أفكار فريدة لحملات WhatsApp التسويقية
التسويق عبر WhatsApp
يبحث المستهلكون المعاصرون دائمًا عن طريقة مثالية للتواصل. مع أحدث التطورات في التكنولوجيا وشركات التكنولوجيا الحديثة ، توصلوا إلى قنوات اتصال أفضل ولم يتأخر المستهلكون كثيرًا في تبني هذه القنوات. اليوم ، يتواصل معظم الأشخاص باستخدام منصات مثل Facebook و Instagram و Snapchat و WhatsApp.
WhatsApp هو أحد تطبيقات المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. يتم إرسال ما لا يقل عن 60 مليار رسالة كل يوم.
مع استخدام مليارات المستهلكين لتطبيق WhatsApp عدة مرات في اليوم ، يجب على الشركات أن تبدأ في رؤية WhatsApp كقناة جديدة للتواصل مع العملاء.
من المرجح أن يظل معظم العملاء مخلصين ويشترون من العلامات التجارية التي يتصلون بها مباشرة ، إذا كان آخر استطلاع على Facebook Messenger هو أي شيء يجب القيام به. يوفر WhatsApp منصة للشركات لإرسال رسائل تسويقية مباشرة للعملاء وكسب ثقتهم والحفاظ على ولائهم لعلامتهم التجارية.
ايهما افضل؟ اتصالات الرسائل القصيرة أو WhatsApp؟
عندما وصل WhatsApp إلى 27.6 مليون مستخدم نشط بحلول نهاية عام 2019 ، اعتقد معظمهم أنه كان في طريقه بالفعل لاستبدال الرسائل القصيرة ، وهو ما قد يكون صحيحًا بالنظر إلى عدد المرات التي يشترك فيها الأشخاص في تطبيق المراسلة.
بينما لا يزال معظم المستهلكين يستخدمون الرسائل النصية اليوم ، فإن الوضع مختلف قليلاً في معظم البلدان حول العالم. يفضل معظم مستخدمي الهواتف المحمولة تطبيق WhatsApp باعتباره تطبيق المراسلة الأساسي. هذا لأنه مجاني مقارنة بالرسائل القصيرة المباشرة.
اليوم ، يتزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp بشكل كبير بسبب قدرته على تحمل التكاليف وموثوقيته. وفقًا لتقرير Statista ، يستخدم ما لا يقل عن 80 ٪ من جميع مستخدمي الهاتف المحمول النشطين WhatsApp لإرسال الرسائل.
كيفية استخدام WhatsApp لعملك
على الرغم من أن WhatsApp هو أحد أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في العالم ، إلا أنه لا يتم استخدامه من قبل العديد من الشركات ومحترفي التسويق للوصول إلى المستهلكين اليوم. اليوم ، يستخدم 7٪ فقط من المسوقين المحترفين WhatsApp للترويج لأعمالهم.
يمكن لكل شركة استخدام WhatsApp لصالحها حيث يتم استخدام التطبيق بشكل أساسي للمراسلة والتواصل. فيما يلي بعض الطرق لاستخدام WhatsApp لعملك.
زيادة وضوح أعمالك على الإنترنت
يمكنك إنشاء صفحة أعمال على WhatsApp أو إنشاء روبوت دردشة WhatsApp وإنشاء مجموعة لعملائك. بعد إنشاء صفحة أعمال على WhatsApp ، يمكنك استخدام هذا النظام الأساسي لإنشاء ملف تعريف كامل لعملك ، مثل العنوان الفعلي وروابط موقع الويب وجهات الاتصال المفيدة التي يمكن للعملاء استخدامها للاتصال بك.
يتيح لك WhatsApp أيضًا إضافة كتالوجات المنتجات على صفحات عملك حتى يتمكن العملاء من عرضها والتفاعل معك. من خلال إنشاء دليل لعملك على WhatsApp ، يمكن للعملاء متابعة أعمالك دون تصفح وتحويل انتباههم إلى أشياء أخرى. هذا يمكن أن يحسن معدل التحويل الخاص بك.
تفاعل مباشرة مع العملاء
إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فأنت تعلم أن معظم المتسوقين عبر الإنترنت في عجلة من أمرهم دائمًا. عندما يسأل العملاء ، فإنهم يتوقعون دائمًا استجابة سريعة من مكتب خدمة العملاء الخاص بك.
يجعل WhatsApp من السهل التواصل والتفاعل مع عملائك من خلال الرسائل المباشرة. يمكنك أيضًا استخدام WhatsApp chatbot لتنظيم رسائلك حتى لا يضطر العملاء إلى انتظار ردك. يمكنك أيضًا إنشاء قسم الأسئلة الشائعة على صفحة أعمال WhatsApp الخاصة بك لتوفير وقت عملائك.
تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك
WhatsApp هو أداة مراسلة مفيدة لكل الأعمال التجارية. يمكنك استخدام التطبيق لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نظام تسمية. إذا كنت تستخدم CRM مدمجًا تمامًا مع التطبيق ، فيمكنك أيضًا استيراد جميع جهات اتصال العمل الخاصة بك إلى WhatsApp.
عندما تقوم بدمج WhatsApp مع CRM ، فلن تضطر إلى الاستمرار في إضافة جهات اتصال عملاء جديدة إلى التطبيق لأنه يبسط العملية. يمكن إضافة المستهلكين الذين يختارون الاشتراك في اتصالات WhatsApp الخاصة بك مباشرةً إلى قائمة رسائل WhatsApp الخاصة بك دون تدخل بشري. عند التكامل مع CRM ، يمكنك أيضًا حفظ المحادثات مع العملاء وأرشفتها.
يمكن للشركات الصغيرة أيضًا استخدام رسائل WhatsApp من أجل:
– إرسال تذكير الفاتورة
– إعلام حول حالة الطلب
– إرسال آخر العروض والخصومات
– إرسال إخطارات حول تتبع الطلب
– إرسال تذكير بالمواعيد