أهم الأسباب لتصميم روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي للخدمات المصرفية
روبوت الدردشه
تعد الخدمة السيئة أحد الأسباب الرئيسية لفقدان البنوك للعملاء. أوقات استجابة طويلة ، وتكرار نفس المعلومات في كل مرة تتصل فيها بالدعم ، وعدم وجود ناقل مجاني ، وعدم وجود رصيد من البنك الذي تتعامل معه. إذا كنت لا تريد أن ترى العملاء يتركونك ، فتأكد من جعل خدمة العملاء أولوية.
أحد الحلول التقنية الأكثر فاعلية للبنوك اليوم هو خدمة chatbot المصممة باستخدام الذكاء الاصطناعي. لا تستطيع هذه الأنظمة تحسين دعم العملاء فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدة موظفي البنك وأتمتة العديد من المهام الروتينية وحتى جذب عملاء جدد إلى البنك الذي تتعامل معه.
دعنا نلقي نظرة على كيفية قيام روبوتات المحادثة بذلك وما يمكنها فعله ، ونلقي نظرة على أمثلة من الحياة الواقعية حيث يمكن لبرامج الدردشة الآلية في البنوك العمل بشكل لا تشوبه شائبة.
أهم الأسباب لإنشاء روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي للخدمات المصرفية
لم تعد روبوتات المحادثة المملة تستخدم نفس الإجابات الدقيقة. خدمات روبوت الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ذكية بما يكفي للتعامل مع جميع أنواع الاستعلامات بسهولة – ويمكنهم التعلم. فيما يلي بعض الحقائق والتنبؤات المتعلقة باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الأعمال المصرفية والمصرفية لإثبات وجهة نظرنا.
بدأت البنوك في جميع أنحاء العالم أو طورت خدمات روبوت الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في التطبيقات المصرفية للحصول على المزايا التالية.
دعم عملاء 24/7 باستخدام روبوتات الدردشة AI
يُظهر نمو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مدى ضعف نظام دعم العملاء في البنك. يريد المستخدمون إجابات سريعة ونصائح صادقة ، مما يؤدي إلى فترات انتظار طويلة للهاتف وأوقات تحول مروعة لشركات النقل التي يتعين عليها التعامل مع عدد كبير جدًا من العملاء كل ساعة.
هذا النهج بعيد عن الكمال لعدد من الأسباب ، حيث يتعين على البنوك توظيف عدد كبير جدًا من المشغلين ودفع المزيد من العمال. ثانيًا ، يجب عليهم تثقيف كل موظف جديد. أخيرًا ، مستوى هذه الخدمات متوسط.
تعمل خدمات روبوت الدردشة المدمجة بالذكاء الاصطناعي على تغيير ذلك. ما يقدمونه هو توفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولا توجد أيام سيئة ولا حالات مزاجية سيئة. إنهم يقضون على قوائم انتظار العملاء ويقدمون خدمة عالمية المستوى للجميع.
يمكن لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي معالجة كميات هائلة من البيانات في ثوانٍ لتقديم إجابات دقيقة وتوصيات قوية.
يمكنهم بسهولة التعامل مع الأسئلة البسيطة والشائعة مثل أين أقرب جهاز صراف آلي؟ كيف أقوم بتثبيت تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك؟ كيف استبدل العملة؟ لكن يمكنهم أيضًا التعامل مع محادثات أكثر تعقيدًا بناءً على الطلبات السابقة.
وفي الوقت نفسه ، يمكن للموظفين التعامل مع مواقف دعم العملاء عندما يكون التدخل البشري مطلوبًا لتوفير مستوى أعلى من الخدمة ، ويمكنهم قضاء الكثير من الوقت مع العملاء حسب ما يقتضيه الموقف ، بعد التخلص من المهام اليومية.
مساعدة الموظفين
لا يشعر عملاء البنوك فقط بفوائد خدمات chatbot. يمكن لموظفي البنك الاستفادة أيضا. يشعر العديد من البنوك أن مثل هذه الاستثمارات لها ما يبررها وأنهم مستعدون للقيام بها. يمكن لروبوتات الدردشة المزودة بالذكاء الاصطناعي أن تجعل الحياة أسهل لموظفي البنك بعدة طرق.
تدريب الموظفين
ينمو القطاع المصرفي مع زيادة عدد الموظفين. يجب تدريب كل هؤلاء الموظفين وتعليمهم للعمل بفعالية. أيضًا ، يتعين عليهم تعلم كيفية استخدام أنظمة البرامج المصرفية المعقدة ، وتذكر قواعد الأمان وتعلم سياسات الشركة ، الأمر الذي يستغرق أيضًا وقتًا.
يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع هذه المهام بدلاً من المعلمين البشريين. يمكنهم تدريب الخبراء الشباب ، وتسريع تكيفهم ، ومساعدتهم على حفظ القواعد في شكل ألعاب (ألغاز ، اختبارات قصيرة ، استبيانات).
الاستشارات الفنية
تستخدم البنوك دائمًا أحدث الحلول البرمجية وأكثرها أمانًا ، بما في ذلك الكثير من كلمات المرور والمصادقة متعددة العوامل والمزيد. لكن التعامل مع هذه المشكلة ليس بالأمر السهل دائمًا.
قد يحتاج كل من الموظفين الجدد وذوي الخبرة إلى بعض المساعدة الفنية من وقت لآخر. قد يبدو الأمر غريبًا ، ولكن يمكن لبرامج الدردشة الآلية مساعدة الموظفين من خلال توفير الدعم والمشورة لتكنولوجيا المعلومات ومساعدتهم في بعض المهام اليومية.
دعم الموارد البشرية
إدارات المواد البشرية مشغولة في أي مؤسسة كبيرة. البنوك ليست استثناء. يرسل الموظفون آلاف الأسئلة والطلبات إلى الموارد البشرية ، مما يؤدي إلى إبطاء عمل الجميع. ماذا لو كان هناك روبوت محادثة يمكنه الإجابة على كل هذه الأسئلة دون إزعاج متخصصي الموارد البشرية؟ إنه موجود بالفعل في خدمات chatbot.
روبوتات المحادثة والخدمات المصرفية الشخصية
عملاء اليوم مختلفون تمامًا عن عملاء الأمس. لا يحتاج عملاء اليوم إلى مشورة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع فحسب ، بل يحتاجون أيضًا إلى مساعدة شخصية. يريدون إدارة حساباتهم وطلب الخدمات وإلغائها وإجراء المعاملات وفهم أرصدتهم في ثوانٍ. يتوقعون منك أن تعطي كل شيء.
يمكنك السماح للمستخدمين بالقيام بكل شيء بأنفسهم في تطبيق مصرفي ، لكن استفسارات الدردشة الحية تحظى بأعلى مستوى من الرضا (73٪) من جميع قنوات الخدمة.
قياس رضا العملاء
باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، يكاد يكون من المستحيل الحصول على تعليقات العملاء على خدماتك. يفتح المستخدم التطبيق ، ويفعل ما يحتاج إلى القيام به ، ثم يغلقه. هذا تفاعل أحادي الاتجاه. لمعرفة كيفية تحسين خدماتك وبضائعك ، عليك أن تفهم ما إذا كان عملاؤك سعداء أو غير راضين عنهم.
توفر خدمات Chatbot العديد من الأدوات لذلك. بالإضافة إلى طلبات مراجعة روبوتات الدردشة المعتادة أو الأسئلة المتداولة (على سبيل المثال ، هل كانت هذه المحادثة مفيدة؟ روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على التعرف على مشاعر المستخدم والاستجابة لها. فهي تجمع كميات هائلة من البيانات حول المستخدمين وتفضيلاتهم وأنماطهم السلوكية.
كل هذا يساعد البنوك على تحسين حلولها الحالية ، وإنشاء حلول جديدة عند الحاجة ، وتزويد المستخدمين بنهج مخصص لزيادة التحويلات.
استراتيجية التسويق الشخصية
الإعلانات العامة ليست فعالة للغاية. إذا كنت تريد أن يقدر عملاؤك الإعلانات التي ترسلها إليهم ، فأنت بحاجة إلى تخصيص تلك الإعلانات.
من المعروف أن خدمات Chatbot تجمع كل البيانات الشخصية التي يمكنهم الحصول عليها. لماذا لا تستخدم هذه البيانات لتقديم توصيات مخصصة للغاية للعملاء بناءً على معلومات ملفهم الشخصي وتفضيلاتهم؟ باستخدام هذه الحملة التسويقية ، يمكنك زيادة معدلات التحويل بشكل كبير وتزويد المستخدمين بسلع وخدمات جيدة الاستهداف في الوقت والمكان المناسبين.
نصيحة مالية
كثير من الناس لا يعرفون كيفية إدارة شؤونهم المالية. إنهم بحاجة إلى شخص يمكنهم الوثوق به ليعلمهم الأساسيات. يمكن للأشخاص أن يطلبوا من روبوتات المحادثة المصرفية الحصول على مشورة شخصية حول وضعهم المالي ووضع حياتهم واحتياجاتهم. هذا مفيد بشكل خاص للشباب الذين لم يتعاملوا مع الشؤون المالية الشخصية من قبل.
بالطبع ، يمكن للمرء أن يقرأ كتيبات طويلة أو كتبًا عن إدارة الأموال. ومع ذلك ، سيكون الأمر أكثر فاعلية إذا منح البنك للمستخدمين فرصة التحدث إلى مستشار شخصي متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على جميع الأجهزة
تعمل روبوتات المحادثة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على حل العديد من المشكلات في مجال التمويل. يمكنهم خفض النفقات وتحسين الخدمة وجذب العملاء والحفاظ على ولائهم للشركة. لا تتعب روبوتات الدردشة أبدًا ، فهي دائمًا في حالة مزاجية جيدة ، وفي كثير من الحالات تكون أكثر إنتاجية من البشر.
تتشكك العديد من المؤسسات في روبوتات المحادثة لأنها تعتقد أن هذه البرامج ستأخذ وظائف الأشخاص. في الواقع ، يمكن أن تساعد خدمات chatbot الموظفين.
يمكن أن يجعلهم ينسون الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا وأتمتة المهام الأكثر مملة. هذا يوفر الوقت الذي يمكن أن يقضيه الناس في التعليم والمهام التي تتطلب مساعدة بشرية.
حقق كل بنك أطلق برنامجًا يعتمد على روبوتات المحادثة المدمجة مع الذكاء الاصطناعي نجاحًا كبيرًا في منطقة أو أخرى. أبلغت العديد من البنوك عن نتائج رائعة لا يمكن تحقيقها إلا باستخدام روبوتات المحادثة.
تعد Chatbots أداة متعددة الاستخدامات يمكن للبنوك استخدامها في العديد من المجالات للتعامل مع المشكلات النموذجية مثل عدم ثقة العملاء وانخفاض مشاركة المستخدم وانخفاض معدلات التحويل.