أهم الميزات لإضافة روبوتات المحادثة إلى موقع الويب الخاص بك

أهم الميزات لإضافة روبوتات المحادثة إلى موقع الويب الخاص بك

روبوت الدردشة

اليوم ، تقوم المزيد والمزيد من الشركات بدمج روبوتات المحادثة في مواقعها على الويب لتوفير تجربة خدمة عملاء لا مثيل لها. قد تتساءل ما هو روبوت المحادثة على الويب؟ الإجابة البسيطة هي أنها أداة مضمنة في موقع الويب الخاص بك وتتفاعل مع زوارك باستخدام واجهة نصية تلقائيًا.

تكتسب روبوتات الدردشة شهرة عالمية كأداة اتصال أساسية نظرًا لقدراتها القوية في روبوتات المحادثة. لا تقتصر مزايا دمج روبوت محادثة مدعوم من البرمجة اللغوية العصبية في موقع ويب على إمكانية الوصول إليه.

تعتمد معالجة اللغة الطبيعية (NLP) على مفاهيم التعلم العميق ، مما يمكّن روبوتات المحادثة من فك تشفير المعنى من المدخلات. في الواقع ، تتمتع روبوتات المحادثة بفوائد لا حصر لها للشركات.

أهم الميزات لإضافة روبوتات المحادثة إلى موقع الويب الخاص بك

استجابة سريعة ومتعددة اللغات

تم تصميم Chatbots لمعالجة الردود في جزء من الثانية وإدارة آلاف استفسارات العملاء في وقت واحد. ميزة أخرى مهمة لاستخدام chatbot هي أنه يمكن تخصيصه كروبوت محادثة متعدد اللغات للإجابة على أسئلة العملاء باللغة المحلية.

يتيح ذلك لشركتك الاستفادة من وحدات الأعمال الجديدة مع توفير تجربة مستخدم مريحة لجمهورك.

أضفى طابع شخصي

يمكن لروبوتات الدردشة الوصول إلى سجل تفاعلات المستخدم مع عملك والرد على استفسارات المستخدم وفقًا لذلك. يمكن أن تتكامل Chatbots مع CRM وإصدار التذاكر والمدفوعات والبرامج الأخرى لاستخراج البيانات ذات الصلة وإنشاء رسائل مخصصة.

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة مساعدة منطقية وقائمة على الاهتمامات ، والتي يمكن أن تساعد الشركات بشكل كبير.

زيادة المبيعات عند استخدام روبوتات المحادثة

أكد رواد الأعمل أن تكامل روبوتات الدردشة أدى ، في المتوسط ​​، إلى زيادة المعاملات التجارية بنسبة 67٪. يمكن لروبوتات الدردشة إبلاغ المستخدمين بالخدمات والمنتجات الجديدة على موقع الويب الخاص بك. تؤدي الردود المتأخرة من الشركات (التي لا يحبها معظم العملاء) إلى خسارة المبيعات.

يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة العملاء وتوفر استجابات سريعة كل دقيقة من كل يوم. لذلك زادت المبيعات. يمكن لـ Chatbots تزويد العملاء بجميع البيانات اللازمة لإرشادهم في قرارات الشراء الخاصة بهم.

تعد خدمة chatbot الخاصة بموقع الويب خيارًا أفضل لدعم العملاء. أيضا ، لديها تكاليف صيانة منخفضة.

تُظهر إحدى الدراسات أن الشركات تنفق باستمرار ما يقرب من 1.3 تريليون دولار لدعم حوالي 256 مليار عميل ، ويمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية الشركات في تخصيص ما يصل إلى 30٪ من هذه التكاليف.

زيادة التفاعل

يمكن لروبوتات الدردشة زيادة التفاعل مع العملاء بطريقة تفاعلية. يمكنهم جعل عملية مملة ممتعة. على سبيل المثال ، يمكن للعملاء العثور على المعلومات الصحيحة عن طريق النقر فوق الزر دون الحاجة إلى إدخال النص بالكامل.

في مثال آخر ، يمكنك جمع التعليقات من المستخدمين عن طريق طرح أسئلة بنعم / لا أو أسئلة الاختيار. هذا هو السبب في أن روبوتات المحادثة لديها معدلات استجابة أعلى

توفير التكاليف

سيكلف تطبيق chatbot مبلغًا معينًا في البداية. ومع ذلك ، فإن هذه التكاليف أقل بكثير من النموذج المعتاد لمساعدة العملاء ، بما في ذلك تدريب الموظفين وتعويضات الموظفين وتكاليف البنية التحتية ومختلف المساعدات الأساسية.

استخدم روبوتات المحادثة لجمع البيانات المفيدة

يعمل الذكاء الاصطناعي المدمج وتحليلات روبوتات المحادثة والتعلم الآلي على تمكين روبوتات المحادثة من القراءة بين السطور واستخراج معلومات مفيدة من المستخدمين.

يساعدك هذا التقدم في اكتساب نظرة ثاقبة لسلوك العملاء ونوع الخدمة التي يتوقعونها من عملك. يمكنك استخدام هذه البيانات لتحسين تجربة العملاء بشكل أكبر.

أتمتة المهام المتكررة

ازدواجية العمل في أي عمل ممل ويزيد من نطاق الخطأ البشري. يمكن أن تأتي خدمات Chatbot للإنقاذ. أحد الاستخدامات الرئيسية لروبوتات المحادثة هو أداء مهام العمل المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة المتداولة وتنظيم الاجتماعات وتوفير إمكانات البحث الذكية.

تمكين دفع الإخطارات ذات الصلة

يعد إخطار عملائك بتحديثات المنتج جزءًا مهمًا من إدارة نشاط تجاري ناجح عبر الإنترنت. يمكن لمنصات الدردشة AI المدعومة من روبوتات الدردشة إنشاء رسائل مخصصة باستخدام البيانات من تفاعلات العملاء مع موقع الويب الخاص بك.

بهذه الطريقة ، لن تزعج المشترين بأطنان من الإخطارات حول التحديثات غير ذات الصلة ، وأنت تشارك المعلومات ذات الصلة بعملك بشكل فعال فقط.

الوصول إلى جمهور أوسع

يتواجد معظم عملائك المحتملين على منصات الشبكات الاجتماعية التي تسمح لروبوتات الدردشة ، مثل Telegram و WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger.

يتيح لك دمج روبوتات المحادثة في صفحات عملك على هذه الأنظمة الأساسية الاتصال بعملاء مختلفين على منصات ويب مختلفة. يمكن للمشترين تقديم استفسارات تتعلق بعملك والتي قد تترجم إلى مبيعات.

اجمع معلومات عن العملاء المحتملين

باستخدام chatbot مدمج في موقع الويب الخاص بك ، يمكنك جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم بكفاءة دون مطالبة المستخدمين بملء نموذج. يمكنه مزامنة هذه المعلومات مع CRM الخاص بك ومشاركة التفاصيل مع فريق المبيعات الذي يمكنه معالجتها بسرعة.

تزداد تجربة العملاء حيث لا يضطر المستخدمون إلى ملء النماذج الطويلة والحصول على البيانات ذات الصلة بسهولة. بالإضافة إلى أنه متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أسئلتهم وحتى التوصية بمنتجات أو خدمات شركتك من وقت لآخر. لذلك ، تساعد خدمات chatbot بشكل كبير في جذب العملاء المحتملين إلى عملك.

يمكن أن يكون chatbot المدمج بالذكاء الاصطناعي والمتوفر على WhatsApp bot الخاص بالموقع الإلكتروني بمثابة نسخة احتياطية رائعة لفريق خدمة العملاء في شركتك.

بفضل سرعتها المذهلة وبنيتها سهلة الاستخدام ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة من قبل خدمة العملاء لأداء مهام متكررة. أهم شيء تحتاج إلى التركيز عليه هو كيفية تخصيص خدمات اتصال chatbot لتحسين سمعة عملك وجذب عملائك.

أهم الميزات لإضافة روبوتات المحادثة إلى موقع الويب الخاص بك