أهم الأسباب لتضمين التسويق عبر WhatsApp في استراتيجية التسويق الرقمي لعملك
التسويق عبر WhatsApp
أصبح التسويق عبر WhatsApp أحد أسس التسويق الرقمي ، والذي لم يحظ باهتمام كافٍ من المسوقين بسبب مساحة المحادثة الخاصة والمريحة التي توفرها منصة WhatsApp. لقد جمعنا المزيد من الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى استراتيجية تسويق WhatsApp الآن.
WhatsApp هو نظام الدردشة الأكثر شيوعًا في العالم ، حيث يتيح للمستخدمين إرسال رسائل نصية ومكالمات صوتية ومرئية وإرسال مذكرات صوتية ومواقع ويب وإنشاء ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو والملفات الأخرى من الهاتف المحمول وسطح المكتب.
يوفر تشفيرًا شاملاً واتصالًا مجانيًا في الوقت الفعلي مع المستخدمين على النظام الأساسي. لقد نمت من نظام أساسي مغلق قائم على النصوص إلى مكان يشارك فيه الأشخاص الآراء والأخبار مع الآخرين. مهدت ميزات الاتصال الطريق للمحادثات العالمية ، كما أن إدراج تنسيقات وسائط متعددة يجعل WhatsApp مصدرًا للترفيه.
يجد معظم المسوقين صعوبة في تكوين جمهور على WhatsApp. ولكن عندما يكون لديك بالفعل قائمة جمهور مستهدف بها عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الاتصال وغيرها من المعلومات على نظام بيانات العملاء ، فأنت تحتاج فقط إلى معرفة ما إذا كانوا يستخدمون WhatsApp أو يدعونهم.
مصدر قلق آخر للمسوقين هو أنهم لا يريدون إحداث اضطراب من خلال إرسال رسائل تسويقية عبر WhatsApp مباشرة إلى المستخدمين. ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك الرسائل الذكية وذات الصلة في الوقت المناسب على التواصل معهم دون حظر.
أهم الأسباب لتضمين التسويق عبر WhatsApp في استراتيجية التسويق الرقمي لعملك
WhatsApp عبارة عن منصة مراسلة مستخدمة على نطاق واسع
وفقًا لمدونة WhatsApp ، تربط المنصة أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم ، مما يجعلها أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا اليوم. بفضل قاعدة المعجبين الضخمة هذه التي تناسب احتياجاتك ، يمكنك الاستفادة منها بالطريقة الصحيحة للتفاعل مع جمهورك المستهدف.
يفضل الناس استخدام WhatsApp للدردشة بدلاً من المكالمات الهاتفية
يُعد الوصول إلى المشاهدين عبر قنواتهم المفضلة أمرًا بالغ الأهمية في أي استراتيجية تسويقية. وفقًا لـ Business2Community ، “يرسل المزيد من الأشخاص رسائل نصية باستخدام الهواتف الذكية أكثر من إجراء المكالمات الهاتفية ، حيث يستخدم أكثر من 90٪ من المستخدمين الرسائل النصية أو خدمات الرسائل النصية.”
يعد الاستخدام الأمثل للدردشة أمرًا ضروريًا للتواصل مع جمهورك المستهدف. يضمن امتلاك حساب علامة تجارية على WhatsApp أنك متاح دائمًا للمستخدمين وأنه يمكنهم التواصل معهم في الوقت الذي يناسبهم.
يمكنك تخصيص المحادثات على WhatsApp
تساعد التفاعلات الفردية عملك على تلبية الاهتمامات والمتطلبات الفريدة لعملائك. هذا يجعل رسالتك أكثر صلة وأصالة.
على سبيل المثال ، إذا تواصلت إحدى العلامات التجارية للملابس مع عملائها المنتظمين عبر WhatsApp وكانت تعرف تفضيلات الشراء الخاصة بهم ، فيمكنهم إرسال رسائل وصفقات ذات صلة بهم.
يحتوي WhatsApp Marketing على مجموعة متنوعة من الميزات لتلبية احتياجات التسويق المختلفة
بالإضافة إلى الرسائل الشخصية ، يوفر WhatsApp للمسوقين مجموعة من الميزات للاستفادة منها في التسويق عبر WhatsApp:
تجمع المجموعات الأشخاص ذوي التفكير المماثل معًا لتبادل الآراء والأفكار. بحجم 256 كحد أقصى ، يمكنك الجمع بين عملائك الأكثر قيمة معًا لمشاركة معاينات المنتج والصفقات المبكرة والمزيد. اجعل موضوع المجموعة مناسبًا للمستخدمين حتى يتمكنوا من العثور عليه.
البث هو ميزة يمكنها إرسال رسائل إلى مستلمي قائمة البث. هذه طريقة رائعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمنتج ومشاركة إعلانك.
يمكن استخدام الدول بعدة طرق. أنشئ مقاطع فيديو قصيرة لعروض المنتج وشارك تجارب العملاء. اعرض صورًا حول معلومات المنتج ، أو استخدم حالتك للتعبير عن مشاعر العملاء ، أو شارك التحديثات في الوقت الفعلي.
يمكن أن تساعد مشاركة الروابط إلى منتجاتك أو خدماتك أو ملفات PDF أو المستندات (مثل دراسات الحالة أو عروض منتجات الفيديو أو الملفات الصوتية) لإعلام العملاء أو كيفية القيام بذلك في إعلام جمهورك وإشراكهم. يمكنك أيضًا مشاركة موقعك مع العملاء لسهولة الوصول ومشاركة جهات الاتصال لخدمة العملاء والتحديثات.
– التواصل يمكنك التواصل مع عملائك الدوليين عبر المكالمات الصوتية. إذا كنت شركة B2B ، فاستفد من مكالمات الفيديو للحصول على عروض توضيحية مجانية ونصائح مباشرة.
تطبيق WhatsApp Business ودوره في التسويق عبر WhatsApp
يوفر WhatsApp تطبيقات الأعمال للشركات الصغيرة والمتوسطة لإنشاء ملفات تعريف الأعمال ومشاركة مواقع الويب وساعات العمل ومعلومات الاتصال وإرسال رسائل ترحيب ورسائل خارجية تلقائيًا مجانًا. يمكنك أيضًا دمج روبوتات المحادثة التابعة لجهات خارجية مقابل رسوم.
واجهة برمجة تطبيقات الأعمال مخصصة للمؤسسات الكبيرة التي ترغب في إرسال تحديثات تلقائية وإشعارات ومعلومات التعقب للعملاء والدفع مقابل الرسائل التي يرسلونها. يمنح هذا المسوقين وصولاً لا مثيل له إلى قاعدة مستخدمين مشاركين.
خدمة العملاء التي تعمل على تحسين تجربة العملاء والتسويق عبر WhatsApp
يمكن أن يساعد دمج خدمة العملاء في إستراتيجية التسويق عبر WhatsApp في إنشاء تجربة عملاء رائعة. يمكنك استخدام الدردشة لحل استفسارات العملاء والتحديثات المتعلقة بتتبع المنتج والتسليم ، والتواصل مع العملاء عبر المكالمات الصوتية ، ودمج روبوتات الدردشة على WhatsApp للحصول على تجربة تسوق سلسة. كوسيلة اتصال سريعة ، يمكنك الوصول إلى عملائك في أي وقت وفي أي مكان.
تسويق واتس اب مجاني
WhatsApp Marketing مجاني ما لم تستخدم Business API أو تدمج WhatsApp chatbot مع WhatsApp bot وستدفع مقابل الحزمة التي تناسبك. إليك سبب لتحقيق أقصى استفادة منه. تتمثل نقطة البيع الفريدة للمنصة في أنها وسيلة مجانية مع مجموعة من الميزات ، وقاعدة مستخدمين واسعة وجذابة ، والقدرة على مشاركة المحتوى باستخدام تنسيقات وسائط متعددة ، والقدرة على الاتصال بسلاسة مع العملاء.
إذا تمكنت من بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال المنصات الاجتماعية والمواقع الإلكترونية والقنوات الرقمية الأخرى ، فيمكن أن يتحول WhatsApp إلى فرصة تسويقية ضخمة. لمساعدتك على البدء ، نقدم لك بعض النصائح لاستراتيجية تسويق WhatsApp ناجحة:
– إذن المستخدم مطلوب قبل أن تتمكن من البدء في إرسال رسائل تسويقية لهم.
قدم محتوى ذي صلة.
سيساعدك التركيز على التواصل الشخصي والتواصل الفردي على التواصل بشكل أفضل مع عملائك.
استفد من خيارات المشاركة وتنسيقات المحتوى المختلفة لإشراك العملاء.
تؤثر مقاطع الفيديو ورسائل الحالة في بناء الوعي بالعلامة التجارية وحل مشكلات العملاء.