أهم طرق استخدام WhatsApp لخدمة العملاء
تطبيق whatsapp
ماذا يحدث عندما تجمع بين واحدة من أكبر منصات المراسلة الفورية مع واحدة من أكبر الصناعات؟ دعم فوري وعملاء أكثر سعادة.
يجب أن يكون هناك أكثر من 50 مليون شركة تقوم بذلك. لأنهم يرون أن روبوتات الدردشة على WhatsApp تساعد في نمو أعمالهم. أيضًا لأنها تساعدهم في الاقتراب من عملائهم والتواصل معهم من خلال المنصة التي يختارونها.
خدمة العملاء مع WhatsApp Chatbots
لقد نما WhatsApp بلا شك من تطبيق مراسلة فورية للعائلة والأصدقاء إلى تطبيق مراسلة فورية للشركات والعملاء. ومع ذلك ، بالنسبة للعلامات التجارية ، فإن استخدام WhatsApp ليس سهلاً كما تعتقد. بالإضافة إلى تسعير chatbot ، يجب أن تتحمل العلامات التجارية أيضًا رسوم WhatsApp Business API ، حيث يتم تحصيلها لكل رسالة.
لا يمكنك استخدام WhatsApp للأعمال بنفس الطريقة التي تستخدم بها للأغراض الشخصية. للاستفادة من chatbot WhatsApp لخدمة العملاء ، تحتاج إلى فهم القدرات التقنية التي يحتاجها لتحقيق أهداف الدعم الخاصة به.
يدعم WhatsApp Business العديد من الميزات الإضافية التي تساعدك على توسيع نطاق دعمك مع الحفاظ على جوهر WhatsApp كتطبيق مراسلة فورية.
8 طرق لاستخدام WhatsApp لخدمة العملاء
إرسال إشعارات الشراء عبر WhatsApp chatbot
“طلبك في طريقه إليك.” ربما تجعل هذه الرسالة العميل أكثر سعادة. هذا يقربهم خطوة واحدة من الحصول على المنتج الذي يتوقون لشرائه.
يعد إبقاء العملاء على اطلاع دائم بأحد النصائح الأساسية لخدمة العملاء التي يجب اتباعها. لذلك ، تريد أن يتلقى عملاؤك هذه الرسالة والرسائل الأخرى بأي ثمن ستساعدهم على المزامنة مع طلباتهم. لذلك ترسلها بالبريد الإلكتروني. لكن من المحتمل أن تفوتك عملائك. لأن معدل فتح البريد الإلكتروني هو 21٪.
يمكنك إرسال تحديثات التسليم والتأكيدات عبر منصة أو أخرى. لكن لا أحد يستطيع تكرار سهولة أو راحة قنوات مثل WhatsApp. عندما تقوم بإعداد chatbot على WhatsApp ، يمكنك أتمتة جميع التحديثات والإشعارات وتوسيع نطاقها لتشمل مئات العملاء في نفس الوقت. يمكنك أيضًا الإرسال باستخدام WhatsApp chatbot:
منبه مواعيد
تحديث الحالة
تأكيد الشراء
إشعار التسوية
أجب عن الأسئلة المتداولة
تواجه فرق دعم العملاء استفسارات العملاء البسيطة والمهمة مثل:
متى يمكنن إعادته؟
كيفية التحقق من الاقتباس؟
هل يوجد خصم؟
ما هو وضعي؟
نظرًا لأن هذه بعض الأسئلة الشائعة ، فمن الأسهل أتمتة إجاباتهم. ولكن في نفس الوقت ، تحتاج إلى ضمان استجابة سريعة في أي وقت من اليوم. يمكن أن تساعدك برامج الدردشة على WhatsApp في القيام بذلك.
ربما تكون قد صادفت روبوتات الأسئلة الشائعة على مواقع الويب والأنظمة الأساسية الأخرى. ولكن يمكنك أيضًا فعل الشيء نفسه على WhatsApp. تقدم روبوتات الدردشة على WhatsApp التخصيص الذي تمس الحاجة إليه حتى في المحادثات غير الرسمية. كل ما عليك فعله هو تحديد مشاكل العملاء الشائعة وإعطاء حلولها في ردودك.
لأتمتة محادثات WhatsApp مع يمكنك إعداد قائمة WhatsApp متعددة التحديدات توفر إجابات للأسئلة الشائعة. يتيح ذلك لوكلائك التركيز فقط على تلك القضايا التي تحتاج إلى مساعدتهم. نظرًا لأن WhatsApp chatbot يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكنك أيضًا التأكد من أن عملائك سيتلقون أيضًا إجابات في ساعات فردية.
إرسال رسائل استباقية
مهمتك هي الاتصال بالعملاء قبل أن يطلبوا منك. أفضل مثال على خدمة العملاء هو عندما يمكنك تقديم كل أوقية من المعلومات لعملائك دون أن تطلب ذلك.
ما لم يؤمن عملاؤك تمامًا بعلامتك التجارية وكانوا مخلصين لك ، فمن المحتمل ألا يعودوا بعد الشراء. كيف تستمر في التواصل مع العملاء دون نقلهم إلى موقع الويب الخاص بك؟
بعض أهم مشكلات WhatsApp التي يمكنك حلها باستخدام الروبوتات الصادرة هي:
طلب التحديثات في مشتريات التجارة الإلكترونية
تحديثات السفر (حالة الرحلة ، تحديثات البوابة ، معلومات الأمتعة ، إلخ)
اجمع آراء العملاء
أرسل عرض خصم
إرسال تذكير لاسترداد سلة التسوق الخاصة بك
إرسال قسائم ترويجية للعملاء
السماح بالمواعدة
المواعيد تجعل العملاء أقرب خطوة إلى البيع. ولكن هناك مشكلة واحدة واضحة في جدولة المواعيد اليدوية. عندما يكون لديك موظفون لجدولة المواعيد ، فلن يقوم الجميع بتحديد المواعيد خلال ساعات العمل.
الخدمات التي تتطلب الحجوزات ، مثل الحفلات الموسيقية أو الصالونات أو العروض أو حجوزات المستشفيات أو المطاعم ، هي دائمًا ما يتصفحه العملاء في أوقات فراغهم. تظهر الأبحاث أن 40٪ من المواعيد تتم بعد ساعات الدوام الرسمي.
لذلك ، إذا كنت لا ترغب في تفويت فرصة زيارة العملاء بسبب التوقيت السيئ ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك قناة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حيث يمكن للعملاء حجز المواعيد في أي وقت.
وبما أنك كنت تعمل بجد لتسهل على عملائك جدولة المواعيد ، ما هي أفضل طريقة لجدولة المواعيد من WhatsApp؟ أكثر من 33٪ من العملاء استخدموا بالفعل هواتفهم المحمولة لتحديد المواعيد. باستخدام WhatsApp ، لا يمكنك إزالة حواجز الوقت فحسب ، بل يمكنك أيضًا إزالة حواجز القنوات.
تحديد موعد على WhatsApp سهل إلى حد ما. يقوم العملاء ببساطة بمسح رمز الاستجابة السريعة أو الرسالة على رقم عملك. يسأل chatbot WhatsApp العميل عما إذا كان يريد تحديد موعد ، وعندما يرد ، يرى التواريخ المتاحة للموعد.
استخدام الوسائط المتعددة التفاعلية
WhatsApp ليس منصتك التجارية المثالية. إذا كنت تخطط لاستخدام WhatsApp لخدمة العملاء ، فأنت بحاجة أولاً إلى فهم كيفية إدراك عملائك لهذه الأداة. WhatsApp لديه معدل فتح مرتفع لسبب ما. إنها منصة شخصية يستخدمها الناس للتفاعل مع الأصدقاء والعائلة. لذا فإن التكامل سيكون ممارسة جيدة.
أفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام النظام الأساسي لأنه من المفترض أن يكون نظامًا أساسيًا للمراسلة الفورية. وهذا يعني استخدام ملفات الوسائط الغنية للحفاظ على جوهر “الرسالة النصية”. قد لا تبدأ محادثات WhatsApp الخاصة بك بهذه الطريقة ، لكنها بالتأكيد تنتهي بشكل مختلف وبطريقة أسهل.
يدعم WhatsApp ملفات PDF والصور وملفات GIF والرموز التعبيرية. لا يساعد فقط في الحفاظ على محادثات WhatsApp الخاصة بك ودية مع عملائك ، ولكنه يساعد أيضًا في خدمة العملاء. يمكن لعملائك تحميل الصور بسهولة ويمكنك مشاركة ملفات pdf لتحميل التعليمات.
ومع ذلك ، لا تفرط في استخدام الوسائط الغنية وأضفها فقط عندما تضيف قيمة إلى النص. لا يزال العملاء يتوقعون أن تحافظ العلامات التجارية على لياقتها المهنية أثناء التواصل معهم عبر منصات مختلفة.
قم بتوصيل كتيب المنتج الخاص بك
إضافة WhatsApp كقناة مبيعات أمر عادي. نعم ، نحن نستخدم WhatsApp بشكل أساسي لإرسال رسائل نصية. لكن استخدام WhatsApp لخدمة العملاء يعني المضي قدمًا وتقديم منتجاتك هناك.
باستخدام رقم هاتف WhatsApp Business ، يتيح WhatsApp للشركات عرض منتجاتها داخل التطبيق. تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Catalog للشركات تقديم منتجاتها وخدماتها للعملاء في شكل كتالوج وتلقي الطلبات بمساعدة زر “إضافة إلى عربة التسوق”. يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 منتج إلى الكتالوج الخاص بك.
يمكن للمستخدمين تصفح منتجاتك وحتى طرح الأسئلة. إنها طريقة فورية لمساعدة العملاء الذين يبحثون عن المساعدة في الشراء وتوصيات المنتج. حقيقة أن أكثر من 40 مليون مستخدم لتطبيق WhatsApp يشاهدون كتالوج المنتجات على WhatsApp كل شهر هي شهادة على مدى نجاح هذه الميزة.
خدمة العملاء عملية متطورة ، وكل يوم تحتاج إلى التركيز على العميل أكثر من التركيز على العلامة التجارية. ماذا يريدون؟ أين سيكونون متاحين؟ ما هو الوقت المناسب لهم؟
تعد روبوتات الدردشة على WhatsApp خطوة كبيرة نحو الوصول إلى مكان العميل وملء الفجوة في خدمة العملاء. بعد كل شيء ، إنها قناة مألوفة للمستخدمين النهائيين. إنه يساعدك بالتأكيد على الاقتراب من عملائك وتخصيص تجربتهم.
لا تزال العديد من العلامات التجارية تبني أو تفكر في برامج الدردشة على WhatsApp – من شراء الأرقام وشراء WhatsApp Business API إلى استخدام عمليات الدمج وأتمتة المحادثات على نطاق واسع. إذا كنت أحدهم ، يمكنك الاتصال بنا ويمكننا إرشادك خلال عملية استخدام WhatsApp لخدمة العملاء.