أهم الميزات المتوفرة في WhatsApp chatbots والدردشة الحية
روبوتات الدردشة على WhatsApp والدردشة الحية
تعد الإجابة على أسئلة العملاء في الوقت المناسب أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها من أجل سعادة العميل. لكن في بعض الأحيان ، لا يحدث ذلك – حتى مع القنوات السريعة مثل الدردشة الحية ، يمكن فقط لبرامج الدردشة على WhatsApp القيام بذلك.
تعد الدردشة الحية تقنية رائعة وواحدة من أكثر الميزات شيوعًا لمنصات جذب العملاء. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكنك نقل زوارك إلى أسفل مسار المبيعات بشكل أسرع ، لكن روبوتات الدردشة على WhatsApp تتمتع بالعديد من المزايا ، بما في ذلك حقيقة أن العملاء لا يضطرون إلى الانتظار طويلاً حتى يتم الرد على استفساراتهم.
أهم الميزات المتوفرة في WhatsApp chatbots والدردشة الحية
يمكن لكل من الدردشة الحية و WhatsApp chatbots تحسين تجربة الزائر والمساعدة في زيادة معدلات التحويل. دعونا نرى كيف يؤدون من حيث الكفاءات المختلفة.
المشاعر للعملاء
نظرًا لأننا نعلم أن الدردشة المباشرة بها شخص حقيقي يجلس خلف شاشة الدردشة ، فهي فائز طبيعي عندما يتعلق الأمر بالعاطفة. بعد كل شيء ، لا يوجد بديل عن العلاقات الحقيقية.
الأشخاص الذين يتفاعلون مع العملاء في الدردشة المباشرة هم أكثر قدرة على إثارة المشاعر لدى الزوار والتعاطف مع مشاكلهم. يمكن للبشر أن يتسموا بروح الدعابة ، ويخبرون النكات ، وأن يكونوا ساخرين ، وحتى لديهم القدرة على التفاوض مع العملاء الذين قد تكون روبوتات الدردشة على WhatsApp اليوم خيارًا مهمًا بالنسبة لهم.
أخيرًا ، إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك عاطفياً ، فسيكون تكامل الدردشة الحية خيارًا أفضل
قابلية التشغيل
واحدة من الميزات الرائعة في WhatsApp Chatbot هي أنه لا يتعب أبدًا. قد يؤدي وكيل دعم العملاء وراء الدردشة المباشرة إلى الحاجة إلى إجازة ، أو قد يمرضون ، أو قد يرغبون فقط في أخذ قسط من الراحة – مما يجعل التوفر مشكلة شخصية.
ومع ذلك ، فإن chatbot WhatsApp لا يشكو أبدًا ، ولا يطلب يومًا عطلة ، وهو متاح دائمًا.
ليس من الخطأ القول إن برامج الدردشة على WhatsApp قابلة للتطوير. يعني هذا أساسًا أنه يمكنهم مواكبة الكثير من حركة المرور ، وسيكون دعم الدردشة الحية ذاتي الدعم لدعم توفر أعضاء الفريق والقدرة على التعامل مع الدردشة.
تفهم
هل تتساءل عن معنى الفهم في سياق الدردشة الحية أو روبوتات الدردشة على WhatsApp؟ نعني القدرة على فهم مدى تعقيد المشكلة. مهما كانت المشكلة معقدة.
ومع ذلك ، فإن chatbot WhatsApp لن يقوم إلا بما تم تدريبه على القيام به ، ومن الصحيح أننا لا نستطيع الاعتماد بشكل كامل على WhatsApp chatbot في هذه الحالة.
تم تصميم روبوتات الدردشة على WhatsApp للإجابة على الأسئلة المبرمجة مسبقًا أو اتباع عملية محدودة محددة مسبقًا. إذا كانت الكلمة أو العبارة مفقودة ، أو إذا طلب الزائر شيئًا خارج الصندوق ، فسينتظر روبوت الدردشة على WhatsApp المساعدة من ممثل خدمة العملاء.
في الواقع ، يجب أن تكون قد لاحظت أنه إذا طرحت سؤالاً أكثر تعقيدًا ولم تتم برمجة chatbot WhatsApp من أجله ، فقد يمنحك إجابة غير مناسبة أو يعدك بإرسال إجابة في انتظار ممثل الدعم.
تعودنا على الكتابة بالعامية والاختصارات واللغة القصيرة والعادية. يمكن للأشخاص بالطبع فهم “ما تكلفة هذه الخدمة؟” ولكن قد تحتاج إلى كتابة جمل كاملة عند التحدث إلى روبوت دردشة WhatsApp. سيستغرق هذا المزيد من الوقت.
أضفى طابع شخصي
بقدر ما تذهب المحادثات ، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة أكثر خصوصية. ومع ذلك ، إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي WhatsApp الخاص بك من تخزين محفوظات الدردشة الخاصة بالعميل ، فسيحظى العملاء المتكررون بتجربة جديدة في كل مرة يبدؤون فيها محادثة جديدة معك.
عند الحديث عن روبوتات الدردشة في WhatsApp ، يمكن لروبوتات الدردشة الذكية تخزين وتقييم بيانات الدردشة السابقة لمواصلة الدردشات الإضافية.
ومع ذلك ، هناك عامل واحد مختلف – في الدردشة الحية ، لست مضطرًا إلى تدريب موظفيك لتوفير التخصيص في المحادثات. لكن عليك جمع البيانات التي تعتبر صعبة بعض الشيء مقارنة ببرامج الدردشة.
باستخدام روبوتات الدردشة في WhatsApp ، يكون جمع المعلومات أمرًا سهلاً ، ولكن يجب أن يكون لديك روبوت محادثة ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي وأن تدربه جيدًا.
وقت الاستجابة
قبل أن نفهم سبب كون روبوتات الدردشة على WhatsApp هي الفائزين عند نقطة الاستجابة ، دعنا نتفق على حقيقة واحدة – عندما يكون المستهلكون نشطين على موقع الويب الخاص بك ، تكون نوايا الشراء الخاصة بهم أعلى ، وتكمل برامج الدردشة على WhatsApp هذا من خلال وجودهم.
لن تتفوق الدردشة المباشرة أبدًا على chatbot على WhatsApp في وقت الاستجابة. حتى لو كان لديك شخص يجلس على مكتب ، ويحدق في الشاشة ، وينتظر العميل ليطرح سؤالاً ، يستغرق الأمر ثوانٍ للقراءة ، والفهم ، والكتابة مرة أخرى.
تستجيب روبوتات الدردشة في WhatsApp على الاستفسارات على الفور ، وهذا هو سبب تفضيلها للردود الفورية. نظرًا لأن العملاء لا يريدون انتظار الرد ، يجب أن يكون الرد عليهم في أقرب وقت ممكن من أولوياتك ، وهذا ممكن فقط في كل مرة تستخدم فيها chatbot على WhatsApp.
الفعالية من حيث التكلفة
أحد الأشياء المهمة لكل منظمة هو الفعالية من حيث التكلفة. كل عمل يريد توفير الموارد. إن توظيف فريق من 20 شخصًا لدعم الدردشة المباشرة يكلف أكثر من مجرد chatbot WhatsApp. لست مضطرًا للدفع مقابل ذلك ، ولا يتعين عليك تعويض الأخطاء التي ارتكبتها ، وفي النهاية ، لا يتعين عليك إرضاءهم على العمل الرائع الذي قاموا به لعملك.
هذه هي الطريقة التي يتم بها ترتيب روبوتات الدردشة على WhatsApp مقارنةً بالاحتياجات البشرية للأجور الثابتة والتأمين والمكافآت والامتيازات الأخرى. بشكل عام ، يمكننا القول أن chatbot WhatsApp لا يحتاج إلى تفكير فيما يتعلق بكفاءة التكلفة.
ومع ذلك ، إذا كنت تبحثعن أسهل حل يمكن أن يساعد في زيادة معدل التحويل ، فيجب أن يكون WhatsApp bot هو الحل المناسب لك.
بالمقارنة مع الدردشة الحية ، تعد فعالية التكلفة أحد أكبر العوامل التي تدفع روبوتات الدردشة على WhatsApp إلى الأمام.
تعد المحادثات المباشرة رائعة ، خاصة إذا كانت لديك الموارد اللازمة لاستخدامها بشكل صحيح. يبدو أن هذا هو الحد الأدنى للشركات اليوم.
لكن بالنظر إلى المستقبل ، تبدو روبوتات الدردشة على WhatsApp التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مشرقة بالتأكيد.
على أي حال ، لا يُقصد من روبوتات الدردشة في WhatsApp أن تحل محل البشر تمامًا في خدمة العملاء ، ولكن كأداة لمساعدتنا في توفير المال والوقت والجهد.