استخدام روبوتات المحادثة لزيادة الحجوزات المباشرة للعقارات
روبوت الدردشة
تعد خدمات Chatbot التي تزيد الحجز المباشر للفنادق والشقق فرصة رائعة لزيادة الحجز المباشر للإقامة. أيضًا ، في لحظة الحجز ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية توفير خدمات السفر وإخبارهم بما يجب عليهم فعله أو كيفية الوصول إلى الفندق.
غالبًا ما تعطي الفنادق الأولوية للحجوزات المباشرة لأنها تميل إلى تحقيق هوامش ربح أكبر وسيطرة عامة أكبر. نتيجة لذلك ، يحرص العديد من مالكي الفنادق على استكشاف طرق جديدة لتشجيع الضيوف على الحجز مباشرة ، وأصبحت خدمات chatbot واحدة من أفضل الخيارات.
نصائح لزيادة الحجوزات المباشرة مع روبوتات المحادثة
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في زيادة الحجوزات المباشرة ، ولكن يجب استخدامها بالطريقة الصحيحة.
تكامل Chatbot مع محرك الحجز الخاص بك
يمكن أن يساعد دمج روبوت الدردشة الخاص بك مع محرك الحجز الخاص بك في زيادة الحجوزات المباشرة عن طريق جعل عملية الحجز أكثر ملاءمة.
بينما يمكن العثور على توفر الغرف الحالية مباشرة من خلال موقع الفندق على الويب ، يفضل بعض المسافرين سهولة استخدام أداة الدردشة التي يمكن أن توفر هذه المعلومات عند الطلب.
عندما يتم دمج chatbot بالكامل مع محرك الحجز ، سيتمكن المستخدمون من طلب معلومات حول توفر الغرفة في التواريخ التي يختارونها في الدردشة نفسها.
يمكن لأداة الدردشة بعد ذلك إعادة توجيههم إلى محرك الحجز لإكمال حجزهم. يمكن أيضًا الرد على أي من أسئلتهم عبر chatbot ، مما يعني أن المستخدمين لا يحتاجون إلى النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك للعثور على المعلومات. هذا يعني أنك تتجنب خطر فصلهما.
زيادة الحجوزات المباشرة مع روبوتات المحادثة
تعمل الفنادق الآن كل يوم لزيادة الحجوزات المباشرة لدعم حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت (OTA). لتحقيق ذلك ، تقوم الفنادق بإعداد عروض ترويجية وخصومات على مواقعها الإلكترونية. الهدف هو الحصول على المزيد من المستخدمين وإجراء الحجوزات على موقع الويب الخاص بهم.
بالإضافة إلى هذه العروض الترويجية ، يمكنك أيضًا اتخاذ إجراءات لتشجيع شراء خدمات الإقامة الأخرى. يمكن القيام بذلك من خلال روبوتات المحادثة.
روبوتات الدردشة التي تزيد الحجز المباشر هي أدوات مثالية لمساعدة الفنادق على التنافس مع وكالات السفر عبر الإنترنت. أولاً ، عليك تثبيت chatbot على موقع ويب تعيش فيه.
بعد ذلك ، عندما يزور عميل محتمل موقع الويب الخاص بك ، ستظهر نافذة دردشة في الركن الأيمن السفلي من موقع الويب الخاص بك للمساعدة. الحقيقة البسيطة المتمثلة في أن chatbots تساعد في جعل المستخدمين يبدأون محادثة ويمكنك معرفة سبب وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.
استخدام روبوتات المحادثة كأداة تسويق
يمكن لاتصالات Chatbot عبر منصات مثل Facebook و WhatsApp أن تعزز جهودك التسويقية مع تقديم المزيد من التخصيص للضيوف.
باستخدام روبوتات المحادثة بهذه الطريقة ، يمكنك تشجيع الحجوزات المباشرة وأيضًا جمع أنواع المعلومات التي يمكن استخدامها لتخصيص خدمات الفنادق أو إرسال رسائل تسويقية مخصصة للمسافرين الأفراد. يمكن أن يفتح هذا النهج أيضًا فرصًا للبيع العابر والبيع الزائد.
على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الكشف عن معلومات العملاء حول نوع السفر الذي يريدونه ثم توفير رابط مباشر عبر WhatsApp لإكمال الحجز.
بمجرد وصول الضيوف ، يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها لإرسال إشعارات فورية إلى هواتفهم ، مكملة للتوصيات بناءً على تفضيلاتهم.
لذلك ، على سبيل المثال ، قد يكون لدى الشات بوت الخاص بك بالفعل معلومات عن ضيوفك. يمكن بعد ذلك للإشعارات الفورية الإعلان عن منتجعك الصحي في الفندق أو التوصية بمناطق الجذب المحلية.
عندما يكون كل هذا في مكانه الصحيح ، فلن تقوم فقط بإنشاء حجوزات مباشرة ، بل ستزود العملاء أيضًا بتجربة مخصصة تزيد من احتمالية تكرار الزيارات.
كيف توجه العملاء للحجز باستخدام برنامج chatbot؟
تتضمن الخيارات المتنوعة التي يمكن أن يقدمها روبوت الدردشة عندما يبدأ عميل محتمل محادثة خصومات وعروضًا خاصة. يمكن للعملاء المحتملين التحقق من التوافر والأسعار من خلال نافذة الدردشة. يحتاجون فقط إلى تحديد تواريخ الدخول والخروج لبدء عملية الحجز.
عند الانتهاء ، سيحصلون على غرف مختلفة بأسعارهم الخاصة. في الدردشة ، لا تعرض النص فحسب ، بل تعرض الصور أيضًا. يمكن توفير جولات بالفيديو للمنشأة ، بما في ذلك القوائم ، وصور أفضل الغرف ، أو التعليقات من الضيوف السابقين.
إنها أيضًا طريقة رائعة لتعزيز البيع المتبادل وزيادة تأهيل العملاء. الهدف هو توفير خيار حجز الانتقالات الفندقية وتسجيل المغادرة المتأخر وحتى التدليك.
الدردشة هي شيء نقوم به كل يوم ، لذا فإن استخدام خدمة chatbot هو فرصة رائعة لتوجيه المستخدمين خلال عملية الحجز بطريقة بسيطة وطبيعية.
Chatbot والإجابة على الأسئلة السريعة
في معظم الأوقات ، ليس لدينا سوى القليل من الوقت للذهاب ونحتاج إلى إجابات فورية لتحديد أيهما نشتري. إذن ، ما هو أفضل من تقديم ما يريده الضيوف ، عندما يريدون ذلك؟ ينطبق هذا فقط على برامج الدردشة الآلية التي تجيب تلقائيًا.
بدلاً من الاتصال بموظف الاستقبال أو الاتصال بالشبكة ، سيكتب الضيوف إلى chatbot للإجابة على أسئلتهم. تقوم هذه الخاصية ببساطة بتهيئة الإجابة وسيقوم برنامج الدردشة الآلي بحل الاستعلام دون تدخل بشري.
يمكنه أيضًا الإجابة بلغات مختلفة ومن أجزاء مختلفة من العالم في نفس الوقت. إذا حدث خطأ ما ، يمكن لبرنامج chatbot إخطار موظفي خدمة العملاء.
إزالة حواجز اللغة للضيوف
يستحيل على الفندق توظيف عدد كافٍ من الموظفين للتواصل بلغات مختلفة ، مما قد يجعل من الصعب جدًا التواصل مع بعض العملاء المحتملين
ومع ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة المستندة إلى البرمجة اللغوية العصبية إزالة هذا الحاجز وجذب الحجوزات المباشرة من خلال التواصل باللغة المفضلة للمستخدم.
بعد ذلك ، يمكن أيضًا استخدام هذه التقنية في فندقك. حتى إذا لم يستطع موظف الاستقبال فهم الضيوف والتواصل معهم بشكل فعال ، فسيكون برنامج الدردشة الآلي قادرًا على التعامل مع التفاعل وربما الترجمة لكلا الطرفين ، مما يجعل رحلة العميل بأكملها أكثر سلاسة للعديد من ضيوفك الأجانب.
روبوتات المحادثة وأهميتها في تجنب المشاكل
روبوتات الدردشة هي أيضًا قناة يمكن للضيوف من خلالها التواصل مع أي مشكلات تنشأ داخل الفندق. على سبيل المثال ، يمكنهم إرسال هذا التقرير إذا كان الفندق يعاني من مشكلات مثل تعطل مكيف الهواء. هم فقط بحاجة إلى ذكر رقم الغرفة والمشكلة.
أجب عن الأسئلة بسرعة
يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تحسين حجوزاتك في الوقت الفعلي بإجابات فورية للأسئلة المتداولة (FAQs) وتقديم توضيحات قيمة حول أي أسئلة قد يطرحها المستخدمون عند التفكير في حجز غرفة في فندقك. هذا يمكن أن يجعل اتخاذ القرار أسهل ، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على الغرف.
الأسئلة المتداولة حول أوقات تسجيل الوصول والمغادرة ، أو وقت تقديم الإفطار ، أو كيفية حجز خدمات فندقية مختلفة لا تتطلب في الواقع مشاركة بشرية ، حيث تحتوي على إجابات واضحة لا لبس فيها.
من خلال أتمتة chatbot الخاص بك ، سيتم الرد على الأسئلة بسرعة ، وسيكون العملاء أكثر سعادة ، وسيستفيد موظفو خدمة العملاء لديك حيث سيكون لديهم عدد أقل من استفسارات العملاء للتعامل معها.
والأهم من ذلك ، عند الضرورة ، أن روبوتات المحادثة تخبر موظفي الفندق أن اللمسة الإنسانية مطلوبة ، مما ينتج عنه تجربة سلسة للعملاء ، حتى عندما تصبح مشكلاتهم أكثر تعقيدًا. ومع ذلك ، يكنك أن تتوقع من خدمة العملاء أتمتة حوالي 70 بالمائة من المحادثات ، مما يقلل بشكل كبير من الحاجة إلى التدخل.
تقدم خدمات Chatbot العديد من المزايا ، حيث تزيد من ولاء العملاء ، وتحسن تقييمات النزلاء ، وتوفر مصادر دخل جديدة ، وتحرر موظفي الفندق.
ومع ذلك ، فإن إحدى أكبر الفوائد هي القدرة على تقديم ردود فورية وطبيعية في الوقت المناسب ، مما يؤدي إلى مزيد من الحجوزات المباشرة.
إنها طريقة مريحة للغاية للعملاء للإبلاغ عن المشكلات التي يواجهونها دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب الاستقبال.