أهم النصائح والحيل التي يمكنك استخدامها لتشغيل خدمة chatbot الخاصة بك
روبوت الدردشة
أصبح دعم Chatbot أحد الأدوات الرئيسية للعديد من الشركات ذات المستوى العالمي. إنه برنامج يمكنه تقليد الكلام البشري وإجراء التفاعل البشري. غالبًا ما تُستخدم روبوتات المحادثة في مجموعة متنوعة من الأنشطة.
لماذا يعتبر دعم chatbot مفيدًا؟
يمكن لروبوتات الدردشة القيام بأشياء كثيرة. يمكنك برمجة روبوتات الدردشة لمساعدتك في العديد من المجالات المختلفة بسعر واحد. لذلك ، لاحظنا أن الحصول على دعم chatbot يمكن أن يفيدك كثيرًا.
بالنسبة للمبتدئين ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية التعامل مع مئات أو آلاف العملاء في وقت واحد. يمكن أن يجعل دعم Chatbot خدمة العملاء أكثر كفاءة مما هي عليه اليوم. يمكنك استخدامه للتعامل مع آلاف المحادثات في وقت واحد ، والاهتمام بعملائك على الفور ودون تأخير.
أيضا ، سيوفر لك المال. يعد تعيين وكلاء متعددين لإدارة العملاء أمرًا مكلفًا للغاية. سيؤدي الحصول على دعم chatbot إلى التخلص من حاجتك إلى توظيف 10 وكلاء مباشرين (إن لم يكن أكثر) ، بالإضافة إلى تكاليفك.
استخدام رائع آخر يمكنك الحصول عليه من روبوتات الدردشة هو أنها متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على وجه التحديد ، إذا كنت تعمل عبر الإنترنت ولديك عملاء من جميع أنحاء العالم ، يمكن أن تكون المناطق الزمنية عقبة كبيرة بالنسبة لك.
ومع ذلك ، مع دعم chatbot ، يمكن لكل عميل الوصول إليك في أي وقت. سواء كان ذلك في منتصف الليل ، أو الخامسة صباحًا ، أو بعد الظهر ، فإن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك سيكون دائمًا متصلاً بالإنترنت ، ومستعدًا لمساعدة عملائك في تلبية احتياجاتهم.
كعمل تجاري ، لن تستفيد فقط من دعم chatbot ، ولكن أيضًا وكيلك المباشر. سيكون وكلاؤك أكثر إنتاجية وكفاءة لأن روبوت المحادثة سيتعامل مع جميع الأسئلة السهلة ويترك الأمور الصعبة للعميل. نتيجة لذلك ، يقضون وقتهم في حل المشكلات والعملاء ذوي القيمة الأعلى.
بالإضافة إلى المزيد من الأخبار الجيدة لعملائك الدوليين. يمكنك برمجة روبوتات الدردشة للإجابة على الأسئلة بلغات متعددة. نتيجة لذلك ، ستحافظ على رضا العملاء الدوليين وتوسع وصولك إلى الأسواق والمناطق الخارجية.
كيف تستخدم دعم chatbot لتحقيق أهدافك التسويقية؟
يبحث متخصصو التسويق في كل مكان باستمرار عن أدوات أتمتة فعالة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم وطموحاتهم. تعد Chatbots أداة رائعة للقيام بذلك. يقوم المزيد والمزيد من المسوقين بتنفيذ دعم chatbot لمرافقة حملاتهم التسويقية.
وفقًا لدراسة أجرتها netomi ، قام 77٪ من الرؤساء التنفيذيين بنشر روبوتات محادثة لما بعد البيع وخدمة العملاء. إذن كيف تستخدم دعم chatbot لتحقيق أهدافك التسويقية؟
سيكون توفر روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إضافة رائعة لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. سيزيد من ثقة العملاء وولائهم لك ويزيد من الحافز الذي يربطه العملاء بعلامتك التجارية.
هناك طريقة أخرى لاستخدام روبوتات المحادثة لتحسين إستراتيجيتك التسويقية وهي زيادة التحويلات. على وجه التحديد ، يمكن لبرنامج chatbot الخاص بك بدء المحادثات ودفعها على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
يمكنك أيضًا برمجة chatbot لبدء محادثة وتقديم بعض المعلومات التمهيدية للمستخدمين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية مساعدة العملاء من خلال عملية الشراء ، مما قد يؤدي إلى زيادة مبيعاتك بشكل كبير.
أيضًا ، يمكن أن يساعدك الحصول على دعم chatbot في تقليل الانحرافات. يمكن أن تساعدك معدلات الإلغاء في تتبع عدد العملاء الذين توقفوا عن التعامل معك خلال فترة معينة. نظرًا لأن فقدان العملاء يعد أمرًا سيئًا للأعمال ، فإن العديد من الشركات تفعل ما في وسعها لتقليل معدل التغيير.
مع معايير اليوم العالية للشركات ، فإن عدم الحصول على المساعدة عند الحاجة إليها يمكن أن ينفر العديد من عملائك. لذلك ، إذا كان عملك يحتوي على الكثير من العملاء الذين يحتاجون غالبًا إلى المساعدة ، فيمكن أن يساعدك تطبيق دعم chatbot. سيؤدي ذلك إلى تقليل معدل التغيير من خلال الاستجابة لاحتياجات عملائك في الوقت المناسب.
بعض النصائح والحيل المفيدة لبدء استخدام روبوتات المحادثة
النصيحة الأولى التي ستعمل من أجلك هي السماح للعملاء بالاتصال بوكلاء حيين من خلال برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. على وجه التحديد ، عندما يكون لدى العميل سؤال معقد لا يستطيع برنامج chatbot الإجابة عليه ، يمكن أن يعيد chatbot الخاص بك توجيه العميل إلى الدردشة الحية.
كل ما عليك فعله هو تكوين chatbot الخاص بك للقيام بذلك ، وباستخدام برنامج WhatsApp Loop chatbot ، لن تحتاج إلى معرفة أي رمز. ستساعدك هذه النصيحة في إتقان خدمة العملاء والحفاظ على مساعدة عملائك في أي موقف.
أيضًا ، قد يرغب بعض العملاء في التحدث إلى وكلاء مباشرين حصريًا ، سيكون من الرائع أن يتمكن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك من توصيلهم بوكيل على الفور.
نصيحة أخرى رائعة لدعم chatbot الخاص بك هي تشغيل دليل تفاعلي في chatbot الخاص بك مع دليل المستخدم. لذلك يمكن لعملائك أو مستخدميك تشغيل الكتالوج في chatbot الخاص بك وقتما يريدون. يمكن أن تكون هذه الحيلة مفيدة جدًا لعملك لأنها ستجعل المستخدمين المرتبكين أو الجدد يعرفون كيفية التنقل في موقع الويب الخاص بك.
بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام أداة دليل المستخدم التفاعلية الخاصة بنا ، يمكن لعملائك تعلم كيفية استخدام منتجك أو خدمتك والحصول على إرشادات قيمة.
بالنسبة للمستخدمين والعملاء ، ستكون تجربة التعلم تجربة لا تُنسى ، تُظهر لهم أنه يمكنهم دائمًا الاعتماد عليك وعلى شركتك.
بعد الخوض في الفوائد العديدة وحالات استخدام دعم chatbot ، يمكننا التوصل إلى شيء واحد مؤكد. على وجه التحديد ، يعد دعم chatbot ميزة تستحق الحصول عليها لأنها تتيح لعملك الازدهار.
أهم النصائح والحيل التي يمكنك استخدامها لتشغيل خدمة chatbot الخاصة بك