أهم النصائح لكتابة سيناريو برنامج WhatsApp Chatbot المثالي
whatsapp chatbot
مع تطور التكنولوجيا ، تتاح للعلامات التجارية والمستهلكين فرصة التفاعل. واحدة من أكثر هذه الطرق شيوعًا هي استخدام WhatsApp chatbot. مع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) وسهولة استخدامها ، تقدم خدمة chatbot WhatsApp للمستخدمين الآن تجربة عملية وحتى مسلية.
التحدي هو إنشاء روبوت محادثة. تجعل البرمجة المسبقة من السهل جدًا تقديم إجابات محددة لأسئلة محددة (مثل عناصر الأسئلة الشائعة) – يختار روبوت الدردشة كلمات رئيسية محددة ثم يقدم إجابات محددة.
يتمثل الجانب الأكثر تعقيدًا في “ثورة” روبوت الدردشة على WhatsApp في تضمين تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التي تتعلم من تلقاء نفسها من خلال البرمجة اللغوية العصبية (NLP) وتصبح أكثر تعقيدًا وتخصيصًا في استجاباتها.
ومع ذلك ، يجب على كل شركة ترغب في تنفيذ برنامج chatbot WhatsApp أن تبدأ بنص أولية لبرنامج WhatsApp chatbot وأن تقدم أكبر عدد ممكن من الاختلافات في أسئلة المستخدم أو تعليقاته. فيما يلي بعض النصائح لكتابة نص WhatsApp chatbot لأنه ليس مثاليًا في البداية
أسرار كتابة سيناريو برنامج WhatsApp Chatbot المثالي
قدِّم روبوتات دردشة WhatsApp إلى عملائك
دع الشات بوت الخاص بك يقدم نفسه. عندما يفعل ذلك ، يتم إنشاء اتصال شخصي أكثر منذ البداية. سيكون هذا أسهل جزء من نص برنامج chatbot على WhatsApp لأنه لا يحتوي على ذكاء أو تعلم مدمج. أن تكون خلاقة قدر الإمكان.
أهمية تصميم واجهة chatbot من البداية
نظرًا لأن هذه الواجهات تلعب دورًا حيويًا في حياتنا ، فيجب أن تكون سهلة الاستخدام. تخيل كم سيكون الأمر محبطًا إذا توقفت جميع تطبيقاتك عن العمل يومًا ما.
الآن ، ها هي المشكلة – هناك العديد من خدمات WhatsApp chatbot التي تستمر في تقديم مثل هذه الخدمات. فلماذا لا نصمم واجهة أكثر سهولة في الاستخدام؟
يجب أن نتذكر أن من أهم الطرق التي يتعلم بها البشر كيفية التفاعل مع العالم من خلال الحوار. واجهات المستخدم التخاطبية تدور حول جعل المعلومات قابلة للوصول.
لم يعد السؤال الأساسي يتعلق بكيفية الحصول على المعلومات ومشاركتها ، ولكن كيف يتم استهلاك المعلومات وتحديد أولوياتها ووضعها في سياقها عندما تكون في متناول أيدينا.
الطريقة الأكثر طبيعية بالنسبة لنا لنقل المعلومات والثقافة هي التحدث مع بعضنا البعض وطرح الأسئلة. هذا هو جوهر ما تسعى واجهات المستخدم التخاطبية إلى تكراره. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن لواجهات المستخدم التخاطبية القيام ببعض الأشياء المذهلة. بينما يخجل معظمنا من طرح أسئلة على الآخرين ، تزيل واجهة المستخدم هذا الحاجز ، مما يسمح لأي شخص بطرح الأسئلة دون إصدار حكم.
المعلومات تقود التكنولوجيا والثقافة ، لكن لا يمكننا الحصول على ما يكفي منها. هذا هو السبب في أن عصر الإنترنت قد أحدث تحولًا جوهريًا: فلأول مرة ، أصبح وصول الأفراد إلى المعلومات غير محدود فعليًا.
قدم تعليمات للمستخدمين
يحتاج المستخدمون إلى بعض الإرشادات الأولية حول كيفية استخدام WhatsApp chatbot الخاص بك ، لذلك يجب عليك تضمينها في نص WhatsApp chatbot الخاص بك.
يجب أن يكون chatbot على WhatsApp على دراية تامة بأنواع الإجراءات التي يمكن للمستخدمين تنفيذها من خلال chatbot WhatsApp الخاص بك. تذكر أنك تحتاج إلى اختيار هذه الأدلة وجعلها في متناول الأشخاص بسهولة. يمكنك بالتأكيد إضافة أدلة أخرى في أي وقت ، اعتمادًا على مدى التطور الذي تريد أن يكون روبوت الدردشة الخاص بك.
الآن ، تريد أن تشرح بالضبط كيف يستخدم شخص ما chatbot الخاص بك على WhatsApp ، ويجب أن يتم تنفيذ البرنامج النصي الخاص بك بعبارات بسيطة للغاية. إرشادات مثل “يمكنك كتابة أي سؤال هنا” أو “إذا كنت بحاجة إلى شخص مباشر ، انقر هنا” أو “للاطلاع على القائمة الكاملة للمعلومات ، يرجى تحديد هذا المربع”.
الخيارات المقترحة
يعد هذا أحد أهم أجزاء نص chatbot على WhatsApp ، حيث يمكنك طلب المزيد من التفاصيل واقتراح العروض الترويجية والمزيد.
هذا هو المكان الذي يصبح فيه استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أمرًا مهمًا. يمكنه تحديد أجزاء من الموضوع وربطها معًا ، مما يوفر خيارات بناءً على محفوظات هذا المستخدم أو المستخدمين الآخرين.
لقد جرب معظمنا خيارات الطعام والمطاعم المعتادة من روبوتات الدردشة ، وبمجرد تقديم الطلب ، يقدم الروبوت اقتراحات لخيارات التوابل والعناصر الإضافية.
استخدم لغة المحادثة
يجب أن يعمل هذا بدون تفسيرنا. لا أحد يريد الدردشة مع الناس ، أو من خلال روبوتات الدردشة على WhatsApp التي تستخدم مفردات معقدة وهياكل جمل معقدة. إجراء محادثة قدر الإمكان مع الحفاظ على صوت علامتك التجارية والجمهور في الاعتبار.
أضف جاذبية عاطفية
إذا كنت تعرف جمهورك المستهدف ، فأنت تعرف ما يجده ممتعًا أو ملهمًا أو مرضيًا عاطفياً. بينما قد لا يتمكن برنامج WhatsApp chatbot النصي من إضافة جاذبية عاطفية لكل تفاعل محدد ، يجب أن يفعل ذلك قدر الإمكان. أشياء بسيطة مثل “خيار رائع”.
قم بتضمين المستوى الصحيح من التخصيص
إذا كنت تعرف عملائك واحتياجاتهم النموذجية ، يمكنك كتابة برنامج WhatsApp chatbot النصي للتنبؤ بالأسئلة التي سيطرحونها أو حلول المشكلات المحددة التي سيحتاجون إليها. هذه هي الخطوة الأولى نحو التخصيص.
بعد ذلك ، عليك التأكد من أنك تتحدث لغة العميل. من الواضح ، إذا كان لديك جمهور دولي ، فستحتاج إلى خيارات اللغة.
نوع من المرح. على سبيل المثال ، إذا كان بإمكانك استخدام الرموز التعبيرية وصور GIF في الدردشة ، فسوف يتذكرك المستخدمون. إذا كان بإمكانك إضافة أحجية أو شيء مثير للاهتمام ، إذا كان ذلك مناسبًا.
بالطبع ، يمكن برمجة chatbot WhatsApp الخاص بك لتذكر أسماء المستخدمين العائدين والعمل معهم. إذا اشتروا عنصرًا في الماضي ، اسألهم عن مدى إعجابهم به. يوفر هذا “إحساسًا” أكثر من المحادثة البشرية الفعلية.
صحح بروفات الطباعة
لا يمكن المبالغة في التأكيد عليها. أنت لا تعرف أبدًا من قد يكون يجري محادثة مع برنامج الدردشة الآلي WhatsApp الخاص بك ، ويمكن أن تكون الأخطاء الإملائية والنحوية والأخطاء اللغوية الأخرى مشكلة كبيرة للكثيرين. يعطي انطباعًا بأنك لا تولي اهتمامًا كافيًا للتفاصيل. يمكن أن يعاملوا بنفس الطريقة.
تبسيط
بمجرد اكتمال برنامج WhatsApp chatbot النصي (على الأقل حتى نقطة التشغيل الأولى) ، تحقق منه بشكل متكرر. انظر إلى كل عنصر وكل جزء من كلمة وكل عبارة وكل جملة.
هل هناك أي طريقة لتبسيط ما تفعله؟ هل يمكن اختزال الجملة الكاملة إلى جملة؟ هل يمكن اختزال العبارة الكاملة إلى بضع كلمات؟ تذكر أن المستهلكين يريدون الإجابات والمحادثات ، لكنهم يريدون الإيجاز أيضًا.
هل نص chatbot الأصلي الخاص بك على WhatsApp مثالي؟ لاتفعل. هل ستكون كاملة؟ لا ، ولكن جمال هذه التقنية هو أنه كلما تعلمت أكثر ، كلما كان روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp أكثر ذكاءً من خلال تقنيات مثل الرسم البياني المعرفي ، وستستمر في المراجعة والتحسين.
أهم النصائح لكتابة سيناريو برنامج WhatsApp Chatbot المثالي