أهم وأفضل طريقة لتعزيز النمو وخدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp
روبوتات الدردشة على WhatsApp وخدمة العملاء
تحظى خدمات chatbot WhatsApp بقبول متزايد من قبل العملاء – فمن السهل الوصول إليها والاستجابة لها وحل المشكلات بسرعة. في الواقع ، وجدت العديد من الدراسات أن العملاء يكونون عمومًا أكثر راحة في التعامل مع روبوتات المحادثة من الوكلاء المباشرين.
أيضًا ، في السياق الصحيح ، يمكن لخدمة WhatsApp chatbot أن تقطع شوطًا طويلاً لمساعدتك في بناء وتنمية أعمالك: زيادة المبيعات وتوليد ولاء للعلامة التجارية.
WhatsApp هو أحد أفضل الأماكن لنشاط chatbot – WhatsApp عبارة عن قناة موثوقة وشخصية للغاية للعملاء لاستخدامها بسهولة على الجهاز الذي من المحتمل أن يستخدموه طوال اليوم: هاتفهم المحمول.
في هذه المقالة ، سنشرح كيف يمكن لروبوتات الدردشة على WhatsApp إسعاد عملائك وزيادة المبيعات بشكل مباشر. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل خدمة chatbot WhatsApp على زيادة الولاء للعلامة التجارية مع توفير التكاليف أيضًا.
ما هو ال WhatsApp chatbot؟
معظمنا على دراية بالفعل بروبوتات الدردشة الخاصة بموقع الويب – وهي عبارة عن مساعدين مفيدين يساعدوننا في الإجابة عن أسئلة خدمة العملاء الأساسية مباشرةً على موقع الشركة على الويب.
تستخدم روبوتات الدردشة على موقع الويب مجموعة من الإجراءات المبرمجة مسبقًا والذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستعلامات النموذجية بسرعة وكفاءة.
خدمات WhatsApp chatbot متشابهة في طبيعتها ، ولكن بدلاً من أن تكون مخفية على موقع ويب ، فإن WhatsApp chatbots موجودة على الجهاز الذي نحبه جميعًا – هواتفنا.
هذا يجلب العديد من المزايا: روبوتات الدردشة على WhatsApp هي أكثر شخصية ، ويمكن الوصول إليها بشكل أكبر وأكثر جمالا.
يجلب هذا القرب من عملائك العديد من الفوائد – بعضها مشترك في الاستخدام الواسع النطاق لروبوتات الدردشة ، وبعضها خاص بخدمة WhatsApp chatbot
كيف يمكن لروبوتات الدردشة WhatsApp أن تفيد عمل
فوائد استخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp واسعة وعميقة ، لذلك قمنا بتجميعها في أربع فئات عامة: نمو المبيعات المباشر ، وبناء العلامة التجارية ، وخفض التكلفة ، ورضا العملاء
حوافز المبيعات باستخدام WhatsApp Chatbots
يمكنك منح العملاء خيار الشراء أثناء محادثة WhatsApp – سواء كانوا يحلون استعلامًا عن منتج أو يجيبون على اختبار أو يبحثون عن بعض معلومات المنتج.
يمكن أن تتضمن حوافز مبيعات WhatsApp خصومات خاصة بناءً على عمليات الشراء السريعة ، أو إذا أجاب عملاؤك عن الاختبار بالكامل ، فقد تكون هناك فرصة للحصول على بعض الأشياء الجيدة المجانية.
يمكن أن تشمل أيضًا العروض الترويجية المتكررة التي يتم إرسالها مباشرة إلى WhatsApp الخاص بالعميل ، تلقائيًا وبشكل وثيق باستخدام نظام chatbot الخاص بك.
إنها طريقة منخفضة التكلفة وفعالة للوصول إلى العملاء على أجهزتهم ، ويمكنك تتبع عرضك الترويجي بالكامل تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني أو الإعلان عبر الإنترنت.
زيادة الإيرادات من خلال WhatsApp chatbots
تعد Chatbots على الأجهزة المحمولة لعملائك طريقة رائعة لزيادة مبيعاتك ، وهناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك اتباعها لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من خدمة chatbot على WhatsAp
حوافز المبيعات باستخدام WhatsApp Chatbots
يمكنك منح العملاء خيار الشراء أثناء محادثة WhatsApp – سواء كانوا يحلون استعلامًا عن منتج أو يجيبون على اختبار أو يبحثون عن بعض معلومات المنتج.
يمكن أن تتضمن حوافز مبيعات WhatsApp خصومات خاصة بناءً على عمليات الشراء السريعة ، أو إذا أجاب عملاؤك عن الاختبار بالكامل ، فقد تكون هناك فرصة للحصول على بعض الأشياء الجيدة المجانية.
يمكن أن تشمل أيضًا العروض الترويجية المتكررة التي يتم إرسالها مباشرة إلى WhatsApp الخاص بالعميل ، تلقائيًا وبشكل وثيق باستخدام نظام chatbot الخاص بك
إنها طريقة منخفضة التكلفة وفعالة للوصول إلى العملاء على أجهزتهم ، ويمكنك تتبع عرضك الترويجي بالكامل تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني أو الإعلان عبر الإنترنت.
إرجاع عربات البيع المهجورة باستخدام WhatsApp Chatbot
إنه أمر محبط للأنشطة التجارية ، لكن العملاء غالبًا ما يتراجعون عند التسوق – يتخلون عن عربة التسوق المختارة بعناية بسبب الإلهاء أو عدم القدرة على إكمال عملية الدفع أو لأسباب أخرى.
باستخدام chatbot WhatsApp ، يمكنك تزويد عملائك بطريقة سهلة لاستعادة عربة التسوق الخاصة بهم والاحتفاظ بالعناصر التي يحتاجون إليها وإضافتها. بمجرد أن يتضح أن عربة التسوق الخاصة بك قد تم التخلي عنها ، ما عليك سوى إرسال رسالة WhatsApp سريعة
يوفر WhatsApp الفوري فرصة رائعة لضمان إكمال العملاء لمهام التسوق الخاصة بهم بنجاح
عروض طوال دورة حياة المنتج
تضمن العديد من المنتجات عمليات شراء إضافية بمرور الوقت ، سواء للترقيات أو الملحقات المهمة. لديك بالفعل بيانات حول ما يشتريه عملاؤك ، فلماذا لا تستخدم هذه البيانات لتطلب من عملائك مواصلة التسوق بناءً على ما اشتروه بالفعل؟
نعم ، يمكنك تشغيل العروض أثناء دورة حياة المنتج عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني ذكية موقوتة ، ولكن نظرًا لأنه يتم التغاضي عن رسائل البريد الإلكتروني بسهولة ، فمن الأفضل لك استخدام WhatsApp chatbot للاستفادة من دورة حياة المنتج.
إنه يعمل أيضًا مع المواد الاستهلاكية – فقط اتصل بعميلك على WhatsApp واسأل عما إذا كانوا بحاجة إلى زيادة الرصيد ، كل ذلك باستخدام تقنية WhatsApp chatbot الآلية ذات التكلفة المعقولة والقابلة للتطوير.
اكتساب عملاء جدد
بدلاً من توجيه العملاء المحتملين إلى موقعك على الويب أو صفحتك على Facebook ، ضع في اعتبارك إرسالهم مباشرةً إلى خدمة chatbot على WhatsApp. يمنحك الفرصة لاستخدام روبوتات الدردشة التفاعلية والذكية في الوقت المناسب لبناء الوعي مع عملائك.
من نواحٍ عديدة ، يعد WhatsApp طريقة شخصية للغاية للتفاعل مع العملاء المحتملين ، وهو بالتأكيد أكثر خصوصية من إعلانات Google أو البريد الوارد القاسي.
يمكن أن يتفاعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على WhatsApp مع العملاء المحتملين ويبدأ المحادثات بناءً على سجل التصفح الخاص بك – كل ذلك في المكان المناسب على هواتف المستخدمين.
قم ببناء علامتك التجارية بمساعدة روبوت الدردشة على WhatsApp
سيعرف المسوقون المتمرسون أن نمو الأعمال التجارية لا يقتصر فقط على التركيز على المبيعات الجديدة. تجذب العلامات التجارية القوية العملاء ويحتفظ بهم الولاء للعلامة التجارية.
إن الطبيعة الشخصية لروبوتات الدردشة على WhatsApp تجعلها مثالية لتمارين بناء العلامة التجارية.
قدم علامتك التجارية باستخدام برنامج الدردشة الآلي WhatsApp
عند الوصول إلى عملائك عبر WhatsApp ، تذكر: لا يتعلق الأمر دائمًا بمحاولة إجراء بيع سريع. بدلاً من ذلك ، استخدم ميزة الدردشة في WhatsApp chatbots لبناء علاقات مع العملاء المحتملين.
فكر في الأمر كطريقة أخرى للقيام بتسويق المحتوى – بدلاً من نشر منشورات طويلة في المدونة ، استخدم الدردشة التفاعلية لنشر معلومات مفيدة مثل الوصفات أو نصائح السفر أو نشر اختبار ممتع.
بشكل أساسي ، يعد WhatsApp طريقة رائعة لتقديم رسائل العلامة التجارية
الترويج لثقافة العلامة التجارية
ستعرف من هم عملاؤك المخلصون. يمكن أن يساعدك WhatsApp في بناء علاقات عميقة جدًا مع العملاء الحاليين ، وتشجيع استمرار المبيعات والولاء لعلامتك التجارية.
كيف افعلها؟ يستخدم chatbot WhatsApp الخاص بك المعرفة العميقة لعملائك بالفعل في أنظمة عملك لبدء المحادثات تلقائيًا ، وهو قابل للتخصيص بدرجة كبيرة: سواء كان يقدم نصائح ذات صلة وفي الوقت المناسب أو يقدم منتجات تكميلية.
قيادة برامج الولاء
يحب العملاء برامج الولاء – من لا يحب الحصول على شيء مجانًا ، أليس كذلك؟ لكن هناك مشكلة في برامج الولاء: يمكن أن تمر العضويات بسرعة وتُنسى بسرعة.
يعد التفاعل عبر WhatsApp طريقة رائعة للخروج من هذا الموقف.
على سبيل المثال ، يمكن أن يقوم chatbot WhatsApp الخاص بك بإخطار العملاء بمجرد كسب نقاط الولاء أو عندما تكون النقاط كافية لكسب مكافأة. أو استخدم قوة chatbot WhatsApp الذكي لإثارة الاهتمام ببرنامج الولاء الخاص بك.
استخدم المحتوى الذي ينشئه المستخدم
إذا كنت من مستخدمي WhatsApp ، فأنت تعلم مدى سهولة مشاركة المحتوى مع مستخدمي WhatsApp الآخرين.
سيعرف المسوقون أيضًا مدى قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدم. لماذا لا تستخدم chatbot WhatsApp للترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يمكن استخدامه لبناء علامتك التجارية؟
يمكن أن تشجع روبوتات الدردشة على WhatsApp عملائك على التقاط لقطات شاشة أو تحميل مقاطع فيديو تعرض منتجك أو تجربتك. ثم قم بمراجعة المحتوى ومشاركته مع العملاء الآخرين ، إنها طريقة رائعة لبناء علامتك التجارية.
أهم وأفضل طريقة لتعزيز النمو وخدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp