أهم وأفضل طريقة للتواصل مع العملاء
سواء كنت تركز على كيفية البيع للعملاء أو كيفية اتصال العملاء بأعضاء خدمة العملاء ، فإن القدرة على التواصل بشكل صحيح يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
إذا لم تتمكن من إيصال ما تبيعه أو كيفية استخدامه ، فكيف يفترض أن يعرف العملاء ما الذي يحصلون عليه؟ يذهب العديد من العملاء إلى مكان آخر إذا لم يتمكنوا من الإجابة على أسئلتهم بسرعة وسهولة.
فيما يلي أهم وأفضل الطرق للتواصل مع ملائك والتي يمكنك اتباعها للتأكد من أنك لا تواجه أيًا من هذه المشكلات.
الطريقة الأولى للتواصل مع العملاء: الدردشة النصية
عندما يتعلق الأمر بالتسويق وخدمة العملاء ، فإن القدرة على إرسال الرسائل النصية أو الدردشة مع العملاء تعمل بشكل جيد. إنها طريقة سهلة لإرسال رسائل تسويقية آلية ومخصصة إلى الأشخاص ، مع منح العملاء طريقة سريعة وسهلة لإرسال رسائل نصية إليك والإجابة على أسئلتهم.
يمكن القيام بذلك بسهولة من خلال WhatsApp ، مما سيساعدك على تحقيق أقصى استفادة من الرسائل النصية مع عملائك حيث يمكنك بسهولة إرسال رسائل مخصصة والإجابة على الأسئلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أي تدخل بشري
الطريقة الثانية للتواصل مع العملاء: البريد الإلكتروني
لعدة سنوات حتى الآن ، أصبح البريد الإلكتروني غير ذي صلة حيث أصبحت الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي أكثر أشكال الاتصال شيوعًا. لكن أسلوبها عاد وأصبحت مشهورة مرة أخرى.
في الواقع ، قال 63٪ من المستجيبين أنهم يفضلون التواصل مع الشركات عبر البريد الإلكتروني على أي شكل آخر من أشكال الاتصال ، مع 14٪ وضع النص في المرتبة الثانية. بالإضافة إلى ذلك ، قال 59٪ ما إذا كان البريد الإلكتروني يحتوي على عملية بيع على مستوى الموقع أو على مستوى الفئة.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتحديد نوع المحتوى الذي يريد جمهورك رؤيته في رسائل البريد الإلكتروني.
الطريقة الثالثة للتواصل مع العملاء: وسائل التواصل الاجتماعي
طريقة سهلة للبقاء على اتصال مع العملاء الجدد والحاليين هي من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يلجأ معظم الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي عند البحث عن نصائح حول المكان الذي يذهبون إليه أو ماذا يشترون. أيضًا ، يتواجد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي طوال اليوم ، مما يسهل عليك العثور على إعلان أو إعلانين في حساباتهم.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحديد نوع المحتوى الذي يجب أن تنشره ونوع الردود التي يريدها عملاؤك منك. تأكد من إبقاء العملاء على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بانتظام بمحتوى جديد والرد على أي تعليقات على صفحتك في أسرع وقت ممكن لجعلهم يشعرون بالتحقق من صدقهم وتقديرهم.
الطريقة الرابعة للتواصل مع العملاء: المحادثات الهاتفية
حتى مع جميع وسائل الاتصال الأخرى ، لن تختفي المحادثات الهاتفية أبدًا. ومع ذلك ، فإن جميع وسائل الاتصال الأخرى تساعد في الواقع لأن عددًا أقل من الأشخاص سيتصلون لطرح الأسئلة إذا كان بإمكانهم الحصول على إجابات بطرق أخرى.
يمكن أن تساعد منظمة العفو الدولية من خلال “الاستماع” إلى المحادثات والتوصية بما يجب القيام به بجانب وكلاء خدمة العملاء بناءً على التاريخ السابق للعميل مع الشركة وكيف تقدمت المكالمة.
يتفق الجميع من حيث المبدأ على أن الاحتفاظ بالعملاء هو المفتاح بمجرد أن يصبحوا جزءًا من قاعدة العملاء. بمرور الوقت ، يطور عملاؤك علاقة مع شركتك ، مما يعزز الولاء. لذلك ، انتبه للتواصل الجيد مع العملاء ولا تتجاهل معلوماتهم أو نصائحهم.