استكشف روبوتات الدردشة باستخدام WhatsApp Business API
Chatbots و WhatsApp Business API
Chatbots و WhatsApp Business API
واحدة من أعظم نقاط القوة في WhatsApp Business API هي جاذبية برامج الدردشة التي توفرها. بينما سيتم تسليم الرسائل الصادرة عبر رسائل نموذجية آلية ، يمكن تنظيم الردود على الرسائل الواردة عبر روبوتات المحادثة.
تساعدك خدمات Chatbot على تقديم خدمة عملاء أسرع ، وهو عامل رئيسي في إرضاء العملاء. إذا كان مركز الاتصال الخاص بك مشغولاً ، يمكنك حتى أن تقدم للعملاء خيار التبديل إلى chatbot الخاص بك من خلال إمالة الرد التفاعلي. سيقدر العديد من العملاء هذا بدلاً من الانتظار في طابور الوكيل البشري التالي المتاح.
تتوفر خدمات Chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وهي تدعم العملاء البشريين خلال ساعات الذروة وتغطي تفاعلات العملاء عندما لا يتوفر عملاؤك البشريون. يمكنك تصميم chatbot الخاص بك لدعم لغات متعددة.
فهم أهمية برامج الدردشة متعددة اللغات
قبل أن نفحص روبوتات الدردشة بالتفصيل ، دعنا نلقي نظرة سريعة على كيفية دمج WhatsApp Business API في نظامك. سيتم دمج واجهات برمجة التطبيقات في أنظمة الواجهة الخلفية لتسجيل الطلبات والمشتريات والمواعيد والأحداث الأخرى التي يمكن أن تؤدي إلى رسائل نموذجية صادرة.
يتكامل أيضًا مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ، حيث يتم عرض الرسائل الواردة ووضعها في قائمة الانتظار لجذب انتباه وكلائك البشريين أو روبوتات المحادثة.
إذا التقط chatbot الرسالة ، فسيتم عرض تفاعله مع العميل لوكيلك البشري ، الذي يمكنه تولي المحادثة في أي وقت. من المهم أيضًا تزويد العملاء بخيار التفاعل مع وكيل بشري ، على الرغم من أن معظم الناس يشعرون بالراحة في التفاعل مع روبوتات المحادثة ، يكره بعض الأشخاص هذه العملية ، وقد يجد البعض صعوبة في تفسير الاستعلامات المعقدة في روبوتات المحادثة. يعتبر التسليم البشري جزءًا مهمًا من تصميم chatbot ، سواء من خلال خيارات القائمة أو النسخ الاحتياطية الذكية.
استكشف روبوتات الدردشة باستخدام WhatsApp Business API
تأتي خدمة chatbot نفسها في شكلين أساسيين. تتبع روبوتات المحادثة القائمة على القواعد تدفق محادثة محدد مسبقًا ، مما يسمح للعملاء بالتنقل عن طريق النقر فوق الأزرار أو الإجابة على الأسئلة.
تستخدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، والتي تسمى أحيانًا الروبوتات الذكية ، التعلم الآلي لتطوير محادثات طبيعية. كلا النوعين من روبوتات المحادثة لهما مزايا وعيوب. تعرف على المزيد حول تكامل WhatsApp Business API مع WhatsApp bot.
يأخذ كلا النوعين من روبوتات المحادثة نصًا لكل محادثة ، مما يسمح لك بسهولة تتبع سياق المحادثة وتقديم نص للعملاء عند الطلب.
أفضل طريقة للتعامل مع العملاء هي استخدام WhatsApp
كما يسمح بتحليل تفاعلات chatbot والأداء ، بالإضافة إلى معلومات مفيدة مثل سلوك المستخدم ، والبلدان الأولى ، وتحليل مسار التحويل ، ومعدلات المشاركة الإجمالية.
يمكّنك هذا من إجراء اختبار A / B لتدفقات المحادثة لتحديد الأنسب لجمهورك المستهدف ، وتتبع مدى عمق مسار تحويل العميل ، وتتبع عدد المحادثات التي يتم تحويلها إلى عملاء متوقعين مؤهلين ، واشتراكات ، وتذاكر عملاء تم حلها ، انتظر.
يمكنك إعداد واجهة برمجة التطبيقات لإرسال إشعارات بكل عميل متوقع تم إنشاؤه بواسطة روبوت المحادثة عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ، وربط روبوت الدردشة بحملات التسويق عبر الرسائل القصيرة لجذب العملاء المحتملين.
روبوت محادثة قائم على القواعد
هذا النوع من روبوتات المحادثة يتبع مسار حوار مصمم مسبقًا بناءً على القرارات. يتنقل المستخدمون في المحادثات عن طريق النقر فوق الأزرار أو الإجابة على أسئلة بسيطة.
قد توفر خدمة chatbot القائمة على القواعد معلومات مماثلة لما هو متاح على موقع شركتك على الويب ؛ يفضل العديد من العملاء طرح الأسئلة والحصول على إجابات على الفور ، بدلاً من البحث في موقع الويب الخاص بك بأنفسهم.
أفضل الممارسات والاستخدامات لـ WhatsApp Chatbots
تتمثل الميزة الرئيسية لبرامج الدردشة القائمة على القواعد في سهولة إنشائها وفهمها وإعدادها بسرعة. من السهل على المستخدمين التنقل وتمكنك من قصر نطاق المحادثة على مواضيع محددة مسبقًا.
يمكّنك من الاستفسار المباشر وتزويد العملاء بمعلومات مسبقة الصنع ، مثل الكتالوجات أو الكتيبات. لا يسمحون للعملاء بطرح أسئلتهم الخاصة ، وإذا رأى العملاء الكثير من القوائم أو الخيارات قبل حل مشكلتهم ، فقد يفقدون الاهتمام.
أمامي
– سهل البناء
– سرعة الخلق
– من السهل التنقل
القضاء على مخاطر الفشل
نفي
لا يمكن للمستخدمين طرح أسئلتهم الخاصة
– إذا كانت المحادثة طويلة جدًا ، سيفقد المستخدم الاهتمام
روبوتات المحادثة مبنية بالذكاء الاصطناعي
تستخدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التعلم الآلي الديناميكي لمحاكاة المحادثات الطبيعية. إنها أجزاء معقدة من البرامج تتطلب التدريب والتحسين المنتظم.
ميزتهم الرئيسية هي أنهم يسمحون للعملاء بطرح أسئلتهم والتحدث بشكل طبيعي. هذا يؤدي إلى تفاعلات أفضل وبالتالي مشاركة أفضل للعملاء.
ومع ذلك ، تستغرق روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وقتًا لتتعلم التعرف على العديد من المشكلات ، وبعض الأشخاص لا يحبون التفاعل معهم. يمكن أن يشعر العملاء بالإحباط إذا استمرت المحادثة لفترة طويلة جدًا ، أو إذا فشل برنامج الدردشة الآلي في التعرف على استعلام العميل ويطلب منهم تكراره بشكل متكرر.
لهذا السبب ، يجب تسليم روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي إلى وكيل بشري إذا لم تتقدم المحادثة. تم دمج النسخ الاحتياطية الذكية في روبوتات الدردشة الرائعة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، مما يسمح لهم برؤية متى لا يساعدون العميل وتسليمه إلى وكيل بشري لمواصلة المحادثة.
أمامي
– حوار طبيعي
– السماح للعملاء بطرح الأسئلة
نفي
يستغرق التدريب وقتك
غير مناسب لجميع العملاء