التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

إرشادات جيدة لإعداد التقارير لتحسين أداء البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بتحسين برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، فإن الأمر كله يتعلق بالأرقام.

سواء كنت تنظر إلى البريد الإلكتروني على أنه فن أو علم أو كليهما (كما أفعل) ، فلا يمكنك الالتفاف على حقيقة أن البريد الإلكتروني هو لعبة أرقام.

ستساعدك معرفة الأرقام (أو المقاييس) التي يجب تتبعها على تقييم أداء برنامج البريد الإلكتروني وتحسينه باستمرار ، كما تساعدك على إيجاد حلول مفيدة لتحسينه.

لكن هذه مجرد البداية. تحتاج الأرقام إلى سياق لمنحها معنى. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الإبلاغ الفعال.

طريقة تقرير البريد

على الرغم من أن إعداد تقارير البريد الإلكتروني يعد جزءًا مهمًا من نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلا أنه يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا للعديد من فرق البريد الإلكتروني.

غالبًا ما يتخذ إعداد التقارير مقعدًا خلفيًا عندما يكون هناك شخص واحد فقط في فريق البريد الإلكتروني ، أو عندما يدير الفريق العديد من القنوات الأخرى إلى جانب البريد الإلكتروني.

ولكن إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فإليك ست طرق يمكن أن تساعدك تقاريرك على النجاح:

تتبع الاتجاهات: ستساعدك التقارير ، خاصة تلك التي يتم إجراؤها على فترات زمنية متعددة مثل الأسبوعية والشهرية والسنوية والسنوية ، على فهم متى ترتفع الأرقام أو تنخفض.
توليد الرؤى: سيتضمن تقريرك رؤيتك بناءً على هذه الاتجاهات ، وتشخيص المشكلات واقتراح طرق لتحسين الخطط أو استكشاف مجالات جديدة.
التخطيط والميزنة الفعّالان: ستساعدك التقارير المنتظمة في معرفة ما إذا كانت ميزانيتك الحالية تُنفق على الأشياء بشكل مثمر وتسليط الضوء على المجالات التي قد تحتاج فيها إلى العثور على أموال إضافية لتعويضها

أموال إضافية لسد الثغرات أو النهوض ببرنامجك.

اعتمادًا على الاختبار: يمكن للرؤى التي تكتسبها من التقارير المنتظمة أن تبرز أيضًا المجالات التي تريد اختبارها. هذا يتجاوز بكثير سطر الموضوع أو اختبار الحث على اتخاذ إجراء. بدلاً من ذلك ، يمكن أن توجه تقاريرك اختبار محتوى المهمة والتصميم والاستراتيجية وغيرها من المجالات ذات المستوى الأعلى.
القيادة المستنيرة: التقارير المتعمقة والمنظمة مع الأرقام والتحليلات والرؤى تحافظ على ارتباط قيادتك وأداء البريد الإلكتروني بإحكام. من المرجح أن يقرأ المسؤولون التنفيذيون تقريرك إذا علموا أنهم سيتعلمون معلومات قيمة ، بدلاً من مجرد التحديق في عمود من الأرقام بدون سياق.
أظهر للجميع قيمة البريد الإلكتروني: تساعد التقارير كل فرد في فريق البريد الإلكتروني على فهم كيفية مساهمة البريد الإلكتروني في أهداف الشركة وأرباحها. عندما يفهم الجميع هذه القيمة ، يمكنك بسهولة بناء حالة عمل من أجل الاستدامة أو التمويل الإضافي.

كما أشرنا ، غالبًا ما ينتظر المسوقون حتى اللحظة الأخيرة لتقديم تقارير عبر البريد الإلكتروني.

 

هذا لا يمنحك الكثير من الوقت لدراسة الأرقام الخاصة بك ، أو التفكير في آثارها طويلة المدى ، أو كيفية استخدامها لتحسين أو توسيع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك.

تقرير البريد الإلكتروني
في تجربتي في العمل مع العملاء ، يقوم كل شخص بإعداد تقارير البريد الإلكتروني بشكل مختلف قليلاً.

تقوم بعض فرق التسويق بجميع الأعمال بأنفسهم. وقد خصص آخرون رؤى أو إدارات بيانات أو ذكاء الأعمال للقيام بوظائفهم.

يتوفر لدى العديد من مسوقي البريد الإلكتروني الذين يقومون بإعداد التقارير الذاتية الوقت للنظر في البيانات عالية المستوى التي يرونها في لوحات المعلومات الخاصة بهم – عمليات الفتح والنقرات و (المحتمل) التحويلات على أساس كل حملة على حدة.

الهدف من تقرير البريد الإلكتروني هو ما تفعله بالأرقام:

كيف تحللها؟
ما هي الأفكار التي تحصل عليها من هذا؟
كيف يمكنك استخدامه لتحسين برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك؟
أظهر استبيانان حديثان ، معظمهما من المسوقين عبر البريد الإلكتروني في المملكة المتحدة ، أن تقارير البريد الإلكتروني يتم التعامل معها بعدة طرق:

الوقت الذي يقضيه في التسويق عبر البريد الإلكتروني يتزايد ببطء

وجد استطلاع صناعة التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2019 من Econsultancy أن 35٪ من مسوقي البريد الإلكتروني يعملون عادة أكثر من ساعتين في الأسبوع في إعداد تقارير البريد الإلكتروني.

بينما قال (7٪) من المسوقين أنهم لم يأخذوا الوقت الكافي لإعداد التقرير ، أمضى (29٪) من (2) إلى (8) ساعات و (6٪) قضوا أكثر من 8 ساعات.

استمر الوقت المستغرق في تقديم التقارير في الزيادة ببطء خلال السنوات القليلة الماضية ؛ على سبيل المثال ، في التعداد (2017) ، أمضى (25٪) أكثر من ساعتين في إعداد التقرير.

هل هذه أخبار جيدة أم أنها تعني أن التقارير تزداد صعوبة؟

بالنظر إلى عدد منصات البريد الإلكتروني التي تتضمن الآن تقارير الحملات التسويقية في لوحات المعلومات الخاصة بهم ، مما يجعل الوصول إلى البيانات أكثر سهولة ، نعتقد أن هذا يعني أن المزيد من المسوقين ينظرون إلى هذه البيانات ويستخدمونها لتجميع التقارير الأساسية. التقرير الأساسي أفضل من لا شيء – إنه الخطوة الأولى لتحليل مفيد حقًا.

يكافح المسوقون مع التقارير

نعلم من عملنا مع العملاء ونتائج القصص والاستطلاعات أن الكثيرين ليس لديهم الوقت لإجراء التحليل المتعمق الذي تتطلبه تقارير البريد الإلكتروني الرائعة.

سهولة الوصول إلى المقاييس على مستوى الحملة ، مثل معدلات الفتح ، ونسب النقر إلى الظهور ، ومعدلات التحويل ، وأداء البريد الوارد (إلغاء الاشتراك ، والارتداد ، وإمكانية التسليم ، وحالة البريد الوارد إذا كان متاحًا) يمنحهم بيانات كافية لكتابة تقارير أداء بسيطة ، ولكن لا يوجد تحليل متعمق لفهم ما يحدث وكيفية استخدام هذه البيانات لتحسين برامجهم.

يجب أن يكون وجود نظام بريد إلكتروني يسمح بالإبلاغ السهل عاملاً في الاختيار
سيجمع الإعداد المثالي تلقائيًا أكبر قدر ممكن من البيانات. هذا يقلل من الجهد المطلوب لاستيراد البيانات يدويًا من جداول البيانات وإنشاء تصورات للعروض التقديمية.

العناصر المراد تضمينها في تقرير البريد الإلكتروني

سيختلف ما تقوم بتضمينه بناءً على علامتك التجارية ونوع التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي تقوم به ومجال عملك وأهداف بريدك الإلكتروني واستراتيجيتك ومتغيرات أخرى. لكن يجب أن تكون هذه الأقسام جزءًا من معظم التقارير:

بيانات الأداء الأساسية

يتضمن ذلك البيانات على مستوى الحملة ، والتي تتضمن مقاييس العملية (حملات البريد الإلكتروني) ومقاييس الأعمال (التحويلات ، وعدد المبيعات ، ومتوسط ​​قيمة السلة ، ومتوسط ​​أو متوسط ​​الإيرادات لكل بريد إلكتروني ، وغير ذلك من المقاييس الموجهة نحو الهدف).

البيانات والاتجاهات التاريخية

تشير هذه إلى الاتجاهات ، ويفضل أن تكون مقارنات أسبوعية وشهرية وسنوية. يتضمن بيانات عن نمو القائمة ومقاييس النشاط وجميع روبوتات البريد الإلكتروني والبيانات الأخرى ذات الصلة.

بالإضافة إلى بيانات الأداء المعتادة التي يمكن الحصول عليها من البرامج والأنظمة الأساسية الأخرى ، يمكن تحليل هذه الأرقام بعدة طرق مختلفة للحصول على عرض موسع:

قائمة النمو: تتضمن قائمة البريد الإلكتروني القابلة للإرسال بالكامل (جميع عناوين البريد الإلكتروني النشطة في الجمهور ، باستثناء غير المشتركين ، ومقدمي الشكاوى من البريد العشوائي ، والعناوين غير النشطة طويلة المدى ، وما إلى ذلك) بالإضافة إلى المشتركين الجدد ، وغير المشتركين الجدد ، وتضخم المشتركين (صافي الربح أو الاضطراب) خلال فترة القياس.
تحليل مدى الوصول: يعرض هذا النسبة المئوية لجهات الاتصال التي شاركت في حملة بريد إلكتروني واحدة على الأقل خلال الفترة الزمنية المحددة.
يتضمن الوصول المفتوح (النسبة المئوية للأشخاص الذين يفتحون بريدًا إلكترونيًا واحدًا على الأقل) والوصول

بيانات احصائية

هنا يمكنك استنتاج معنى البيانات. قدم معلومات أساسية مثل الظروف المخففة ، والتغييرات في الجمهور أو استراتيجية البريد الإلكتروني ، والأحداث الخارجية التي تؤثر على الأداء ، وغيرها من المعلومات المفيدة.

فرضية الاختبار

يمكن أن تؤثر بيانات بريدك الإلكتروني على خطة الاختبار الخاصة بك. لذا انظر إلى ما يمكنك اختباره ، مثل التكرار أو المحتوى أو استراتيجية التجزئة والجمهور وما إلى ذلك.

الأسئلة والمخاوف

بالإضافة إلى الرؤى ، استخدم هذه المساحة لتسليط الضوء على المشكلات التي تكشف عنها الأرقام ، مثل الأداء البطيء ، أو زيادة الخمول ، أو تحديات الاستحواذ لبرنامج بريد إلكتروني معين..

اقتراح

أفكار لاستخدام ميزتين في التكنولوجيا الحالية لتحسين الأداء ، أو تحديد كيف يمكن أن تساعدك التكنولوجيا الجديدة في تحقيق هدف معين.

لقطة شاشة لنشاط البريد الإلكتروني الأخير

يمكن أن تبقي هذه العناصر المرئية الأشخاص على اطلاع ، مثل إدارتك العليا ، الذين لا يراقبون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني عن كثب مثلك أنت وفريقك.

 

إرشادات جيدة لإعداد التقارير لتحسين أداء البريد الإلكتروني