التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

أهم طريقة لبناء ثقة العملاء والحفاظ على ولائهم بالشات بوت

بناء ثقة العملاء

تعتبر ثقة العملاء وولائهم من الأمور الحاسمة لبناء عمل ناجح. في حين أن هذا قد يبدو واضحًا ، فمن الصعب المبالغة في القيمة طويلة المدى لإنشاء قاعدة عملاء قوية.

عندما تفكر في أن مجرد زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تزيد أرباحك بنسبة تصل إلى 95٪ ، فإن مكافآت اكتساب ثقة العملاء والحفاظ عليها هائلة. مع بضع ثوانٍ فقط من الجهد الإضافي ، يمكن للعملاء الاستمتاع بيوم رائع.

الحفاظ على ولاء العملاء

بالإضافة إلى الاحتفاظ ، يقول 83٪ من العملاء أنهم سيوصون الآخرين بوظيفة يثقون بها. هذا يعني أن كسب ثقة العملاء لن يساعدك فقط في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، بل سيساعدك أيضًا في اكتساب عملاء محتملين جدد ومبيعات من خلال الحديث الشفهي

من الواضح أن بناء ولاء العملاء وثقتهم هو هدف يستحق أي عمل تجاري. في حين أن هذا لن يحدث بين عشية وضحاها ، إلا أن هناك بعض الخطوات العملية التي يمكن أن تساعد في تمهيد الطريق لذلك. لهذا السبب في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على تسع استراتيجيات يمكنك استخدامها لبناء علاقات طويلة الأمد مع كل عميل من عملائك.

أهم طريقة لبناء ثقة العملاء والحفاظ على ولائهم

تقديم خدمة عملاء استثنائية للحفاظ على ثقة العملاء وولائهم

مستوى خدمة العملاء الذي تقدمه له تأثير كبير على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. هذا يعني وجود فريق دعم مخصص ووضع معايير عالية لسرعة وجودة خدمتك.

عندما يتواصل العملاء مع الأسئلة والمشكلات ، تأكد من أن تكون متسقة مع ردودك. قم بإنشاء مجموعة من الإرشادات لوكلائك لتحديد الإجابات المناسبة على الاستفسارات الأكثر شيوعًا والتأكد من أن لديهم الأدوات المناسبة لإيجاد حلول للتذاكر المعقدة.

تأكد من أن وكلائك يرون عملائك كأشخاص محتاجين ، وليس فقط تسجيل تذكرة عميل في مكتب المساعدة الخاص بك. يجب أن يكون هدفك تقديم خدمة فعالة ومتسقة بلمسة شخصية.

عندما تُظهر خدمة عملاء استثنائية والتزامًا بمصالح عملائك ، فهذا يدل على أن شركتك تهتم بما يكفي بعملائها لإرشادهم خلال أي مشكلات قد تكون لديهم مع منتجك أو خدمتك. يتيح لهم معرفة أنهم في أيد أمينة ، وإذا واجهوا مشكلة ، فإن فريق الدعم الخاص بك موجود لمساعدتهم طوال رحلة عملائهم.

أخيرًا ، درب وكلائك على توفير المعلومات التي يحتاجها كل عميل ، ثم خذ الوقت الكافي لضمان تلبية احتياجات العميل. إذا أتيحت الفرصة للمضي قدمًا – امنح الوكيل استقلالية لأن هذا هو ما يبني الثقة مع العميل.

بعد مراجعات العملاء وشهاداتهم

وفقًا لـ BigCommerce ، يقول 72٪ من المستهلكين أن المراجعات الإيجابية والشهادات تجعلهم يثقون في العلامات التجارية أكثر ، ويثق 88٪ من المستهلكين بالمراجعات عبر الإنترنت كتوصيات شخصية.

السمعة هي كل شيء للشركة. ما هو النشاط التجاري الذي من المرجح أن تكون فيه – نشاط لا يحتوي على أي مراجعات أو لديه مئات التقييمات الإيجابية؟ بالضبط.

عندما يتحدث دعاة علامتك التجارية الأكثر حماسًا عن منتجك أو خدمتك نيابة عنك ، فإن ذلك يساعد في وضع علامتك التجارية في صورة إيجابية. يكاد المستهلكون يثقون دائمًا في المستهلكين الآخرين أكثر مما تثق به الشركات.

تُظهر شهادات العملاء ومراجعاتهم القيمة التي يضعها العملاء على منتجاتك وخدماتك. لا توجد استراتيجية تسويق أفضل من وضع علامتك التجارية كعلامة تجارية مفضلة لدى الزملاء

على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجراً للتجارة الإلكترونية، فشجع عملائك على ترك التعليقات وإضافة تلك التعليقات إلى صفحات المنتج. إذا كنت تدير نشاطاً تجارياً قائماً على الخدمة، فاسأل عملائك الحاليين والسابقين عما إذا كانوا على استعداد لمشاركة تجاربهم مع شركتك. في وقت لاحق، استخدم ردودهم لإنشاء صفحة شهادات.

تحلى بالشفافية مع العملاء

قد يكون الاستبقاء صعبًا لأن العملاء لديهم خيارات متعددة. إذا حدث خطأ ما في منتجك أو خدمتك ، فلديهم القدرة على نقل العمل إلى مكان آخر.

يمكنك زيادة الاحتفاظ بالعملاء إلى الحد الأقصى من خلال الحفاظ على ولائهم – وإحدى أكثر الطرق فعالية لخلق عملاء مخلصين هي من خلال الشفافية. من الأهمية بمكان أن تكون واضحًا قدر الإمكان بشأن ما تقدمه وأن تحدد توقعات العملاء الدقيقة من البداية.

بشكل أساسي ، يجب أن يعرف كل عميل ما يمكن توقعه قبل توقيع العقد أو تقديم طلب. في حين أن مشاركة معلومات معينة قد تمنع عميلاً محتملاً أو اثنين من التحويل ، فلا بأس بذلك.

في نهاية اليوم ، تأكد من تقديم تحديثات التذاكر في الوقت المناسب وخدمة عملاء رائعة مدعومة باتفاقية مستوى خدمة قوية.

اطلب التعليقات وخدمة ما بعد البيع

تعتبر ملاحظات العملاء أمرًا بالغ الأهمية في توجيه عملية صنع القرار في الشركة والتأثير على ابتكار وتغيير المنتج أو الخدمة. كما أنه يساعد في قياس رضا العملاء الحاليين وتحقيق النتائج المرجوة.

من الصعب توقع نجاح عملك على المدى الطويل إذا لم تحدد كيف يرى العملاء منتجك أو خدمتك. ما يفكرون به في علامتك التجارية هو معلومات مفيدة يمكنك استخدامها لتكييف عملك لتلبية احتياجاتهم بدقة.

يريد العملاء معرفة أن علامتهم التجارية تهتم بآرائهم واحتياجاتهم. أفضل طريقة لإثبات قيامك بذلك هي طلب التعليقات والآراء بشكل منتظم.

أرسل استبيانات منتظمة لتعليقات العملاء واطلب من عملائك مشاركة آرائهم. هل تلبي منتجاتك وخدماتك توقعاتهم؟ هل يمكنهم الحصول على الدعم الذي يحتاجونه عندما يكون لديهم أسئلة؟ هل هم راضون عن تجربتهم الشاملة في شركتك؟

الأهم من ذلك ، يجب أن يتضمن الاستقصاء منطقة حيث يمكن للعملاء اقتراح ما يمكنك القيام به بشكل أفضل. بعد ذلك ، أثناء مراجعة الردود ، ابحث عن فرص للتحسين.

عندما تستخدم التعليقات لإجراء تغييرات جوهرية ، فأنت لا تُظهر لعملائك فقط أنك تقدر آرائهم ، ولكن يمكنك أيضًا إجراء تعديلات يكون لها تأثير إيجابي على قاعدة عملائك بأكملها.

إنشاء برامج وأنظمة ولاء

76٪ من المستهلكين على مستوى العالم يقولون إنهم أكثر ميلًا لاختيار بائع تجزئة يقدم برنامج ولاء.

تعمل برامج ولاء العملاء على زيادة المبيعات وتحسين قيمة عمر العميل. على المستوى الأساسي ، يعمل هذا من خلال الحوافز – تساعد برامج الولاء الشركات على بناء التزام عاطفي من خلال تكرار السلوك ومكافأته.

ومع ذلك ، فإن الأساليب المبتكرة للعروض التقديمية يمكن أن يكون لها تأثير أكبر. على سبيل المثال ، يؤدي تقديم عروض ترويجية لجهات خارجية إلى خلق إحساس بالانتماء للمجتمع و “نمط حياة” يربط عاطفيًا العملاء بعلامتك التجارية. إذا كان من الممكن دمجه مع التخصيص ، فسيكون التأثير أفضل وأكثر وضوحًا.

على سبيل المثال ، غالبًا ما يقدم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية هدايا مجانية للمتسوقين الدائمين ، بالإضافة إلى إمكانية الوصول المبكر إلى عمليات بيع وعروض ترويجية محددة.

من ناحية أخرى ، يمكن لشركات B2B تقديم امتيازات مثل المحتوى الحصري والدعوات إلى الندوات عبر الإنترنت والأحداث الحية. بغض النظر عن النهج الدقيق الذي تتبعه ، فإن الهدف هو جعل مشترياتك أكثر فائدة لعملائك من خلال الاستمرار في الشراء منك بدلاً من اختبار الخيارات الأخرى.

متاح على القناة الصحيحة

خدمة العملاء الفورية هي العمود الفقري لتقديم تجربة رائعة للعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد ، سواء كان ذلك عبر الهاتف أو الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي. يحتاج عملاؤك إلى الثقة التي يمكنهم الاعتماد عليها.

يريد 75٪ من العملاء تجربة متسقة بغض النظر عن كيفية تفاعلهم مع الشركة (عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وجهاً لوجه ، والهاتف ، وما إلى ذلك)

يجب الرد على استفساراتهم على الفور ويجب حل أسئلتهم بأقل جهد ممكن. بينما توجد دائمًا حاجة للرد على الخدمات التي تسمح للمتصلين بترك رسائل بريد صوتي ، يجب على الشركات بذل قصارى جهدها لمعالجة استفسارات العملاء في المقام الأول.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب على الشركات اختيار القنوات التي يجب التركيز عليها بناءً على الصناعة وحجم الأعمال وتفضيلات العملاء. يجب عليهم إيجاد توازن بين الشركة والعميل: الخدمة الذاتية مقابل الرسائل مقابل المكالمات الهاتفية.

الأهم من ذلك ، يجب أن يرى وكلاء الدعم جميع المعلومات من هذه القنوات في عرض متعدد القنوات ، لذلك هناك قدر أقل من التبادل بين الوكلاء والعملاء.

دائما ضع الزبون أولا

في نهاية اليوم ، تعتمد قدرتك على كسب ثقة عملائك على قدرتك على منحهم ما يريدون. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في بناء ثقافة تتمحور حول العميل في جميع أنحاء الشركة. في بعض الشركات ، الموظفون الوحيدون الذين يركزون على احتياجات العملاء هم موظفو خدمة العملاء والدعم. هذا أبعد ما يكون عن المثالية.

بدلاً من ذلك ، شجع جميع الموظفين على التفكير في عملائك وكيف يمكنهم التأثير بشكل إيجابي على هؤلاء العملاء في أدوارهم. يجعل هذا التركيز بناء الثقة أكثر وضوحًا – لأنه عندما تعكس منتجاتك وخدماتك تركيزًا على احتياجات عملائك ، فليس من الصعب إقناع جمهورك أنك تهتم.

أهم طريقة لبناء ثقة العملاء والحفاظ على ولائهم

تطوير علاقة العمل بين العميل والشركة

يعد بناء العلاقات مع العملاء أمرًا مهمًا ومؤثرًا لأنه يعزز المبيعات ويقلل من الاضطرابات ويوفر تسويقًا ذا قيمة ويحسن معنويات الموظفين.

عندما تعتقد أن لديك علاقة طويلة الأمد مع عميل ، فإن لها جميع أنواع النتائج الإيجابية. يعرف العملاء أنهم ليسوا مجرد وسيلة لكسب المال.

قد تبدو استراتيجية اللمسة العالية هذه باهظة الثمن في البداية ، ولكن يمكنك كسب المال مرة أخرى من خلال بناء علاقات حقيقية مع عملائك. عندما تعرف عملائك ، يمكنك اتخاذ قرارات عمل سليمة وتطوير العلاقات معهم.

بغض النظر عن التكنولوجيا المتطورة التي تستخدمها للتواصل ، من المهم أن تفهم أن عملائك بشر ، وأنهم يقدرون أن يتم التعرف عليهم وسماعهم وفهمهم.

الثقة والولاء هما حجر الزاوية لقاعدة عملاء قوية. وكسب ثقة العملاء لا يتطلب أي استراتيجيات معقدة. أفضل الخطوات التي يمكنك اتخاذها هي تقديم خدمة عملاء رائعة والتأكد من أن فريق الدعم يعرف أهمية دورهم.

الهدف الرئيسي هو وضع العملاء في المقام الأول والتأكد من أن هؤلاء العملاء يعرفون أنهم على رأس أولوياتك. عندما تحقق ذلك ، يمكنك التأكد من أن ثقة العملاء وولائهم سيتبعان.