أهم مزايا WhatsApp Business التي يجب أن تعرفها
WhatsApp للأعمال
يسمح لك باستخدام WhatsApp كقناة لدعم العملاء. يسهل التعاون بين وكلاء خدمة العملاء من خلال السماح بعمليات التثبيت عبر أجهزة متعددة. و اكثر.
ولكن ماذا عن فوائد WhatsApp Business للعملاء؟ ما الذي يمكن أن يفعله WhatsApp Business لهم؟ ماذا يحصلون من التفاعل مع الوكلاء باستخدام WhatsApp Business؟
لأنه في حين أن WhatsApp Business وفوائد الشركات الكبيرة والصغيرة واضحة ، فإنها تترجم أيضًا إلى فوائد العملاء.
نظرًا لأن رضا العملاء هو أساس نجاح الأعمال ، فنحن بحاجة أيضًا إلى فهم كيفية استفادة المشترين من الشركات التي تستخدم WhatsApp Business.
مزايا WhatsApp Business
تلتقي شركتك بالعملاء على منصة مألوفة
هل تساءلت يومًا: ماذا يمكن أن يفعل WhatsApp Business لعملائي؟ فقط دع البيانات تحكي القصة.
أولاً ، إليك بعض الأرقام العامة.
ثلاثة أرباع العملاء غير مرتاحين لعدم قدرتهم على الرد على الرسائل النصية التي يتلقونها أو التصرف بناءً عليها.
– يقوم 43٪ من العملاء بإرسال رسائل نصية استباقية إلى نشاط تجاري.
ما يقرب من ستة من كل 10 عملاء يفضلون عدم التواصل مع الشركة من خلال تطبيق منفصل.
إليك كيفية ارتباطها بمنصة WhatsApp.
يستخدم 2 مليار شخص حول العالم WhatsApp كل شهر.
أكثر من 175 مليون شخص يرسلون رسائل نصية إلى حساباتهم على WhatsApp Business كل يوم.
الأرقام تتحدث عن ذاتها.
الحاجة إلى تعزيز التواصل مع الشركة من خلال الرسائل النصية. WhatsApp Business بصفته تطبيق المراسلة الرائد في العالم ، لا يوجد نظام أساسي أفضل يمكنك استخدامه.
من خلال التواصل مع عملائك على WhatsApp ، وهو نظام من المرجح أن يستخدموه أكثر من أي منصة أخرى ، يمكنك مقابلتهم في منطقة مألوفة.
هذا مناسب لهم لأنه يمنعهم من الاضطرار إلى التبديل إلى نظام أساسي آخر لربط عملك.
WhatsApp Business هو حل فوري للعديد من المشاكل
الجميع مستهلك عالمي. سواء كنت صاحب عمل أو محترف تسويق ، لقد كنت بطيئًا وغير فعال في حل المشكلات مع الشركات من قبل.
إليك إحصائية أخرى توضح نقاط القوة في WhatsApp Business: يشعر ثلاثة أرباع العملاء أن الاتصال بوكيل خدمة العملاء المباشر يستغرق وقتًا طويلاً.
على عكس الب
بالنسبة للعملاء ، تتمثل ميزة WhatsApp Business – أو على الأقل التواصل مع الشركات التي تستخدمها – في اتصال ثنائي الاتجاه ، واستجابة سريعة.
لقد ولت أيام انتظار الرد على الشكوى المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو ملء نموذج. لقد ولت أيام الاستماع إلى الموسيقى أثناء انتظار وكيل خدمة العملاء للرد على مكالمتك.
ميزة استخدام WhatsApp Business للعملاء هي أنه يتم التعامل مع رسائلهم واهتماماتهم على الفور. حتى لو اضطروا إلى الانتظار للحظة ، فلن يتم لصق آذانهم بالهاتف ويمكنهم متابعة أعمالهم حتى رنين إشعار رسالة WhatsApp.
تجربة تسوق من البداية إلى النهاية
لا توجد طريقة أفضل لتحديد فوائد أعمال WhatsApp للعملاء ، ولكن مع البيانات ، إليك طريقة أخرى: من المرجح أن يغير ثلاثة أرباع العملاء العلامات التجارية إذا كان الشراء مزعجًا للغاية.
ريد الإلكتروني ونماذج الاتصال ، التي تعاني أحيانًا من السمعة المؤسفة للقنوات “المسدودة” ، يوفر WhatsApp الكفاءة.
يوفر WhatsApp Business للعملاء تجربة تسوق شاملة. في تطبيق واحد ، يمكن إرشاد العملاء خلال المراحل المختلفة لمسار الشراء حتى الخروج.
هنا مثال. إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية ، فقد يبدو مسار الشراء المعتاد الذي ينتقل به العميل على أجهزته المحمولة كما يلي:
– إعلانات Facebook (تطبيق Facebook) ← موقع التجارة الإلكترونية (تطبيق المتصفح) ← صفحة المنتج (تطبيق المتصفح) ← صفحة الخروج (تطبيق المتصفح) ← التحقق من الدفع (التطبيق المصرفي) ← تأكيد الشراء (تطبيق البريد الإلكتروني)
ولكن مع وصول إعلانات WhatsApp و Facebook إلى WhatsApp ، فإن إحدى مزايا WhatsApp Business للعملاء هي تجربة التسوق داخل التطبيق.
بمعنى آخر ، كل شيء من الخطوة الثانية ، من تصفح المنتجات والأسئلة الشائعة إلى إضافة عناصر إلى عربة التسوق والدفع ، يمكن القيام به داخل WhatsApp.
ملاحظة: لا يزال التسوق داخل التطبيق عملاً قيد التقدم أعلن عنه Facebook مؤخرًا.
الوسائط المتعددة ودعم العملاء التفاعلي لإبقائهم محدثين
إحدى مزايا WhatsApp Business للعملاء هي خيارات الوسائط المتعددة التي يوفرها التطبيق.
سواء أكان نصًا أو صورًا أو مقاطع فيديو أو مرفقات بتنسيقات مختلفة (.pdf ، .docx ، .apk ، وما إلى ذلك) – حتى مشاركة موقعك وجهات اتصالك – يمكنك إرسالها عبر WhatsApp.
هذا يفتح عالمًا من إمكانيات خدمة العملاء ، حيث لم يعد الاتصال مقصورًا على النص العادي ، كل شيء يتم على WhatsApp.
يساعد توفر الرسائل التفاعلية على WhatsApp Business أيضًا في الحفاظ على سرعة الاتصال.
على سبيل المثال ، من خلال النقر فوق عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يمكن تضمينها في رسالة تفاعلية ، يمكن إخطار العميل بمنتج تمت إعادة تخزينه وإعادة توجيهه إلى صفحة المنتج نفسها. مع التسليم ، يمكنهم أيضًا فتح موقع ويب حيث يمكن تتبع الطلبات.
تجربة تسوق سلسة باستخدام WhatsApp Business API
أدى الازدهار في التجارة الإلكترونية خلال العام أو العامين الماضيين إلى تحولات جذرية في سلوك الشراء ، وكان أحد أهم التغييرات هو إمكانية التسوق الدولي.
عندما دخلت WhatsApp Business السوق ، سهلت القدرة على التواصل عبر الحدود دون فرض رسوم إضافية على المكالمات الصادرة أو الرسائل النصية التسوق الدولي.
اليوم ، لا يمكن للمشترين فقط شراء المنتجات أو الخدمات من الشركات الخارجية ، ولكن يمكنهم أيضًا الاتصال بهم بسهولة وحرية كما لو كانوا من شركة محلية في شارعين.
مع WhatsApp Business ، لم يعد موقع المنتج والشركة عاملاً مقيدًا للعملاء. في الواقع ، يقدر التسوق عبر الحدود بنحو 994 مليار دولار في عام 2020. إذا استمر هذا الرقم في النمو ، فلن يمر وقت طويل قبل الوصول إلى علامة تريليون دولار.