أهم 5 نصائح لبناء أفضل روبوت محادثة لعملك
روبوت الدردشة
المزيد والمزيد من الشركات تكتشف فوائد روبوتات المحادثة. لسوء الحظ ، هناك أيضًا العديد من المشكلات التي يمكن أن تمنع خدمة chatbot الخاصة بك من تقديم أفضل تجربة. باستخدام النصائح الواردة في هذه المقالة ، ستقوم بإنشاء روبوت محادثة ناجح.
إن إنشاء روبوت محادثة فعال ليس بالمهمة السهلة. في حين أن التقنية قد تكون بسيطة ، عليك التفكير مليًا في المفهوم. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من روبوت المحادثة الذي لا يمكنه مساعدتك.
على سبيل المثال ، عدم فهمك ، أو إعطاء إجابات غير كاملة أو غير ذات صلة. ستوجهك هذه النصائح الخمس في بناء روبوتات محادثة تساعد العملاء.
أهم 5 نصائح لبناء أفضل روبوت محادثة لعملك
يجب أن يكون لديك استراتيجية روبوت محادثة قوية
أي خطط لشات بوت؟ نقطة البداية الجيدة هي سؤال “لماذا”. لماذا تبدأ في استخدام chatbot؟ ليس له معنى؟ فكر فيما إذا كانت برامج الدردشة الآلية هي الطريقة الصحيحة لتحقيق أهدافك.
تظهر أبحاث Forrester أن العديد من الشركات تستخدم تقنية chatbot لأسباب خاطئة. يتضمن ذلك الشركات التي ترغب في مواكبة الضجيج ، أو توقع وقت اتصال أقل ، أو ترغب في استبدال موظفي الخدمة بالروبوتات.
لا يفشل هذا في التأثير بشكل إيجابي على أداء روبوت المحادثة فحسب ، بل إنه يضر أيضًا بتجربة العميل. لذا ، قم بعمل دراسة جدوى. لا تركز على مؤشر أداء رئيسي واحد فقط ، مثل توفير التكاليف ، ولكن ضع في اعتبارك جميع جوانب الاتصال بالعملاء.
فكر في المستقبل ، لكن ابدأ صغيرًا. غالبًا ما تكون روبوتات الدردشة جزءًا من تحول أكبر. اعتمادًا على مكان تواجدك كعمل تجاري ، حدد كيفية وكيفية أتمتة خدمة العملاء.
ابدأ بحكمة وتوسع حيثما أمكن ذلك. على سبيل المثال ، ابدأ باستخدام chatbot على موقع الويب الخاص بك وقم بتوسيعه إلى قنوات مختلفة.
توفير البيانات لبرامج الدردشة
السؤال “لماذا” يتبعه بطبيعة الحال السؤال “ماذا”. ما الذي يمكن أن يفعله العملاء ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟ ماذا يمكنهم أن يفعلوا بالروبوتات؟ أو ما هي الأسئلة التي يمكن أن يجيب عليها؟
لهذا ، تحتاج روبوتات المحادثة إلى مدخلات. الخيار الأسهل هو إعداد برنامج روبوت جيد. أنت تقوم بإعداد العملية بنفسك ، ويتبع العميل هذه العملية. هذه محادثة مغلقة.
توفر روبوتات الدردشة خيارات بناءً على قواعد محددة مسبقًا ومدخلات العميل. تقدم روبوتات المحادثة المتقدمة المزيد من الاحتمالات. يمكنك إنشاء محادثات مفتوحة تمامًا يمكنك تحسينها بناءً على الأداء بمساعدة تقنية الذكاء الاصطناعي.
لا تتعلم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من مدخلاتك فحسب ، بل تتعلم أيضًا من استفسارات العملاء. ادمج التكنولوجيا مع أنظمة وقواعد بيانات ERP أو CRM أو مركز الاتصال لإنشاء تجربة مخصصة. كخطوة أولى ، يمكنك إدخال الأسئلة والأجوبة الأكثر شيوعًا ، أو توصيل الروبوت ببيانات العميل.
يحتوي روبوت الدردشة المصمم باستخدام الذكاء الاصطناعي المتقدم على بيانات كافية والوظائف الضرورية للقيام بأكثر من مجرد الإجابة على الأسئلة الروتينية. حصل العميل على مساعدة حقيقية أثناء المحادثة.
يمنع الذكاء الاصطناعي الأسئلة من عدم التعرف عليها ويتجنب الإجابات غير الكاملة أو غير ذات الصلة. فهم العملاء والتحقق من صحة المعاملات ومعالجتها وتنفيذ المهام: يمكن لروبوت الدردشة المختص أن يفعل كل شيء. ضع في اعتبارك تحديث حالة الطرد أو تأخير الدفع.
اشرح لعملائك ما يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الآلي وما لا يمكنه فعله لمنع خيبة الأمل.
تخصيص محادثتك
لكن لا تجعل الأمور شخصية أكثر من اللازم. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، لا يزال استخدام قنوات المراسلة شيئًا يفعلونه مع الأصدقاء والعائلة. تريد التحدث بطريقة مماثلة ، ولكن ليس بشكل ودود.
اختر النغمة المناسبة لشركتك. دع المحادثة تتدفق بشكل طبيعي. استخدم جمل قصيرة وسهلة الفهم. عندما يتصل بك العملاء ، فإن أهم شيء هو أن يتم مساعدتهم جيدًا بطريقة تناسبهم. اللغة المباشرة تساعد.
كعميل ، لا تريد إعطاء الكثير من المعلومات. إذا قدمت اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ، فستتوقع تحديد هوية بقية بياناتك أيضًا. لمعالجة الأمور الشخصية ، قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من البيانات.
تأكد من أن روبوتات المحادثة يمكنها الوصول إلى البيانات والتعرف على العملاء والمصادقة عليهم. من خلال التكامل مع أنظمتك ، كما هو الحال مع النظام الأساسي لبيانات العملاء ، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك الوصول إلى ملف تعريف العميل الكامل الخاص بك. بهذه الطريقة ، تعرف أكثر من مجرد الاسم.
بالحديث عن الأسماء ، هل قمت بتسمية الشات بوت الخاص بك؟ هذا يمنح الروبوت الخاص بك هوية ، مما يجعله أكثر شخصية.
تقديم تقنية الدردشة الحية باستخدام روبوتات الدردشة
أحيانًا لا تستطيع برامج الدردشة الآلية مساعدتك. أو أنك ببساطة لا تريد التحدث إلى روبوت محادثة. ضمان التسليم السهل والسريع للموظفين أو الاستيلاء. اسأل عملائك عما إذا كانوا قد تلقوا مساعدة جيدة أو إذا كانوا يرغبون في إعادة توجيههم.
من المفيد للموظفين رؤية المحادثات ، سواء للموظفين أو العملاء. باستخدام أدوات خدمة العملاء المناسبة ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة في كل محادثة وإكمال ملفات تعريف العملاء. بهذه الطريقة تعرف بالضبط كيف يمكنك مساعدة عملائك على أفضل وجه.
لا تساوم أبدًا على جودة اتصالات العملاء. زوِّد عملائك بطرق متعددة للتواصل. روبوتات الدردشة مريحة ، ولكنها تتطلب أحيانًا مدخلات بشرية للعديد من مشكلات الخدمة العاجلة أو العاطفية أو المعقدة.
تُستخدم روبوتات الدردشة أيضًا للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء. إذا سأل العميل روبوت المحادثة عن خيارات الاتصال ، فقدم له قائمة كاملة من الاحتمالات. ضع في اعتبارك أرقام الهواتف ، لكن اعرف مسبقًا متى وأفضل طريقة للاتصال بك. هل تنشر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك خارج ساعات العمل فقط؟ ثم أخبر عملائك متى يمكنهم التحدث إلى الموظف.
سيؤدي الجمع بين برامج الروبوت والدعم الشخصي من فريق الخدمة إلى جعل خدمتك أفضل. ليس فقط لعملائك ، ولكن أيضًا لشركتك.
التعلم المستمر والابتكار
يمكن دائمًا تحسين Chatbots. عرض وتحليل المحادثات للتعلم منها. أين بطاقة العميل؟ هل أعطى البوت الإجابة الصحيحة في كل الأحوال؟ باستخدام الرؤى الصحيحة ، يمكنك تحسين محادثاتك. خيارات إعداد التقارير المنفذة بشكل جيد. توفر تقنية الذكاء الاصطناعي فرصًا للتحسين بناءً على مدخلات العملاء.
التعاون. فكر في خطواتك التالية واستعد للمستقبل. كيف يصل العملاء إليك الآن؟ هل ستعمل روبوتات الدردشة على WhatsApp؟ أو ربما مجرد كابوت صوتي عندما يتصل أحد العملاء؟ اطلب ردود الفعل من العملاء. كيف يريدون التفاعل مع حل المحادثة؟ تتعلم من ردود الفعل.
استمر في الاختبار ، استمر في التعلم.
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لخدمة chatbot في WhatsApp bot أن تساعد عملائك؟ اتصل بنا واكتشف الحلول التي نقدمها الآن. في WhatsApp bot ، نكرس خبرتنا لخدمتك. اشترك الآن وابدأ في التواصل بشكل فعال مع عملائك.