أفضل طريقة للبيع عبر WhatsApp
استخدم WhatsApp في المبيعات
في دورات المبيعات الأطول ، تفوز اللعبة البطيئة والثابتة. يمكن أن يستغرق العملاء أسابيع أو شهورًا لتحديد ما إذا كان الحل أو الخدمة التي تقدمها يلبي احتياجاتهم. لهذا السبب من المهم جدًا البقاء على اتصال مع عملائك.
بالنسبة لعمليات شراء المنتجات اليومية ، يمكن أن تساعد الدردشة المباشرة أو WhatsApp chatbots في تقليل إجهاد العملاء وزيادة التحويلات. لكن هذا يتطلب من عملائك البقاء على الإنترنت ، وهو أمر غير عملي لدورات مبيعات أطول.
من ناحية أخرى ، فإن WhatsApp أكثر انسجاما مع أسلوب حياتنا الحديث. مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم ومعدل فتح 98٪ ، فهي القناة المثالية للبقاء على اتصال والإجابة على الأسئلة لفترات طويلة من الوقت.
مزايا استخدام WhatsApp في المبيعات
حد منخفض
يتيح لك WhatsApp التواصل مع العملاء من خلال القنوات التي يستخدمونها بالفعل. يتحقق معظم الأشخاص من رسائلهم عدة مرات في اليوم ، مما يجعل WhatsApp الطريقة الأسهل والأكثر ملاءمة لهم للتواصل مع الشركات.
لا يتعين على عملائك أيضًا التحقق من رسائل البريد الإلكتروني باستمرار للحصول على تحديثات بشأن طلباتهم أو استفساراتهم
على نطاق عالمي
يُعد WhatsApp أفضل تطبيق مراسلة في 128 دولة ، ويتيح لك بث الويب على نطاق أوسع من القنوات الأخرى. إنه خيار شائع بشكل خاص في العديد من البلدان.
سرعة التواصل مع العملاء
واحدة من أكبر إحباطات العملاء هي قوائم الانتظار التي لا نهاية لها والاستجابات المتأخرة. تعد رسائل WhatsApp أقصر وأكثر مباشرة من رسائل البريد الإلكتروني ، مما يعني أنه يمكنك الرد بشكل أسرع على أسئلة العملاء وأسئلتهم ، مما يقلل من فرصة حدوث اضطراب.
الاعتراف بالعلامة التجارية
من المهم تضمينه في قائمة جهات اتصال هاتف العميل. إنه يُظهر لعملائك أنك في مستواهم ويوفر لهم جوًا أكثر استرخاءً من مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني.
خصوصية الواتس اب
في عصر اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ، تتزايد مخاوف خصوصية البيانات. بفضل التشفير التام والالتزام بحماية خصوصية المستخدم ، يعد WhatsApp خيارًا آمنًا للعملاء الذين يتطلعون إلى إرسال رسائل الشركة. كما أنه يضمن تجربة خالية من البريد العشوائي.
أفضل طريقة للبيع عبر WhatsApp
استخدم WhatsApp لزيادة ظهور منتجك
تعمل ميزة الكتالوج في تطبيق WhatsApp Business كواجهة متجر متنقلة للشركات لعرض منتجاتها. هذا يوفر على الشركة عناء إرسال الصور ونسخ المعلومات واحدة تلو الأخرى.
لكل عنصر في الكتالوج ، يمكن للشركات إضافة معلومات مثل السعر والوصف والصورة واسم المنتج والرقم.
يمكن تجميع المشاريع المماثلة معًا في دليل. بدلاً من ذلك ، يمكنك إنشاء أدلة منفصلة لكل مشروع وتحميل أشكال مختلفة من نفس الصورة.
ميزة بث WhatsApp
يتمتع WhatsApp بإمكانيات غير مستغلة كمنصة ترويجية. يمكنك إرسال معلومات أو محتوى ترويجي لعملائك من خلال ميزة البث دون انتهاك خصوصيتهم لأنها تعمل كأهم ميزة في البريد الإلكتروني.
ونظرًا لأنك بحاجة إلى موافقة عملائك لإرسال رسائل WhatsApp إليهم ، يمكنك التأكد من أنك ستستهدف العملاء المحتملين المهتمين فقط.
باستخدام Status ، يمكنك مشاركة المعلومات حول مبيعات الفلاش والعروض الترويجية. نظرًا لأن الحالة المحدثة متاحة فقط لمشاهديها لمدة 24 ساعة ، فاستفد من عقلية ندرة العملاء لديك لزيادة التحويلات.
أعلن على Facebook ، تواصل على WhatsApp بنقرات
يمكن أن تساعدك إعلانات Click to WhatsApp في الوصول إلى العملاء باستخدام تطبيق المراسلة المفضل لديهم. لتوجيههم إلى WhatsApp ، يمكنك إنشاء إعلان على Facebook باستخدام الزر “إرسال رسالة” والذي ، عندما ينقر الأشخاص عليه ، سيفتح محادثة WhatsApp.
يمكن للشركات الآن تسهيل التعرف على الأشخاص عن طريق إضافة زر “انقر فوق WhatsApp” إلى إعلانات Facebook الخاصة بهم
على منتجاتهم أو تحديد موعد أو استخدام خدماتهم.
تحديثات الطلبت والتسليم
يمكن أن تضيع تأكيدات البريد الإلكتروني الآلية في مئات رسائل البريد الإلكتروني التي قد يتعرض عملاؤك للقصف بها كل يوم. يمكنهم أيضًا الوصول إلى مجلدات البريد العشوائي الخاصة بعملائك.
يضمن معدل الفتح المرتفع لتطبيق WhatsApp عدم تفويت العملاء لتأكيدات الطلبات المهمة وتحديثات الحالة.
لتحفيز العملاء على الاشتراك في الرسائل ، تسمح بعض العلامات التجارية للعملاء بتلقي تأكيدات الحجز ومعلومات الرحلة وبطاقات الصعود إلى الطائرة داخل WhatsApp وباستخدام WhatsApp chatbot.
دعم ما بعد البيع
لا تنتهي علاقة العميل بعد إجراء الشراء. في مرحلة ما ، يشتري الجميع منتجًا لا يناسب احتياجاتهم أو لا يعرفون كيفية استخدامه.
إذا كان على العميل أن يفعل كل ما في وسعه لاسترداد الأموال أو الحصول على مساعدة بشأن منتج ، فلن يتردد في التخلص منك.
WhatsApp هو وسيلة سهلة لتقديم دعم ما بعد البيع لعملائك دون الشعور بالإحباط من الخطوط الطويلة أو الرسائل المتكررة. في دراسة على Facebook ، يقوم 50٪ من العملاء الذين يرسلون رسائل إلى شركة ما بذلك أثناء رحلة العميل – يسألون عن ساعات العمل ، أو إجراء عملية شراء ، أو مشاركة التعليقات.
بالنسبة للمنتجات التي لا تتطلب خبرة فنية ، يمكنك تقديم دعم فيديو تعليمي. تتم أيضًا معالجة طلبات استرداد الأموال بسرعة دون الحاجة إلى تبادل رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا.
بناء علاقات مع العملاء
بناء علاقات جيدة مع العملاء هو الكأس المقدسة لمعظم الشركات. يكمن جمال WhatsApp في أنه يمكنك التواصل مع عملائك من خلال القنوات التي يستخدمونها للتواصل مع أحبائهم.
إلى جانب خدمة أسرع وأكثر مباشرة وشخصية ، يمكن أن يجعلك WhatsApp أقرب إلى عملائك ويؤدي في النهاية إلى تحويلات أكبر.
أنت الآن تعرف طرق البيع المختلفة باستخدام WhatsApp.
كنك ، بينما يستخدم معظم الناس WhatsApp ، لم تفقد القنوات الأخرى مكانتها. باستخدام WhatsApp botيمدمج جميع تفاعلات العملاء ، بغض النظر عن مكان إجراء المحادثة.