أهم الأسباب التي تجعل شركتك تحتاج إلى Chatbot على WhatsApp
WhatsApp chatbot
ربما استخدم كل مستهلك حديثًا برنامج دردشة WhatsApp للتواصل مع علامة تجارية وحل مشكلتهم في مرحلة ما. فوائد روبوتات الدردشة على WhatsApp هائلة ، وشهدت الشركات بعض النتائج المذهلة. قامت بعض الشركات بتقصير دورة مبيعاتها من أيام إلى دقائق. حقق البعض وصولاً لا مثيل له.
تطبيق روبوتات المحادثة في التسويق الرقمي
اكتسب استخدام روبوتات الدردشة WhatsApp في التسويق الرقمي زخماً مؤخرًا. روبوت الدردشة على WhatsApp هو برنامج كمبيوتر يستخدم الذكاء الاصطناعي لمحاكاة محادثة بشرية. يمكن استخدامه لتقديم خدمة عملاء آلية ، والرد على استفسارات العملاء وطلباتهم ، وحتى المساعدة في الحملات التسويقية
مزايا استخدام WhatsApp Chat و Bit للتسويق الرقمي عديدة. أولاً ، يقوم بأتمتة أنشطة خدمة العملاء مثل الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات المنتج. هذا يقلل من الحاجة إلى عمليات خدمة العملاء اليدوية ، مما يوفر الوقت والمال. ثانيًا ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة للمشاركة في محادثات مع العملاء لفهم تفضيلاتهم واهتماماتهم ، مما يساعد جهات التسويق على استهداف العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة. أخيرًا ، يسمح بتخصيص الرسائل بناءً على تفاعلات العملاء ، والتي يمكن استخدامها لزيادة المشاركة والتحويلات.
بشكل عام ، تكتسب روبوتات الدردشة على WhatsApp شعبية لاستخدامها في التسويق الرقمي نظرًا لقدرتها على أتمتة عمليات خدمة العملاء وتقديم رسائل مخصصة. إنها أداة فعالة لجذب العملاء وزيادة التحويلات.
فوائد استخدام WhatsApp Chatbots في عملك
وصول واسع إلى تطبيق الدردشة الأكثر شهرة في العالم باستخدام روبوتات الدردشة
chatbot WhatsApp أسرع وأكثر مرونة ، مما يحل المشاكل الشائعة بسهولة
إذا كنت تمثل شركة ، فنحن نعلم أن المستخدمين يطرحون عليك مجموعة من المخاوف والأسئلة كل يوم. حالات رد المبالغ المدفوعة والطلبات المتعلقة بعلامات التجارة الإلكترونية أو تطبيقات قروض المنازل المصرفية – يبحث المستخدمون دائمًا عن إجابات. لكن بالنسبة لك ، هذا عمل روتيني يومي.
يزيل WhatsApp Chatbot كل هذه الأعباء عنك. لذلك ، في النهار أو الليل ، يمكن أن يحل برنامج الدردشة الآلي بسهولة جميع الأسئلة الأكثر شيوعًا.
WhatsApp هو نظام المراسلة الأكثر شيوعًا في العالم. أكثر من 2.4 مليار عميل نشط يتحدثون إلى أصدقائهم وعائلاتهم كل يوم. حتى رقم WhatsApp الخاص بها مفيد. بحلول عام 2022 ، تدعي العلامة التجارية أن المنصة ستتبادل أكثر من 140 مليار رسالة يوميًا.
تمتع بتجربة مستخدم ممتعة مع قوالب الرسائل عالية الجودة المعتمدة
تجربة الدردشة الجيدة أمر بالغ الأهمية لـ WhatsApp. والشركة لن تتزحزح! لطالما تم الحفاظ على WhatsApp كتطبيق دردشة شخصي واحد لمستخدميه. هذا يعني أنه لا يُسمح للعلامات التجارية بإرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها ، مما ينتقص من جودة تجربة المستخدم التي تقدمها.
لهذا السبب يجب على الشركات التي ترغب في بدء محادثات مع المستخدمين القيام بذلك من خلال قوالب الرسائل.
تتعقب الشركات العملاء عبر الأنظمة الأساسية – يمكن القول ، ليس أكثر من WhatsApp اليوم. إنه اسم مألوف. من سن 12 إلى 80 عامًا ، يستخدم الجميع تقريبًا WhatsApp.
يُعرف التطبيق بوجود واحدة من أكثر الواجهات سهولة وبساطة. لذا تأكد من أن جميع العملاء يمكنهم الاستفادة الكاملة من النظام الأساسي – دون الحاجة إلى أن يكونوا على دراية بالتكنولوجيا.
إضفاء الطابع الشخصي مع بيانات المستخدم والوسائط الغنية
بالإضافة إلى سهولة استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp وإمكانية نقلها ، يمكن لبرامج الدردشة المصممة جيدًا والمدربة محاولة تقليد المحادثات الطبيعية. خلال هذه التفاعلات ، تكون روبوتات المحادثة قادرة على جمع واستدعاء بيانات المستخدم والسياق عند الاقتضاء. إنه يوفر مستوى عالٍ من التخصيص حيث يمكن الآن تحديد احتياجات وسلوكيات المستخدم الفردي بسهولة وتلبية احتياجاتها من خلال روبوتات المحادثة عالية الاستجابة للسياق.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن ثرائها الإعلامي يجعلها منصة ممتازة للشركات للتفاعل مع عملائها. بخلاف دعم البريد الإلكتروني أو الهاتف ، يتيح WhatsApp للعلامات التجارية إرسال الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والصوت والمستندات.
مجموعة منتجات يسهل الوصول إليها
أصبح WhatsApp مكانًا للتسوق عبر الإنترنت. بينما تسمح التجارة الإلكترونية التقليدية للمستخدمين بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن تجارة المحادثة عبر WhatsApp هي ترقية لتجربة المستخدم. على سبيل المثال ، تتيح لك رسائل المنتجات الفردية والمتعددة العناصر التي تم إطلاقها حديثًا عرض منتج واحد أو عرض كتالوج يضم 30 منتجًا متعلقًا باحتياجات المستخدم. قراءة: ابدأ برسائل WhatsApp التفاعلية
من خلال زرع نقاط الدخول في مواقع رقمية محددة ، يمكنك توجيه المستخدمين إلى متجر WhatsApp الخاص بك ، والمشاركة في محادثات وعمليات بيع ذات مغزى ، وتقديم دعم ما بعد البيع – كل ذلك في نفس نافذة الدردشة!
تسويق وإعلان موجهان ومخصصان
شيء واحد نعرفه جميعًا الآن هو أن برامج الدردشة على WhatsApp تضمن أن تكون تجربة المستخدم دائمًا في المقدمة. بينما كان WhatsApp يمنع الشركات سابقًا من إرسال أي محتوى تسويقي ، فقد تغيرت القواعد منذ سبتمبر 2021.
يتيح WhatsApp الآن للشركات إرسال قوالب رسائل ترويجية بحتة وغير متعلقة بالمعاملات. لكن ، بالطبع ، هذا يخضع لقواعد معينة. لضمان مستوى عالٍ من سهولة الاستخدام ، يمكن لروبوت WhatsApp الخاص بك إرسال القوالب التي اختارها المستخدم صراحةً ، وتخصيصها وتقديم قيمة للمستخدم من خلال CTA واضح.
تضمن هذه الرسائل ذات الصلة معدلات فتح أعلى ، ونسب نقر إلى ظهور أفضل ، وتحويلات أكثر ، وعائد استثمار أعلى.
أداء قابل للقياس وملموس وبالتالي قابل للتنفيذ
لا يساعدك WhatsApp Chatbot في تبسيط الاتصال الأمامي فقط. شيء آخر رائع حول WhatsApp chatbots هو أنه يمنحك نظرة خاطفة على كيفية أداء فريقك.
لا تسمح لك أفضل برامج الدردشة على WhatsApp بالتواصل مع المستخدمين فحسب ، بل تتيح لك أيضًا تحسين الأداء في المستقبل من خلال رؤى قابلة للتنفيذ قائمة على الذكاء الاصطناعه
توجيه وكيل أسرع وأكثر ذكاءً
تكمن مشكلة القنوات / الأدوات غير المأهولة التي تستخدمها العلامات التجارية في أن التدخل البشري ليس بالسرعة الكافية أبدًا. تستغرق سلاسل البريد الإلكتروني ساعات للوصول إلى القسم / الوكيل المناسب.
ولكن مع روبوتات الدردشة على WhatsApp Business ، يمكن للأشخاص التقاط الدردشات بسهولة وفورية من الروبوتات. يتيح ذلك للوكلاء تقديم خدمة عملاء ممتازة دون آلاف المحادثات الرتيبة