التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

افهم أهمية برامج الدردشة متعددة اللغات

روبوت الدردشة

يمكن الوصول إلى الموقع من أي مكان في العالم. ولكن ما الذي يجب أن يفعله الزائرون الناطقون باللغة الأجنبية إذا تم تحسين الموقع فقط للبلدان الناطقة باللغة الألمانية أو الإنجليزية؟ الحل: روبوتات المحادثة متعددة اللغات.

عندما تكون في مرحلة نمو عالمي ، يتوقع المزيد والمزيد من العملاء التفاعل مع الشركة باللغات واللهجات المختلفة التي يختارونها. هذا صحيح بشكل خاص عند التفاعل مع chatbot إذا قمت بدمجه مع موقع الويب الخاص بك أو قنوات أخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram وما إلى ذلك.

في الواقع ، يعد التواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة فنًا تمتلكه الشركات الناجحة. يبحثون الآن عن طرق أخرى لتسهيل الترجمة من خلال واجهات برمجة تطبيقات التعلم الآلي لترجمة الرسائل الواردة والصادرة من خلال روبوتات المحادثة متعددة اللغات.

يحب الجميع على الويب التسوق بلغتهم الأم. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات على موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت ، فلديك ميزة حاسمة في السوق الدولية. سيمنحك هذا ميزة كبيرة على المنافسة – وسيحقق المزيد من المبيعات.

طريقة عمل روبوتات الدردشة متعددة اللغات بسيطة للغاية: يمكنك التواصل مع عملائك باللغة التي يفضلونها. إذا لم يتم توفيره ، فسيؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء للعملاء الدوليين وفي نهاية المطاف على نجاح الشركة.

كيف تعمل خدمة chatbot متعددة اللغات؟

يتم إعداد روبوتات الدردشة بلغة واحدة ويتم الحفاظ على قاعدة معارفهم بهذه اللغة الواحدة. ثم يتم تشغيل chatbot باللغات المختلفة التي يريدها المستخدم.

مثال: شركة سعودية نشطة أيضًا في الخارج. يزور العملاء الألمان الآن موقع الشركة على الويب – يتعرف برنامج الدردشة الآلي على اللغة الألمانية كلغة مفضلة. يتحول تلقائيًا من العربية أو الإنجليزية إلى الألمانية للتواصل مباشرة مع العملاء بلغتهم الخاصة.

بصرف النظر عن روبوتات الدردشة العربية ، لا يوجد روبوت دردشة ألماني ثانٍ. بدلاً من ذلك ، تكون الترجمة غير مرئية للمستخدم في الخلفية. هذا يعني أيضًا أن قسم الخدمة ليس مضطرًا لتوظيف أي موظفين إضافيين يتحدثون الألمانية – يقوم برنامج الدردشة الآلي تلقائيًا بترجمة الاستفسارات والإجابات في ثوانٍ.

بالنسبة للوكيل ، تتم ترجمة طلب المستخدم إلى لغة chatbot للمعالجة ، ثم يتم عرض الإجابة بلغة المستخدم. لذلك ، بناءً على التكامل ، تعمل روبوتات الدردشة بلغات مختلفة على قنوات مختلفة.

ما الجديد في برامج الدردشة متعددة اللغات؟

باستخدام روبوتات المحادثة متعددة اللغات ، يمكن تمثيل لغات متعددة في روبوت محادثة واحد. ميزات فريدة: يمكن إدارة برامج الدردشة متعددة اللغات وصيانتها بلغة واحدة. هذا يعني أنك لم تعد بحاجة إلى كتابة روبوتات محادثة مختلفة لكل لغة.

WhatsApp bot هو جهة الاتصال الصحيحة عندما يتعلق الأمر بدمج الروبوتات متعددة اللغات. أنها توفر تكاملات متنوعة للتواصل متعدد اللغات السلس عبر قنوات مختلفة.

التواصل مع العملاء بلغتهم الخاصة

تتيح عولمة الأعمال للعملاء من جميع أنحاء العالم التفاعل مع العلامات التجارية. ومع ذلك ، يجب أن يكون الاتصال بالعلامة التجارية سلسًا لتجنب خلق الخلاف بين العلامة التجارية والعملاء. هذا هو سبب أهمية التواصل مع العملاء بلغتهم الخاصة.

فكر في الأمر بهذه الطريقة – عندما تقرر الذهاب إلى بلد يوجد فيه حاجز لغوي ، فأنت هناك طواعية. لكن هل ستدفعك هذه التجربة السلبية إلى العودة؟

وينطبق الشيء نفسه عندما يهبط العملاء العالميون على صفحتك المقصودة. سيتعين عليك العمل بجدية أكبر للحفاظ على مشاركتهم من خلال توفير القيمة بلغتهم الخاصة.

اذهب إلى موقع العميل

قبل الغوص في التواصل مع العملاء بلغتهم الخاصة ، عليك أن تفهم احتياجاتهم. فكر في المشكلة التي يحاولون حلها وكيف يقدم منتجك أو خدمتك حلاً. أظهر لعملائك العالميين أنك تتعاطف مع مشاكلهم وكيف أن لديك الأدوات اللازمة لحلها.

من خلال الاستفادة من شرائح العملاء العالمية ، ستتعرف أيضًا على أفضل الطرق للتواصل معهم. العملاء العالميين لديهم شخصيات مختلفة جدًا عن العملاء المحليين. من خلال البحث عن العملاء في المنطقة التي تريد توسيعها ، ستتمكن من ضبط نغمة رسالتك وكيف تريد التفاعل معهم.

ضع في اعتبارك العمل مع مرشد في المجال الذي ترغب في التوسع فيه وقم بإجراء بحث مكثف حول ثقافة جمهورك المستهدف.

استخدم chatbot كدليل

هل تعرف ما الذي سيوسع زيارتك؟ على دراية باللغة المحلية. لكن تعلم لغة جديدة قد يستغرق سنوات لإتقانها. في بعض الأحيان ، قد يكون كونك مبتدئًا والتواصل بلغة جديدة أمرًا محرجًا.

تخيل أن عملاءك يشعرون بنفس الطريقة عند التفاعل مع علامتك التجارية. هذه ليست الطريقة لجعل العملاء يشعرون. مهمتنا هي التأكد من أن عملاءك يشعرون بأنهم ليسوا سائحين ، لكنهم مثل العائلة. تعلم لغة جديدة أصعب من التواصل بلغتك.

56.2٪ من العملاء يعتبرون الوصول إلى المعلومات بلغتهم أكثر أهمية من السعر.

لذلك ، حان الوقت للدخول في شراكة مع برامج الدردشة متعددة اللغات التابعة مثل WhatsApp bot. إذا كان عالم خدمة العملاء يتجه نحو الاستقلال ، فلا ينبغي ترك عملائك العالميين وراء الركب. استخدم chatbot متعدد اللغات كجسر بينك وبين عملائك العالميين.

العالم الذي نعيش فيه يصبح أصغر وأصغر. العلاقة بين المجتمع والبلد والمدينة تزداد قوة وأقوى. الأعمال التجارية تنمو على الصعيد العالمي. اللغة لم تعد عائقا.

في الواقع ، يمكن للدعم متعدد اللغات أن يزيد من احتمالية إعادة شراء العميل. إذن كيف تنسق كل تجربة لجعل كل عميل من جميع أنحاء العالم يشعر بالخصوصية ، كل ما عليك فعله هو استخدام WhatsApp bot chatbot.

افهم أهمية برامج الدردشة متعددة اللغات