أفضل طريقة للتعامل مع العملاء هي استخدام WhatsApp

كيف يجري هذا

يكتسب WhatsApp شعبية كتطبيق مراسلة للجوال لعدد من الأسباب. مع وجود ملياري مستخدم نشط يوميًا يرسلون 65 مليار رسالة في 180 دولة و 60 لغة ، فليس من المستغرب أن Facebook (الشركة الأم لـ WhatsApp) قد وسع نظامه الأساسي ليشمل WhatsApp Business.

انت تريد:

– إرسال إشعارات مفيدة وتقديم دعم عملاء ممتاز؟

الأتمتة ودعم العملاء والمزيد من الاستفسارات عبر WhatsApp chatbots؟

– معالجة الطلبات والأوامر والمدفوعات في الوقت الفعلي في تطبيق واحد؟

تصعيد إلى وكالة حقيقية لإجراء محادثات عالية التأثير؟

إذا كانت الإجابة “نعم” ، فيجب استخدام إحدى أقوى قنوات المراسلة حتى الآن: WhatsApp. مع نسبة مشاركة تزيد عن 70٪ ، تعد WhatsApp Business قناة قيمة للغاية لبناء علاقات مع العملاء.

ما هو WhatsApp Business؟

يتيح لك WhatsApp Business الدردشة مع عملائك والاستفادة من جميع الميزات الشائعة التي يوفرها WhatsApp ، مثل الصور والروابط وملفات PDF وملفات GIF. قابل عملائك في أي وقت وفي أي مكان وتفاعل معهم على مستوى العالم.

يأتي WhatsApp Business في نسختين: تطبيق WhatsApp Business مع أكثر من 50 مليون مستخدم شهريًا ، وواجهة WhatsApp Business API.

التطبيق مناسب للشركات الصغيرة وحلول API المصممة للشركات المتوسطة والكبيرة. كيف تعرف أيهما مناسب لعملك؟ يسمح WhatsApp Business لجهاز واحد وشخص واحد فقط. هل تحتاج إلى منصة خدمة عملاء أكثر عملية؟ إذن ، فإن WhatsApp Business API هي لك.

تسمح WhatsApp Business API بنوعين من الرسائل: رسائل المحادثة التي يبدأها عملاؤك والرسائل النموذجية التي تبدأها.

تبدأ جلسة المراسلة عندما يرسل عميلك رسالة إلى عملك ويسمح لك بالرد على الرسالة في غضون 24 ساعة. أثناء الجلسة ، يمكنك تخصيص خدمة العملاء وتنظيمها.

بعد إغلاق نافذة رسالة المحادثة ، ستتمكن من إرسال رسالة نموذجية (تمت الموافقة عليها مسبقًا عبر WhatsApp) للتواصل مع العملاء باشتراك صالح.

إذا كنت ترغب في التواصل مع عملائك خارج نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة ، مما يعني أنك تريد بدء محادثة عن طريق إرسال إشعار إلى العملاء الذين لديهم اشتراكات نشطة ، يمكنك ببساطة إرسال نموذج رسالة. لجميع رسائل خدمة العملاء الصادرة ، تحتاج إلى اشتراك العميل لإرسال الرسائل. يجب أن يوافق العملاء أولاً على تلقي رسائل WhatsApp بالاشتراك النشط.

ما الذي يمكن أن يقدمه لك تطبيق WhatsApp Business؟

هل تركيزك على البيع بالتجزئة؟ ثم ناقش المرتجعات والمبالغ المستردة مع عملائك ومدى توفر منتجاتهم. أو يمكنك إرسال تأكيد الشراء وتحديثات التسليم.

هل انت في السياحة أرسل تغييرات الرحلة والترقيات وبطاقات الصعود إلى الطائرة وتأكيدات الفندق إلى عملائك.

أم أنك في التمويل؟ حذر عملائك عند انتشار رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة. أو ساعد عملائك على الدفع ومناقشة بطاقات الائتمان المفقودة معهم.

الاتصالات تخصصك؟ ساعد عملائك على تغيير اشتراكاتهم أثناء إجراء محادثة شخصية معهم على WhatsApp. أو أنك لا تعرف كل ما سبق وترغب فقط في تنظيم الخدمات اللوجستية الخاصة بك؟ تحدث إلى عملائك لتحديد موعد التسليم وإرسال الإشعارات والإيصالات من خلال نفس القناة.

الكل في الكل ، WhatsApp Business هو وسيلة متعددة الاستخدامات للتفاعل مع العملاء. هل أنت مهتم بقراءة المزيد عن WhatsApp Business؟ لقد جمعنا العديد من الأفكار التجارية حول كيفية جمع الاشتراكات ، ومعرفة المزيد حول كيفية ملائمة WhatsApp Business للصناعة الخاصة بك ، ومناقشة بعض حالات الاستخدام الواقعية في مدونتنا ، والتحدث أكثر عن WhatsApp Business API.

أفضل طريقة للتعامل مع العملاء هي استخدام WhatsApp