أهم 10 اتجاهات في Chatbot تستحق المشاهدة في عام 2023
خدمة chatbot
في حين أن روبوتات المحادثة كانت واحدة من أكبر اتجاهات الاتصالات التجارية على مدار السنوات القليلة الماضية ، سيكون عام 2023 هو العام الذي تنتقل فيه روبوتات المحادثة من “خاص” إلى “يجب أن يكون”. من المتوقع أن تصل صناعة chatbot إلى 454.8 مليون دولار بحلول عام 2027 ، ولكن هذا قد يحدث في وقت أقرب حيث تدرك المزيد من الشركات أنها تخسر عملاء للمنافسين الذين يستثمرون في تلبية توقعات العملاء.
تزداد شعبية روبوتات المحادثة
تحظى روبوتات الدردشة بشعبية خاصة في الصناعات التي بها الكثير من تفاعل العملاء ، مثل البيع بالتجزئة والسفر والضيافة والتمويل وما إلى ذلك ، وتُستخدم في وظائف المبيعات والتسويق والدعم. سواء كنت تبحث عن روبوت محادثة يقدم محادثات بسيطة ، أو روبوت محادثة متعدد اللغات مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، تابع القراءة لمعرفة اتجاهات روبوت الدردشة التي ستشكل الأعمال في السنوات القادمة.
اتجاهات Chatbot التي يجب مشاهدتها في عام 2023
يستمر اعتماد Chatbot في الارتفاع
أصبح العملاء معتمدين بشكل لا يصدق على المعاملات عبر الإنترنت – سواء لإجراء استفسارات أو شراء أو طلب الدعم.
توفر روبوتات الدردشة استجابة في الوقت الفعلي وتوافرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولهذا السبب أصبح العملاء يتوقعون ذلك من جميع الشركات. هذا هو السبب في أن برامج الدردشة الآلية يتم اعتمادها بشكل متزايد من خلال دعم العملاء والمبيعات والتسويق وغيرها من الوظائف.
بالإضافة إلى إمكانية الوصول ، أصبحت روبوتات الدردشة أكثر ذكاءً وفائدة للشركات والعملاء. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات في الوصول بشكل استباقي إلى زوار الموقع ، وإرسال تحديثات قنوات المراسلة للعملاء ، وتقديم الحلول والبدائل بناءً على نية العميل ، والمزيد. إنها إضافة رائعة تجعل الأنشطة التجارية في صدارة المنافسة وتوفر للعملاء أفضل تجربة تسوق ودعم ممكنة.
زيادة حالات الاستخدام لتحسين تجربة العملاء
تم تقديم chatbot لأول مرة في عام 1966 كجهد أكاديمي لمعرفة ما إذا كان برنامج يسمى ELIZA يمكن أن يبدو بشكل معقول كإنسان. لقد قطعنا شوطًا طويلاً منذ ELIZA – لدى روبوتات المحادثة حالات استخدام متنوعة لكل من الاحتياجات الشخصية والتجارية. خاصة في عالم الأعمال ، انتقلت روبوتات الدردشة من مجرد تحية زوار الموقع إلى بدء المحادثات ، وتحفيز سلوك العملاء والاستجابة بناءً على نية العميل.
نكتشف كل يوم طرقًا مثيرة للاهتمام تستخدم بها الشركات روبوتات المحادثة الخاصة بها لإنشاء طرق ممتعة وسهلة ومبتكرة لتسهيل تجربة العملاء أو تحسينها. سواء أكان إنشاء تحسينات داخليًا أو باستخدام عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية ، يمكن لروبوتات الدردشة الآن قبول المدفوعات وحجز التذاكر وعملاء الشاشة وبناء المجتمعات والمزيد.
على سبيل المثال ، أطلقت شركات مثل PayPal و Mastercard روبوتات دردشة لمساعدة المستخدمين على التعامل مع أرصدة الحسابات وتعيين تذكيرات بالدفع وإدارة بطاقاتهم وتحصيل مدفوعات العملاء النهائيين.
محاكاة محادثة شبيهة بالبشر كما لم يحدث من قبل
في المراحل المبكرة ، لا يمكن لبرامج الدردشة الآلية تنفيذ سوى الحد الأدنى من الأنشطة وغالبًا ما ينتهي بها الأمر في حلقات محادثة لا نهاية لها ، مما يحبط المستخدمين النهائيين. هذا لأنها تبحث عن كلمات رئيسية محددة بدلاً من فهم السياق أو النية.
مع تقدم التكنولوجيا ، تستخدم روبوتات المحادثة الآن الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) للتعلم وتقليد المحادثات البشرية. تقوم روبوتات المحادثة هذه بتحليل المحادثات السابقة لفهم النية وتزويد المستخدمين بالإجابات ذات الصلة.
افتح الميزات الجديدة لتطبيقات المراسلة
هل تعلم أن هناك أكثر من 300000 روبوت محادثة يعمل على Facebook Messenger وحده؟ يتم الآن دمج Chatbots بشكل شائع مع قنوات المراسلة ، بما في ذلك WhatsApp و Apple Business Chat و Instagram والمزيد.
تتيح منصات المراسلة للشركات البقاء على اتصال مع العملاء من خلال قنواتهم المفضلة. هذا يعزز مشاركة العملاء ويخلق عملاء مخلصين للعلامة التجارية. يتيح تكامل روبوتات الدردشة مع منصات المراسلة مزيدًا من الفرص لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات وتشغيل حملات تسويقية مستهدفة وتعزيز إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
مع توفر قنوات مراسلة متعددة ، تصبح إدارة وجود العلامة التجارية عبر قنوات متعددة مهمة شاقة. يتيح لك Whats bot دمج روبوتات الدردشة في أي قناة مراسلة ، بما في ذلك WhatsApp و Google Messages و Apple Business Chat و Line و Telegram و Facebook Messenger و Instagram. يمكنك بسهولة إدارة جميع طلبات الدردشة الخاصة بك من قنوات متعددة في نافذة واحدة دون التبديل بين علامات التبويب.
التخصيص المحسن لدعم العملاء
عندما تم استخدام روبوتات المحادثة لأول مرة للتواصل مع العملاء ، كان أحد أكبر التحديات هو أنها “تبدو آلية” وأن العملاء فاتتهم تجربة التحدث إلى الإنسان. لم يعد هذا هو الحال.
يمكن لبرامج الدردشة الآن استخراج البيانات من التفاعلات السابقة للزائر أو العميل وتخصيص الإجراءات الموصى بها أو المقترحة لتحسين تجربة العميل. يمكنهم أيضًا استخدام رؤى التعلم الآلي الخاصة بهم للعثور على أنماط العملاء الشائعة وتقديم المعلومات ذات الصلة بالسياق.
على سبيل المثال ، إذا اتصل أحد العملاء ببرنامج chatbot لموقع ويب المتجر وسأل عما إذا كان عنصر ما في المخزن ، فيمكن للإصدار السابق من chatbot أن يجيب بنعم أو لا ؛ الآن ، يمكن أن يحاكي chatbot التفاعل بين الإنسان والآلة بناءً على الأسئلة الشائعة التالية التي طرحها العملاء الآخرون ، مثل “مرحبًا ، للأسف ، هذا العنصر غير متوفر ، ولكن إليك ثلاثة خيارات مماثلة اشتراها عملاء آخرون.” اتخاذ هذه الخطوة إلى الأمام ، إذا كان هذا عميلاً متكررًا ، يمكن لروبوت الدردشة أن يقول “مرحبًا ، ليس لدينا عنصر بمقاسك في الوقت الحالي ، هل تريد أن نخبرك عندما يكون متوفرًا مرة أخرى؟ ”
سيؤدي هذان الخياران إلى تحسين تجربة العميل إلى حد كبير بالإضافة إلى النتيجة النهائية.
اجعل جمع ملاحظات العملاء أسهل
يجب تمكين Chatbots لجمع ملاحظات العملاء بعد كل محادثة. يزيد نموذج التعليقات الآلية البسيطة الذي ينبثق في حدث مبرمج مسبقًا من فرص جمع تعليقات العملاء لأنه فوري ولا يتطلب من العملاء مغادرة موقع الويب والتحقق من بريدهم الإلكتروني أو هاتفهم كما اعتادوا.
تحسين سير العمل الداخلي من خلال الأتمتة
نحن نشهد بالفعل اتجاهًا متزايدًا لبرامج الدردشة الآلية في تحسين تجربة العملاء. لكن روبوتات المحادثة ستتعامل أيضًا مع سير العمل الداخلي وتبسط العمليات من الأعمال الصغيرة إلى مستوى المؤسسة.
يمكن أن يكون استخدام روبوتات المحادثة في الدعم مفيدًا جدًا للوكلاء. تعمل روبوتات المحادثة على أتمتة الاستفسارات الشائعة وحلها ، مما يسمح للوكلاء بمعالجة الاستفسارات المعقدة. هذا يقلل من عبء تذكرة الوكيل.
بالإضافة إلى ذلك ، ستستخدم فرق الموارد البشرية روبوتات المحادثة للحفاظ على سجلات الموظفين والإجابة على استفسارات الموظفين الشائعة. يمكن أيضًا تدريبهم على إكمال مقابلات الفرز المشتركة وتوجيه الموظفين الجدد خلال عملية الإعداد.
من خلال تحليل المشاعر ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تشخيص ما إذا كانت المحادثة تسير على ما يرام أم لا ، ويمكن للرؤى التي تم جمعها تحديد مجال للتحسين في كثير من الأحيان.
ارتقِ بمحادثاتك على مواقع التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي
لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد منصة للمستخدمين للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، ولكنها منصة للمستخدمين للتفاعل مع العلامات التجارية. يمكن للمستخدمين الآن شراء المنتجات ومراجعتها ورفع استفسارات الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
بدأت العديد من العلامات التجارية في استخدام روبوتات المحادثة لفهم سلوك المستهلك وأنشطته على وسائل التواصل الاجتماعي لإرسال إعلانات ورسائل مستهدفة ، وتعزيز تجربة التسوق للعملاء ودعمهم
إن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل هذا الكم الهائل من البيانات بسرعة وسهولة يساعد العلامات التجارية على تحديد الموضوعات الشائعة وسلوك المستخدم بسرعة وسهولة.3
أصبح نشر Chatbot أسهل
لم تعد روبوتات الدردشة مقيدة بخطوط طويلة من الترميز وتحتاج إلى تعلم الاندماج مع قنوات الدردشة المباشرة أو الرسائل. تتيح لك أداة إنشاء الروبوتات التي لا تحتوي على رمز الآن نشر روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك في دقائق.
باستخدام هذا ، يمكن للشركات نشر روبوتات الدردشة بسهولة للدعم والمبيعات والتسويق وتشغيلها لتحقيق نتائج أسرع.
أهم 10 اتجاهات في Chatbot تستحق المشاهدة في عام 2023