استخدام روبوتات الدردشة WhatsApp في الأعمال المصرفية وأهميتها في الاحتفاظ بالعملاء
whatsapp chatbot
مع ظهور التقنيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي واستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp ، تغيرت أنظمة العمل اليدوية المختلفة المتعلقة بالبشر كثيرًا. لقد تغيرت الاتصالات والنقل والتجارة والأسواق بشكل كبير من جميع النواحي. لقد جعل التغيير العالم مكانًا مختلفًا تمامًا للعيش فيه.
تستغرق الرحلة التفصيلية لكل قطاع مع اتجاهات التكنولوجيا المناسبة الخاصة به وقتًا طويلاً للنظر فيها. سنرى معظم التغييرات في اتصالات خدمة العملاء من خلال التطبيق الأكثر شهرة ، WhatsApp.
للحصول على خدمة دردشة واضحة وبسيطة ، تم إطلاق WhatsApp في عام 2009 من قبل Brian Acton و Jan Koum. اليوم ، هذا التطبيق عبارة عن خدمة مراسلة عبر الأنظمة الأساسية مع العديد من الخدمات المرفقة. يسمح بأشكال مختلفة من الاتصال عبر الإنترنت ، بما في ذلك الرسائل الصوتية ومؤتمرات الفيديو والوصول إلى الوسائط من خلال مشاركة المستندات ومشاركتها ومشاركة إحداثيات الموقع مع جهات الاتصال الخاصة بك.
في وقت سابق ، اقتصر استخدام WhatsApp على العلاقات غير الرسمية ودوائر الأصدقاء. مع ازدهار العلاقة بين الخدمة والعميل في نسخة موسعة من منصة التواصل الاجتماعي ، توصل WhatsApp إلى نموذج عمل جديد لتقديم دعم العملاء وتفاعل العملاء باستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp.
ساعد تكامل WhatsApp chatbot المؤسسات على اكتساب حضور في شبكتها الاجتماعية مع الحفاظ على تفاعل الموظفين مع العملاء والمؤسسات المتنامية ، أصبح 10x WhatsApp الأداة المثالية للوصول إلى الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp chatbots كثيرًا.
في عام 2018 ، تم إطلاق منصة الأعمال الرسمية WhatsApp Business ، مما يسمح بمراسلة الأعمال وفقًا لسيناريوهات الشركة. كما يسمح بالردود التلقائية وفرز وتنظيم ملفات تعريف الأعمال بمساعدة روبوتات الدردشة على WhatsApp.
شهدت خدمة chatbot WhatsApp طفرة في مختلف الصناعات بسبب قابليتها للتطبيق في جميع الصناعات. افترض أن التأثير المحتمل لتطبيق WhatsApp على القطاع المصرفي والمالي قد تم تقديره وتوقعه مؤخرًا.
كما هو موضح في اتجاهات الخدمات المصرفية للأفراد لعام 2019 ، يعد تبسيط رحلة العملاء أحد أهم ثلاث أولويات للسنوات القليلة المقبلة. باستخدام WhatsApp Business API ، تدعم الصناعة المالية خدمة العملاء من خلال أرصدة الحسابات الفورية وتقارير كشوف الحساب المصغرة وأحدث سجلات المعاملات وتحويلات الدفع في وحدة محادثة واحدة جذابة.
حالات الاستخدام الشائعة لبرنامج WhatsApp Chatbot في الأعمال المصرفية والمالية
أبلغ عن عملية احتيال أو نشاط معاملة غير عادي باستخدام WhatsApp Chatbot
إذا لوحظ أي نشاط غير عادي في حساب العميل ، فيمكن أن يكون ركن طلب الحل السريع هو chatbot على WhatsApp. مجرد رسالة WhatsApp وسيبدأ chatbot عملية المتابعة من تلقاء نفسه.
لا يتطلب أي تدخل بشري ، وستكون مستويات اليقظة والإنتاجية من الدرجة الأولى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التأخيرات التي يواجهها العملاء عادةً عند تقديم شكاوى حول أي سلوك من هذا القبيل لن تكون موجودة. من المهم اتباع نهج سلس لحالة الاستخدام هذه للتخفيف من مشكلة المعاملات الاحتيالية.
توليد ورعاية العملاء المحتملين
إن فن التسويق وتكوين قاعدة عملاء مخلصين لا يقلان أهمية عن تطوير خطة عمل للسنوات الخمس القادمة. مع 2.2 مليار مستخدم مسجل وأكثر من 180 دولة متصلة من خلال منصة واحدة ، يسهل WhatsApp الوصول إلى العملاء المحتملين.
تساعد الجودة التي تنشئها روبوتات الدردشة على WhatsApp بشكل عضوي في توسيع الدائرة. ولكن للبقاء في صدارة المنحنى ، نحث آلية الاستجابة بشدة على العودة ومتابعة النص.
لتجنب الردود المتكررة ، تقلل ميزة “الرد السريع” الجهد اليدوي لكتابة آلاف الرسائل. تضمن الاستجابات في الوقت الفعلي رضا العملاء وبناء الوعي بالعلامة التجارية.
تتيح هذه الميزة للقطاع المصرفي والتمويل المشاركة الكاملة مع قاعدة عملائهم. تميل الإعلانات المرسلة عبر WhatsApp إلى الحصول على معدلات تحويل أعلى من أي نظام أساسي آخر. هذا يؤدي إلى أرباح في القطاعين المصرفي والمالي.
دعم العملاء عبر WhatsApp chatbot
يمكن لقوائم الانتظار الطويلة على أي رقم تنفيذي لخدمة العملاء إيقاف تشغيل المستخدمين للخدمة وانخفاض أرصدة حساباتهم ، ولكن باستخدام chatbot WhatsApp ، يمكن للعملاء البقاء على اطلاع بشأن تفاصيل حساباتهم امصرفية ، والحسابات ، والمعاملات ، والمدخرات ، والأموال ، والأرصدة الجارية ، وما إلى ذلك.
بالإضافة إلى ذلك ، الخدمة على بعد نقرة واحدة فقط ، لذلك نضمن لك دعم العملاء الخالي من القلق. يمكن إرسال إشعارات WhatsApp بشكل دوري إلى رقم تسجيل المستخدم ويمكن تحديثها من خلال WhatsApp chatbot. إنه المكان الذي يمكنك فيه الحصول على المساعدة التي تحتاجها.
الصفحة الرئيسية المصرفية والتمويل
تتعامل الصناعات المصرفية والمالية مع كميات كبيرة من الوثائق. كانت المرحلة الأولية متعبة للغاية بسبب العدد الهائل من الاستمارات التي يجب تقديمها ، بما في ذلك “اعرف عميلك” والعديد من المؤهلات الأخرى المطلوبة كجزء من العملية. يؤدي هذا إلى معدلات هبوط أعلى وفي نهاية المطاف صفقات غير قابلة للتحويل.
يبسط WhatsApp chatbot العملية ويسهل الوصول إليه في المنزل. غالبًا ما تسمى الخدمة WhatsApp Banking لأن العملية بأكملها تتم على WhatsApp. يتم إرسال التنبيهات والإشعارات العامة المتعلقة بالحسابات المصرفية بشكل مستمر من خلال chatbot WhatsApp.
حتى الشروع في بعض الأنشطة المصرفية المتعلقة بالإقراض يتم إرسالها إلى العملاء في شكل إعلانات حوارية. هذا يجعلهم على دراية بالبرنامج والأنشطة ، ولا يتعين عليهم حتى زيارة البنك فعليًا.
بطبيعة الحال ، يقلل تطبيق WhatsApp هذا من الصعوبات التي يواجهها العملاء عند الوصول إلى البنك. سواء كانت طوابير طويلة أو فترات راحة لا نهاية لها.
دعم الوكيل
حتى مع وجود نظام AI للمحادثة ، قد يكون التواجد البشري مطلوبًا. في هذه الحالات ، يمكن أن تساعد الإجراءات الفرعية لروبوتات الدردشة الصوتية والمرئية في WhatsApp. أو روبوت دردشة WhatsApp بسيط لنظام التذاكر ، سيقوم chatbot بجمع معلوماتك وتحديد موعد مكالمة مع وكيل.
نظرًا لأنها خدمة WhatsApp chatbot ، فستستمر في العمل كمستوى أول من الدعم لمساعدة المستخدمين في الاستفسارات العامة. مهما كانت الأسئلة التي لا يستطيع روبوت الدردشة على WhatsApp الإجابة عليها ، يمكن دفقها إلى الوكيل في الوقت الفعلي. ساعد الوكلاء في المحادثات في الخلفية وقدم إجابات مفيدة لاستفسارات العملاء.
مستشار مالي شخصي
إن العقلية العامة للمستثمرين غير مؤكدة بعض الشيء بشأن الخطط والبرامج التي تقدمها البنوك. غالبًا ما يزورون البنك أو مؤسستهم المالية لمناقشة هذا الأمر وإضاعة الوقت.
من ناحية أخرى ، يأخذ WhatsApp Chat Bot بعض المدخلات من المستخدم ويقترح أفضل خطة وسيناريو بناءً على متطلبات ونطاق المستثمر. يوفر هذا الكثير من الوقت والجهد ويسمح للمستثمرين بالبدء في الشعور بالراحة في تخطيطهم المالي.
نظرًا لأن WhatsApp chatbot ينصح بفعالية بخطط الاستثمار المالي ، فإنه يبحث أيضًا عن أفضل أداء لمختلف الخطط التي ينفذها المستثمرون. كما أنه يساعد على إدارة الخطة المالية المقترحة لتجنب أي ثغرات.
أفضل جزء هو الحفاظ على رؤى العملاء من خلال WhatsApp chatbots لزيادة رضا العملاء بنجاح. يتم ضمان أفضل النتائج عندما يكون النطاق خارج نطاق الذكاء الاصطناعي ؛ ينبه الروبوت بسرعة ، مما يتطلب بعض التدخل البشري للتدخل.
هناك بضع خطوات لبدء استخدام WhatsApp Business على WhatsApp ؛ ومع ذلك ، بمجرد أن يفهم العملاء تمامًا استخدامهم ، ستبدأ مزايا WhatsApp chatbot في الظهور ومساعدة الشركات على النمو بمعدل 10x في وتيرتها الطبيعية.