التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

أهم التفاصيل التي يجب أن تعرفها عن WhatsApp API

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp التجارية

مع أكثر من 2 مليار مستخدم ، فإن WhatsApp ليس فقط تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا للدردشة مع الأصدقاء والعائلة. تتجه الشركات أيضًا بشكل متزايد إلى WhatsApp للتواصل مع العملاء من خلال قناتهم المفضلة.

هناك العديد من الأسباب الوجيهة لاستخدام WhatsApp لك ولعملائك.

يفتح معظم الأشخاص تطبيق المراسلة الخاص بهم عدة مرات في اليوم. WhatsApp هو أسهل وسيلة وأكثرها ملاءمة لعملائك للتواصل معك لأنه أصبح جزءًا من روتينهم اليومي.

تبلغ نسبة فتح رسائل الجوال 98٪ (مقارنة بالبريد الإلكتروني ، وهي 20٪ فقط). تجنب البريد الوارد المزدحم وقم ببناء اتصالات مباشرة وطويلة الأمد مع عملائك.

تتيح لك المراسلة الاستجابة بشكل أسرع لطلبات العملاء وحل المشكلات قبل تأخير عملية الشراء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة معدل التحويل وزيادة رضا العملاء.

خدمة العملاء لم تكن أبدًا مريحة وفعالة وممتعة. شارك أي نوع من الرسائل النصية والرموز التعبيرية والصور والملفات مع عملائك.

تسمح WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة بالتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. بينما كان الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات معقدًا ، يوجد الآن العديد من موفري الحلول الذين يمكنهم بسهولة ملاءمة أي عمل وميزانية.

في هذه المقالة ، ستتعرف على ماهية WhatsApp Business API ، وما تقدمه ، وكيفية بدء استخدام WhatsApp Business مع WhatsAppbot في خطوات بسيطة.

ما هو WhatsApp Business؟

بالإضافة إلى التطبيقات الشائعة التي تعرفها من الاستخدام الشخصي ، يقدم WhatsApp خيارين للشركات. على الرغم من أسماءهم المتشابهة ، إلا أنهم مختلفون تمامًا في القدرات والتكلفة ومجموعة حالات الاستخدام التي يدعمونها.

WhatsApp Business هو الخيار الصحيح للمتاجر الصغيرة ، فهو مجاني لأجهزة Android و iPhone ، ويأتي مع ميزات الدعم الأساسية مثل الردود السريعة والعلامات وملفات تعريف الأعمال.

الجانب السلبي الأكبر هو أن WhatsApp Business مصمم للتعامل مع المحادثات الفردية وتزويد الشركات الكبيرة بحل آمن وقابل للتطوير يناسب احتياجاتهم ، وقد أطلق Facebook واجهة WhatsApp Business API في أغسطس 2018. تسمح واجهة برمجة التطبيقات للشركات بتلقي عدد غير محدود من رسائل WhatsApp والرد عليها من عملائها.

بخلاف تطبيق WhatsApp Business ، فإن WhatsApp Business API ليس حلاً جاهزًا ولا يأتي بواجهة أمامية خاصة به. تدمج الشركات نقاط نهاية WhatsApp API مع برامج اتصالات العملاء ، مثل حل رسائل العملاء في WhatsAppbot.

يعد اختيار النظام الأساسي المناسب لمكالمات واجهة برمجة التطبيقات أمرًا بالغ الأهمية ، حيث تعتمد عليه الميزات المتاحة التي تدعم WhatsApp.

الملف التجاري على WhatsApp

عندما تقوم بالتسجيل في WhatsApp Business ، يتم إدراج حسابك تلقائيًا كحساب أعمال. على عكس الحسابات العادية والخاصة ، تأتي هذه الحسابات مع ملف تعريف تجاري ذي علامة تجارية.

حتى إذا لم تقم بحفظك كجهة اتصال ، يمكن للعملاء الذين يبدأون محادثة معك على WhatsApp رؤية اسم شركتك وشعارها في الجزء العلوي من المحادثة.

عندما ينقرون على ملفك الشخصي ، سيرون جميع المعلومات ذات الصلة في لمحة: صورة الغلاف والوصف والعنوان والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وساعات عملك.

من الواضح أن هذا يربط ملف تعريف WhatsApp الخاص بك بعلامتك التجارية ، ويشرح ما تقدمه على هذه القناة ، ويمنح العملاء طريقة بديلة للاتصال بك أو معرفة المزيد.

نوع آخر من حسابات WhatsApp للأعمال هو “الحساب التجاري الرسمي” ، والذي تم التحقق منه بواسطة دعم WhatsApp ولديه علامة خضراء بجوار اسمك كدليل على الأصالة. يزيد التحقق من الثقة في التواصل مع العملاء ، ومع ذلك ، تميل “العلامات التجارية المشرقة” إلى تلقيها فقط ولا يمكنها التأثير على عملية تقديم الطلبات.

أداة المراسلة WhatsApp

هل تتساءل لماذا تعد معدلات الفتح على WhatsApp أعلى بكثير من معدلات البريد الإلكتروني؟ ذلك لأن التطبيق لا يزال خاليًا من البريد العشوائي والرسائل الإخبارية.

يعد الحفاظ على ذلك من أولويات WhatsApp ، حيث أن فتح النظام الأساسي للمؤسسة قد يزعج قاعدة مستخدميه – ويفقد مكانته كأكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا.

يحظر WhatsApp Business بشكل عام الرسائل الترويجية والبريد العشوائي وعمليات البث (إرسال رسائل مجمعة ، مثل الرسائل الإخبارية). يتضمن ذلك رموز القسائم والهدايا ورسائل البيع بالتجزئة ومكالمات البريد العشوائي ، ولكنه قد ينطبق أيضًا على كلمات أو عبارات معينة تجعل الرسالة تظهر ترويجية للغاية.

ولكن هناك المزيد من القواعد لضمان حصول العملاء على تجربة ملائمة وتقديم قيمة.

الاشتراك

يمكنك فقط مراسلة الأشخاص الذين راسلوك أو وافقوا فعليًا على تلقي رسائل WhatsApp لعملك (على سبيل المثال ، عن طريق إدخال رقم هاتفهم أو تحديد مربع للإشارة إلى موافقتهم).

رسائل القوالب لحسابك

تلعب رسائل القوالب دورًا مهمًا في الاتصال عبر WhatsApp Business API. إنها تسمح لك بتنظيم أجزاء كبيرة من عملية الخدمة عن طريق إرسال رسائل محددة مسبقًا مجمعة ، مثل تأكيدات الطلب أو تذكيرات المواعيد أو تحديثات الشحن.

 

هذه الأنواع من الرسائل عبارة عن سلاسل نصية وعناصر نائبة (مثل الأسماء أو التواريخ) للتعيين التلقائي. يوفر WhatsApp Business سلسلة من رسائل النماذج المعتمدة مسبقًا لسيناريوهات الخدمة الشائعة.

يمكنك أيضًا إنشاء رسائل القوالب الخاصة بك لحالات الاستخدام الفردية. يريد WhatsApp منع الشركات من استخدام رسائل القوالب لإرسال كميات كبيرة من المحتوى الترويجي للعملاء خارج نافذة الخدمة على مدار 24 ساعة. لهذا السبب يجب أن يوافق WhatsApp على جميع رسائل القوالب قبل أن تتمكن من البدء في استخدامها. تستغرق هذه العملية عادة من أسبوع إلى أسبوعين.

بشكل عام ، يعد استخدام WhatsApp Business API مثيرًا للاهتمام بشكل خاص لحالات الاستخدام حيث يستفيد المستخدمون من تلقي المعلومات من شركة مباشرة. تشمل الأمثلة الشائعة بطاقات الصعود إلى الطائرة وملصقات الإرجاع وكتيبات المنتج.

التشفير التام وخصوصية البيانات

تعد خصوصية البيانات موضوعًا مهمًا في اتصالات العملاء وضرورة لإدخال قنوات اتصال جديدة.

تسمح إعدادات الأمان في WhatsApp Business API للشركات بالتواصل مع العملاء باستخدام WhatsApp. يتم تشفير الرسائل من طرف إلى طرف ، مما يعني أنه لا يمكن قراءتها بواسطة WhatsApp أو مزودي الطرف الثالث – مما يجعل هذا الحل أكثر أمانًا من البريد الإلكتروني التقليدي.

عندما تعمل مع موفر WhatsApp Business API مثل WhatsAppbot ، تتم استضافة جميع البيانات في مراكز البيانات الخاصة بنا. يضمن ذلك إعداد عملائك للتواصل عبر WhatsApp بما يتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

ما هي تكلفة كتابة WhatsApp Business API؟

بخلاف تطبيق WhatsApp Business المجاني ، فإن WhatsApp Business API هو حل أكثر تقدمًا بنموذج مدفوع. ومع ذلك ، تختلف تكاليف مقدم الخدمة على نطاق واسع ، لذا تأكد من مقارنة مقدمي الخدمة أولاً.

من يمكنه استخدام WhatsApp Business

لحماية المستخدمين ومنع المعاملات غير المرغوب فيها على نظامها الأساسي ، يتبع WhatsApp سياسات عمل صارمة. بعض هذه القيود واضحة (مثل الأسلحة والمخدرات والقمار). البعض الآخر مفاجئ إلى حد ما (مثل العدسات اللاصقة والشعر المستعار والمكملات الغذائية). لذا ، تحقق من القائمة بعناية وتأكد من توافق منتجك أو خدمتك.

فقط عدد قليل من الشركات المعروفة لديها إمكانية الوصول المباشر إلى برمجة WhatsApp Business API الخاصة بهم.

بالنسبة لمعظم الشركات ، تكون طريقة برمجة WhatsApp Business API من خلال ما يسمى بمزود حلول الأعمال. هؤلاء هم شركاء Facebook الرسميون الذين يوفرون للشركات وصولاً سهلاً إلى واجهات برمجة التطبيقات.

أهم التفاصيل التي يجب أن تعرفها عن WhatsApp API