إلى أي مدى يمكن أن تذهب خدمات chatbot في الخدمات المصرفية؟
خدمة Chatbot
تمثل التحديات التي يجلبها الوباء قوة دافعة مهمة ومسرعًا للتحول الرقمي للصناعة المالية. أدى النمو المتسارع لجهات الاتصال عبر الإنترنت والحاجة إلى إعادة اختراع دعم العملاء إلى قيام العديد من المؤسسات أخيرًا بالبدء في الاستثمار في خدمات روبوتات الدردشة المصرفية.
في هذه المقالة ، نوضح بعض حالات الاستخدام التي يمكنك أتمتتها باستخدام هذا الحل ، وكيف يمكن أن يساعد في التعامل مع الحجم الكبير من التفاعلات التي تتلقاها خدمة العملاء لديك.
ما هو Chatbot Banking؟
كما يوحي الاسم ، روبوتات المحادثة هي روبوتات يمكنها التواصل مع الناس. روبوتات المحادثة المصرفية هي روبوتات محترفة للصناعة المصرفية. يمكن العثور عليها عادةً على موقع الويب الخاص بكل بنك ومساعدة العملاء على الإجابة عن أسئلتهم على الفور.
كيف يعملون؟ يمكن لبرامج الدردشة المصرفية التواصل مع المستخدمين أثناء تلقيهم المعلومات التي تمكنهم من القيام بذلك. مثلما نذهب إلى المدرسة لتعلم المعرفة ، تحتاج روبوتات المحادثة أيضًا إلى تعلم كيفية التفاعل بشكل فعال.
يتطلب فهم اللغة البشرية وتعلمها تقنيات مثل NLP (معالجة اللغة الطبيعية) والتعلم الآلي لخدمات chatbot. تُعد هاتان التقنيتان جزءًا من الذكاء الاصطناعي ، والذي بشكل عام هو ما يمنح روبوتات المحادثة ذكاءً. على هذا النحو ، يمكنهم تقليد تفاعلات بشرية محددة – في هذه الحالة ، لإجراء محادثات طبيعية قدر الإمكان وتوفير تجربة مستخدم رائعة.
ما الذي يمكنك فعله باستخدام روبوت المحادثة المصرفي: 5 حالات استخدام
خدمات Chatbot هي القطعة المفقودة للمؤسسات المالية التي تتطلع إلى تحقيق مستويات أعلى من رضا العملاء وتحسين العمليات. اليوم ، يحاول معظم الناس حل مشاكلهم رقميًا أولاً ، وإذا لم يتمكنوا من ذلك ، فإنهم يتجهون إلى قنوات أخرى.
يطالب المستهلكون بشكل متزايد بالقنوات التي تتم وجهًا لوجه حتى يتمكنوا من الحصول على إجابات وتحقيق أهدافهم بشكل مستقل في أي وقت.
Chatbot Banking هو الحل لأولئك الذين لا يريدون إضاعة الوقت. من خلال روبوت محادثة مصرفي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، تتيح مؤسستك للعملاء:
افتح حسابًا باستخدام برنامج chatbot
لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها الذهاب إلى أحد الفروع لفتح حساب مصرفي. الآن ، مع خدمة chatbot ، يمكن لعملائك إدخال بياناتهم والمصادقة والحصول على حساب جديد في دقائق.
تغيير تاريخ الخصم
بالإضافة إلى التغييرات العديدة التي يمكنهم إجراؤها على بياناتهم ، يمكن لعملائك أيضًا تغيير تواريخ الخصم الخاصة بهم ، مثل رسوم بطاقات الائتمان الشهرية.
طلب زيادة الائتمان
يمكن بسهولة أتمتة المواقف التي تتطلب مستويات متعددة من التحقق ، مثل التقدم بطلب للحصول على زيادة في الائتمان ، عندما يكون لديك خدمة chatbot لمساعدتك. كل ما تحتاجه هو معلومات العميل والامتثال للمتطلبات ، ويمكنك الرد عليها بشكل تلقائي وفوري.
إلغاء البطاقة
إذا كانت عملية إلغاء البطاقة بسيطة ، فلماذا تسبب الكثير من المتاعب لعملائك وفريقك؟ من خلال بضع نقرات فقط ومراقبة روبوت المحادثة ، يتم عرض البطاقات المتاحة ويمكن تحديد البطاقة المطلوبة – كل ذلك بدون تدخل بشري.
إعادة تعيين رمز التحقق
نظرًا لعدد كلمات المرور التي يجب على الجميع تذكرها ، ينسى العديد من العملاء أو يفقدون رموز الوصول إلى حساباتهم أو مناطق العملاء. قم بإنشاء حالة استخدام في خدمة chatbot الخاصة بك والتي ستطلب معلومات مختلفة للتحقق من أن العميل هو من يقول ، ثم أرسل له فورًا رمز مصادقة جديدًا.
روبوتات المحادثة هي حديث الجيل التكنولوجي الحالي
غالبًا ما تُستخدم روبوتات المحادثة المصرفية لدعم العملاء وأتمتة التفاعلات المختلفة بين المستخدمين والمؤسسات. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا أتمتة الدعم الداخلي ، أي موظفي فرع الدعم.
تعد الخدمات المصرفية من أكثر القطاعات إفادة ، وتكون إجراءاتها في بعض الأحيان محددة للغاية ، اعتمادًا على المنتج. من المستحيل على الموظفين تذكر كل هذه العمليات. ومع ذلك ، فهم بحاجة للوصول إليها في غضون ثوان.
قم بتحسين سير العمل وسير العمل لفريق دعم العملاء أو الموظفين. تعامل تلقائيًا مع الطلبات البسيطة والمتكررة والتي يتم حلها بسرعة ، واترك طلبات أكثر تعقيدًا لمساعدك.
من خلال نظام أساسي سهل الاستخدام وبديهي ، يمكنك تحديد معايير لحالات الاستخدام التي تريدها في دقائق وتطويرها بمرور الوقت بدون فريق تكنولوجيا المعلومات. يمكنك أيضًا دمج النظام الأساسي مع الأنظمة المستخدمة بالفعل في شركتك.