استخدام روبوتات المحادثة في التكنولوجيا المالية
روبوت الدردشة
البنوك هي بعض المؤسسات الرائدة في التاريخ. الأعمال المصرفية المبنية على الثقة والكفاءة هي تعريف المال القديم. لكن استعد للاستفادة من Big Apple ، وهو نوع جديد من الشركات المالية التي تستخدم التكنولوجيا والبيانات لخدمة العملاء بشكل أسرع وأسرع وأرخص. نناقش كيف يمكن أن تساعدهم التكنولوجيا المالية وروبوتات المحادثة.
Fintech و Chatbots
تعتبر شركات Fintech مدمرة بطبيعتها. إنهم يرون نقاط الألم لدى العملاء كفرصة لإعادة تصور التجربة المصرفية. يعتمد جميع اللاعبين الرئيسيين تقريبًا على روبوتات المحادثة المالية لتحقيق ذلك.
بالنسبة للبعض ، من الصعب تخيل روبوتات المحادثة التي تتيح تجربة سلسة تحدد التكنولوجيا المالية. قد تؤدي تجربة النص العادي باستخدام برامج الروبوت إلى جعل الأمور أسوأ ، أليس كذلك؟ لكن روبوتات الدردشة اليوم هي أكثر من ذلك بكثير. لفهم مدى قوة روبوتات المحادثة في التكنولوجيا المالية ، نحتاج أولاً إلى فهم مكان وجود روبوتات المحادثة اليوم.
ما هي التكنولوجيا المالية؟
تجري روبوتات المحادثة المالية محادثات عبر النصوص أو الأزرار ، بدلاً من توفير اتصال مباشر مع الوكلاء البشريين. وهي متوفرة 365 يومًا في السنة ، وتجيب على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتحل المشكلات الشائعة بسرعة.
تعد إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة المعاملات وحتى فتح حد ائتمان أمرًا بسيطًا وسلسًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة المالية معالجة طلبات متعددة في نفس الوقت ، مما يجعلها جزءًا مهمًا من أعمال أي مؤسسة مالية.
لماذا تعتبر برامج الدردشة المالية مهمة الآن؟
تشهد الخدمات المالية تطورًا رقميًا سريعًا لمواكبة متطلبات المستهلكين الرقميين. ستزداد نسبة المستخدمين الذين يستخدمون خدمات التكنولوجيا المالية على أساس يومي من 37٪ في 2020 إلى 48٪ في 2021 (المصدر: Finextra).
مع معدل نمو (تقديري) يبلغ 3،150٪ في تفاعلات روبوتات الدردشة الناجحة من 2019-2023 وما يقدر بنحو 862 مليون ساعة يتم توفيرها للشركات في المستقبل ، من الواضح أن روبوتات المحادثة ستغير طريقة إجراء اتصالات الأعمال في المستقبل.
ما الذي يجعل روبوتات المحادثة التقنية المالية اليوم فريدة من نوعها؟
المشكلة عندما نتحدث عن روبوتات المحادثة هي أن العديد من الأشخاص ما زالوا يتعرفون عليها من خلال إخفاقاتهم المبكرة. يفكرون على الفور في تجربة الرسائل النصية المحبطة التي تقدمها روبوتات المحادثة بمجرد ظهورها.
لكن روبوتات المحادثة تطورت بشكل يفوق بكثير سابقاتها المخيبة للآمال. لقد نمت كثيرًا لدرجة أننا نسميها الآن تطبيقات الدردشة أو واجهات الدردشة
التفاعل المرئي Fintech Chatbot
تطبيقات الدردشة عبارة عن مزيج من العناصر الرسومية والرسائل النصية والتجارب الغنية. لا تعتمد تطبيقات الدردشة على تبادل النصوص فحسب ، بل تستخدم الأزرار المدمجة والصور والتقويمات والمزيد لتسهيل الأمور.
تعمل روبوتات المحادثة في Fintech على تبسيط الموضوعات المعقدة وسير العمل
لا ترى شركات التكنولوجيا المالية الناجحة روبوتات المحادثة كاستراتيجية لتوفير التكلفة أو بديلاً للوكلاء البشريين. بينما تعمل برامج الدردشة الآلية على تحسين مقاييس مثل تكلفة الاتصال ، فإن هذا ليس هو التركيز الرئيسي.
بدلاً من ذلك ، ترى شركات التكنولوجيا المالية الناجحة روبوتات المحادثة كأداة لزيادة رضا العملاء وولائهم. إنهم يخططون بعناية لرحلة العميل ويستخدمون الأتمتة فقط حيث تعمل على تحسين رضا العملاء.
لأي حالة استخدام معينة ، يجب أن تتطابق روبوتات الدردشة مع التجربة التي يمكن لفريق الدعم البشري تقديمها أو تتجاوزها. بالنسبة لشركات التكنولوجيا المالية ، فإن قرار استخدام روبوت المحادثة يتضمن تقييمًا دقيقًا لرحلة العميل. يحددون مصادر الاحتكاك ويقيمون الموارد الموجودة.
تعمل Fintech على أتمتة العمليات التي كانت حتى الآن معقدة للغاية بالنسبة لبرامج الدردشة الآلية. إنهم يصممون تجارب تزيل الأعمال الورقية وأوقات الانتظار والاحتكاك من نموذج خدمة العملاء.
تعمل خدمات chatbot Fintech والأفراد معًا بشكل أفضل
هناك اعتقاد خاطئ شائع آخر وهو أن روبوتات المحادثة المالية مصممة لتحل محل البشر. هذا بعيد عن الحقيقة توفر خدمات chatbot ذات التصميم الجيد للتكنولوجيا المالية محادثات مع البشر عند الضرورة. يعد تقديم روبوت المحادثة البشري المناسب أمرًا بالغ الأهمية لضمان رضا العملاء.
مرة أخرى ، تركز شركات التكنولوجيا المالية على التركيز على العميل والتحكم فيه. إذا كان لدى العميل مشكلة في التصعيد ، فيجب أن يكون قادرًا على التحدث إلى وكيل بشري. هذا التوازن بين الروبوتات والموارد البشرية هو المفتاح لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل الانقطاع.
حالات استخدام روبوتات المحادثة
عندما نتحدث عن حالات استخدام chatbot في fintech ، فإن دعم العملاء يأتي دائمًا في المقام الأول. من خلال الخدمات المصرفية التحادثية ، لا يتم حجز دعم العملاء عندما يواجه العميل مشكلة.
بدلاً من ذلك ، يتم توجيه العملاء بسلاسة من خلال جميع معاملاتهم. تساعد روبوتات المحادثة المالية عملاء البنوك:
اختر أنسب قرض عقاري
فهم مخاطر الاستثمار
تبسيط التطبيقات المصرفية
احصل على استشارة مالية
منع الغش
إجراء العمليات المصرفية الأساسية مثل المدفوعات والتحويلات والودائع
حالات استخدام روبوتات المحادثة لا حصر لها. لقد أدى الوباء أيضًا إلى تسريع الحاجة إلى الخدمات المصرفية التحاورية. السؤال هو: ما هي أكبر نقاط ضعف عميلك؟ حيثما يوجد احتكاك ، توجد فرصة.
ما التالي لبرامج الدردشة المالية؟
يجب ألا تنظر البنوك إلى التكنولوجيا المالية على أنها منافسة ، بل يجب أن تعتبرها عوامل تمكين وشركاء على طريق الابتكار. يجب أن تستثمر المؤسسات المالية ذات التفكير المستقبلي ليس فقط في شركاء التحول ، ولكن أيضًا في الامتثال لعملية التحول.
إعادة التفكير في نهج المخاطر والممارسات التقليدية للحماية من المخاطر. يمكن أن تساعد العلامات التجارية المتخصصة المؤسسات المالية على التمايز والاستفادة من الأسواق الحالية وفهم الأسواق الجديدة.
استخدام روبوتات المحادثة في التكنولوجيا المالية