنترنت

بصرف النظر عن حقيقة أن الموقع يتميز بتصميم هادئ وممتع للعين ، حيث لا ينزعج الزائرون من ازدحام التصميم وسوء التنظيم ، يجب أن يكون الموقع مهيئًا جيدًا داخليًا لمحركات البحث. يمكن أن تسهل إضافة مربع بحث على العملاء البحث عن منتج معين ، سواء بالاسم أو النوع أو أي تفضيل آخر يريدونه ، دون الحاجة إلى إدخال قائمة طويلة وفرزها. أيضًا ، لا تستخدم تصميمًا لمساحة كبيرة لأنه سيؤدي إلى إبطاء عمل موقع الويب وبالتالي إزعاج عملائك. كلما فهمت تجربة الزائر أكثر ووضعت نفسك مكانه ، ستتمكن بشكل أفضل من تصميم موقع ويب بسيط وسهل الوصول إليه ، مما يجعل البحث أسهل للجميع ويجعل عملية الشراء سهلة وممتعة.

تعليق التسويق للمتاجر عبر الإنترنت

من المؤكد أن خطوة إنشاء متجر على الإنترنت هي الخطوة الأهم ، لكن لا يجب أن تتوقف عن تسويقه قبل إنشائه أو بعده. إن ليس مرحلة تتوقف عند إنشائه ، ولكنه عملية مستمرة ، وطالما أن هناك متجرًا إلكترونيًا ، فسيستمر في التطور والعمل الجاد. من أهم الطرق والوسائل لتسويق متجرك عبر الإنترنت أن تبدأ مدونة حيث تناقش مواضيع مهمة وتجيب على الأسئلة المتداولة (FAQs) لعملائك. أيضًا ، يجب أن يتمتع المتجر بحضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي لتحويل المتابعين إلى المتجر وكسبهم كعملاء.

 

الأخطاء السبعة الأكثر شيوعًا التي يجب تجنبها عند إنشاء متجر على الإنترنت