أهم الأسباب التي تجعل التسويق عبر WhatsApp من أهم استراتيجيات التسويق
الشعبية المتزايدة لـ WhatsApp مع أكثر من 1.5 مليار مستخدم نشط ، لا يمكن تجاهل أهميتها المتزايدة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق. على الرغم من شعبية التطبيق للاستخدام الشخصي ، إلا أن إدارة تطبيق WhatsApp غيرت مؤخرًا خططها لإطلاق تطبيق Whatsapp Business – مما يتيح للمسوقين فرصة الاتصال بجيل من المراسلة الفورية وربما استخدام WhatsApp كقنوات تسويقية مهمة.
التسويق عبر WhatsApp
زاد استخدام WhatsApp كشبكة اجتماعية مؤخرًا بسبب خيارات مشاركة الوسائط الغنية ، مما يجعله أكثر من مجرد تطبيق مراسلة. يدرك المستخدمون بشكل متزايد فعاليتها كمصدر أخبار موثوق ، بينما يستمر Facebook في رؤيته كأداة تسويقية مربحة ، مما أدى إلى استخدام استراتيجيات التسويق عبر WhatsApp في بعض استراتيجيات تسويق الأعمال.
لماذا تستخدم WhatsApp Marketing لعملك؟
1- WhatsApp هو نظام أساسي خاص وآمن
بعد انتشار العديد من مشكلات خرق بيانات العملاء ، يبحث معظم العملاء عن نظام أساسي آمن للاستخدام ، وقد سئموا من الإعلانات والروبوتات البطيئة العادية. WhatsApp هو رهان آمن لأنه أثبت نفسه كمنصة موثوقة تقوم بتشفير الرسائل ولا تشارك المعلومات مع أطراف ثالثة. على عكس التطبيقات الأخرى ، لا يتم تحميله بالإعلانات ، مما يعني أن العملاء يرونه كمكان آمن وخاص للتواصل بانتظام.
والجدير بالذكر أن WhatsApp Business يتطلب من الشركات التحقق من كل حساب ، حتى يتمكن العملاء من التأكد من أنهم متصلون بشركات تم التحقق منها.
2- عملك متاح على الإنترنت
ليس من المهم أن تجعل الشركات نفسها متاحة ومتاحة للعملاء للتواصل معهم بطريقة تناسب منطقة الراحة الخاصة بهم. يتعرف WhatsApp Business Messaging على جميع الاقتراحات والردود. يوفر WhatsApp رسائل سريعة وفعالة وموثوقة في كل مكان على النظام الأساسي الذي يستخدمه العديد من الأشخاص ، لذلك لم يعد العملاء مهملين.
3- تعرف على عملائك بشكل أفضل
تتيح مراسلة تطبيق WhatsApp Business للشركات جمع وتحليل أبحاث المستهلك القيمة. يوفر للشركات العديد من المزايا مثل:
– اطرح أسئلة مباشرة على عملائك وقياس التفضيلات
– إرسال استبيانات واستطلاعات سريعة لفهم الطلب بشكل أفضل على المنتجات / البرامج / مستويات الخدمة وما إلى ذلك.
الرد على الاستفسارات الفردية بطريقة أكثر تخصيصًا
– يؤدي هذا إلى زيادة المشاركة من خلال السماح للمستخدمين بمعرفة أن العمل الذي يتفاعلون معه لا يقتصر على قناة اتصال واحدة وأن وقت العميل ثمين.
باستخدام WhatsApp ، يمكنك تلقي التنبيهات والتحديثات في الوقت المناسب. وأفضل ما في الأمر أن أي سؤال عاجل يحتاج إلى إجابة يمكن الإجابة عليه بشكل سريع ومباشر ، دون أي وسيط يبطئ العملية. أصبح التسويق عبر WhatsApp استراتيجية تسويقية أساسية للشركات التي تريد أن تكون ناجحة.
4- زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمصداقية
يتيح استخدام تطبيق WhatsApp Business للشركات أن تتمتع بشخصية أكثر مصقولًا وأصالة عند الرد على رسائل العملاء واستفساراتهم. يمكن استخدام WhatsApp لإرسال العروض الترويجية والتحديثات المخصصة والمزيد من مستندات العلامات التجارية للشركات ، مما يعني زيادة الوعي بالعلامة التجارية.
يمكن للعملاء أيضًا معرفة متى تم “تأكيد” ملف تعريف النشاط التجاري – على غرار حالة التحقق على منصة Twitter التي تم التحقق منها – مما يوفر بشكل أساسي المصداقية للشركات والشعور بالأمان للعملاء.
5- استجابة أسرع وأسهل للعملاء
يتيح WhatsApp Business للشركات تقديم خدمة عملاء أسرع. مع تمكين العملاء ، يمكن للشركات الاتصال بالمستخدمين مباشرة على هواتفهم المحمولة. يعد هذا أمرًا مهمًا عندما تفكر في أن 56 ٪ من الأشخاص يفضلون الاتصال بخدمة العملاء عبر الرسائل بدلاً من الهاتف ، مما يعني أنه لا يمكن تجاهل التسويق عبر WhatsApp.
تتيح ميزة الرد السريع في WhatsApp Business للشركات تخزين وإعادة استخدام الرسائل المفيدة والمرسلة بشكل متكرر لتسريع عمليات خدمة العملاء.
6- سهولة السفر عبر الأجيال التاريخية
من المرجح أن يستخدم العملاء منصاتهم المفضلة للتواصل والتفاعل مع العلامات التجارية. على الرغم من أن المجموعات الأصغر سناً تستخدم WhatsApp بشكل أساسي ، إلا أن ميزات التطبيق تتيح استخدامه من قبل مجموعة واسعة من الفئات العمرية.
تكافح الشركات من أجل جذب انتباه العملاء ودمجها في خططها التسويقية ، بينما يتم تهميش الشركات التي تفشل في مواكبة المخاطر. يوفر WhatsApp للعملاء نظامًا أساسيًا للمشاركة الفورية يتيح لهم المشاركة بنشاط مع الشركات في الوقت الفعلي.
نشأ الجيل الحالي مع التكنولوجيا وكما يتوقع العملاء اتصالات مخصصة من العلامات التجارية ، خاصة عبر الإنترنت وعبر الهاتف المحمول. عند استخدامه بشكل صحيح ، يتيح WhatsApp للشركات تنفيذ هذه الخدمة بشكل لا تشوبه شائبة. لذلك ، لا يمكن تجاهل دور التسويق عبر WhatsApp بأي شكل من الأشكال.
7- تحليل تفاعلي للتخطيط المستقبلي
احصل على رؤى قيمة وقم بقياس النجاح بطرق جديدة باستخدام إحصائيات المراسلة على WhatsApp Business. يمكن للشركات مراقبة ساعات العمل الأكثر تكرارًا للعملاء عبر الإنترنت وزيادة الموارد أو تقليلها وفقًا لذلك. يمكن للشركات أيضًا قياس “الرسائل المرئية” وتسليم الحالة لتنفيذ المحادثات المستقبلية وتحسينها.
8- التواصل بشكل خلاق وفعال مع العملاء
يمكن استخدام الأدوات لتنظيم رسائل أو استفسارات محددة وردود فورية للمساعدة في إشراك العملاء بشكل أسرع. الطريقة المثلى لجذب انتباه عملائك هي من خلال أنواع مختلفة من الوسائط.
أخيرًا ، يجب ملاحظة أهمية التسويق عبر WhatsApp ، WhatsApp Business messaging عبارة عن منصة اتصال قوية جدًا وواسعة النطاق تساعد الشركات على التواصل مع عملائها.
ضع في اعتبارك استخدام WhatsApp كجزء من أداة تسويقية للحفاظ على تجربة خدمة عملاء سلسة تضيف قيمة إلى رحلة العميل.