أهم حالات استخدام روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمالية

روبوت الدردشة

قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً منذ أن تم استخدامها لأول مرة بواسطة التطبيقات المصرفية في عام 2015. مع التقدم في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية وقنوات الاتصال الجديدة مثل Google Home و Alexa ومنصات الوسائط الاجتماعية ، يتم استخدامها الآن على نطاق واسع من قبل الجميع تقريبًا في البنوك والمؤسسات. التمويل الجماعي.

تؤدي خدمات chatbot هذه العديد من المهام المتكررة بسهولة ودقة. أيضا ، يمكن تخصيصها لكل عميل. يمكن أن تكون خدمات Chatbot نصية أو صوتية. يمكن الوصول إليها من تطبيقات الهاتف المحمول أو المواقع المصرفية أو منصات الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي أو المساعدين الرقميين الشخصيين الذين يعتمدون على الصوت.

خدمات Chatbot في الخدمات المالية والمصرفية

بشكل عام ، تعد خدمات chatbot التي تستخدمها البنوك أكثر شيوعًا في التمويل والمصارف. ومع ذلك ، تُستخدم خدمات chatbot في مهام أكثر تعقيدًا وتخصيصًا من الاستخدامات التقليدية.

تعرف على: ميزات مهمة لإنجاح روبوت المحادثة الخاص بك.

بينما نحن عملاء مصرفيون يستخدمون الخدمات الرقمية ، لدينا جميعًا خدمات chatbot ذات الخبرة ، ويستخدمها موظفو المؤسسات المالية أيضًا لاسترداد المعلومات بسهولة. عندما نذهب إلى أحد البنوك لمعرفة المزيد حول سياسة ما ، بدلاً من استرداد المعلومات من مجموعة من المستندات الموجودة على مكاتبهم ، يستخدم الموظفون خدمات chatbot لاسترداد المعلومات من ذاكرة المؤسسة.

أهم حالات استخدام روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمالية
تعامل مع مخاوف العملاء بمساعدة خدمات chatbot

على عكس موظفي البنوك ، يتمتع العملاء بإمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى الأدوات الرقمية مثل مواقع الويب. لتسهيل الأمور على المستخدمين ، يمكن لروبوتات الدردشة المدمجة في مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة الإجابة عن الأسئلة الأكثر شيوعًا بشكل أسرع وبنقرات أقل.

على سبيل المثال ، قد يتطلب منك الإبلاغ عن محاولة اختراق أو قفل حسابك لمنع محاولات القرصنة أو العثور على مزيد من المعلومات حول الخصومات للعملاء غير المحددين تسجيل الدخول إلى الموقع والبحث عن الخيارات واتخاذ الإجراءات.

هذه هي المهام الأكثر شيوعًا التي يمكن أن تجيب عليها خدمة chatbot المصرفية في موقع ويب أو تطبيق وسائط اجتماعية في ثوانٍ. نظرًا لأن التطبيق موجود على هاتفك ، فإن التحقق من بيانات الاعتماد الخاصة بك أمر سهل. هنا مثال

اليوم ، مع التقدم في أنظمة الأمن والتكنولوجيا ، اتسع نطاق الإجراءات التي يمكن أن تؤديها روبوتات المحادثة بشكل كبير. أصبحت تفاعلات خدمة Chatbot الآن أكثر شخصية وطبيعية.

الاحتفاظ بالعملاء القدامى وتوسيع قاعدة العملاء

يتجاوز تفاعل العملاء التفاعل البشري بين العملاء والموظفين في المكتب. نظرًا لأن المزيد من العملاء يستخدمون الأدوات الرقمية مثل مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمساعدات الرقمية الشخصية الأخرى مثل Google Home أو Alexa ، فإن كل من هذه الأدوات بها خدمة chatbot يمكنها الاستجابة للعملاء وتلبية احتياجاتهم في الوقت المناسب. الحاجة.

تعمل هذه الأدوات على تبسيط العمليات المختلفة وتوفير الوقت والجهد. تعد خدمات Chatbot جزءًا لا يتجزأ من جميع الأدوات الرقمية التي تتفاعل مع أعداد كبيرة من العملاء وتقدم خدمات مخصصة. تحدد جودة الخدمة وسهولة التشغيل التي تقدمها المؤسسات المالية لعملائها.

على سبيل المثال ، تحدد خدمات chatbot العملاء الجدد وتزودهم بخيارات المعلومات التي من المرجح أن يبحثوا عنها. بالنسبة للعملاء الأكبر سنًا ، تتعرف خدمة chatbot عليهم ، وتتحدث إليهم بالاسم ، وتوفر لكل منهم مجموعة مختلفة من الإجراءات بعد معرفة تفاصيل حساباتهم. مع خدمات chatbot المتقدمة ، لا يمكن للعملاء التأكد مما إذا كانوا يتحدثون إلى شخص أو ساعد رقمي.

عند تضمينها في المساعدين الرقميين لـ IoT مثل Alexa أو Google Home ، فإن التطورات الحديثة في تقنية NLP (معالجة اللغة الطبيعية) يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة القائمة على الصوت في تزويد العملاء بتجربة محادثة ممتعة والمعلومات التي يطلبونها والتي قد تهمهم.

أنشئ عناوين تسويقية مفيدة

يمكن لروبوتات الدردشة الحديثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي زيادة الاهتمام بمنتجات وخدمات المؤسسات المالية. تعد Chatbots الأداة المثالية لتنفيذ تقنيات التسويق الرقمي للعثور على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء القدامى. إنها تحافظ على نشاط العملاء بشكل فعال من خلال توفير الراحة لوجودهم دائمًا.

تجمع خدمات Chatbot المعلومات من العملاء وتزودهم بمعلومات عن البرامج المختلفة التي قد تهمهم. يساعد هذا في تحديد العملاء المحتملين وتوسيع قاعدة العملاء.

التوصيات وخدمة ما بعد البيع عبر chatbots

مع قيام البنوك والمؤسسات المالية بتوسيع نطاق خدماتها ، من المهم إبلاغ العملاء المناسبين بالسياسات والمبادرات الصحيحة. يمكن للأنظمة الرقمية الذكية مثل خدمات chatbot تحديد العملاء المهتمين بدقة أكبر.

تسهل خدمات Chatbot الاحتفاظ بملفات تعريف العملاء وتحديد من يريد شراء منتجات أخرى والحصول على تعليقات حول المنتجات والخدمات الحالية. بالإضافة إلى ذلك ، تتعلم خدمات chatbot هذه وتتكيف مع المواقف. نتيجة لذلك ، يتعلمون المزيد عن عملائهم ويصبحون أفضل وأكثر دقة بمرور الوقت.

مساعد التمويل الشخصي Chatbot

تساعد خدمات Chatbot المستخدمين على تتبع إنفاقهم وتلقي تذكيرات في الوقت المناسب بالمدفوعات القادمة. يمكن إجراء المدفوعات تلقائيًا لتجنب الرسوم المتأخرة. أنها تساعد العملاء على تجنب الإنفاق الزائد وتقديم تقارير النفقات المنتظمة.

يمكن استخدام المعلومات التي تم جمعها بواسطة خدمة chatbot لتحديد ملفات تعريف العملاء بناءً على احتياجاتهم المالية وحالتهم ونفقاتهم. على وجه الخصوص ، تجعل الموافقات على القروض وقرارات الاستثمار أسهل وأكثر قابلية للإدارة.

كيفية بناء روبوت محادثة موثوق به؟

ليس هناك شك في أن خدمات chatbot يمكن أن تقلل التكاليف ، ولكن هذه ليست الميزة الرئيسية. يوفر تجربة أفضل للعملاء ويبسط العمليات الأساسية. يحتاج كل بنك ومؤسسة مالية إلى برنامج دردشة آلي.

ومع ذلك ، فإن هذه الحلول البسيطة ليست سهلة البناء. مثل أي نظام مالي آخر ، لأنه يحتوي على معلومات حساسة ويجب أن يكون خاليًا من الأخطاء ، يجب أن يتم إنشاؤه بعناية من قبل خبراء موثوق بهم.

أيضًا ، على عكس الأصول المادية ، يجب تحديث البنية التحتية الرقمية مثل روبوتات المحادثة باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة للعملاء وتظل ملائمة وتنافسية في السوق.

 

أهم حالات استخدام روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمالية