التحدث الي خدمة العملاء
Vickmart Whatsapp Bot

أفضل حالات استخدام روبوتات المحادثة في العقارات

روبوت الدردشة

كانت العقارات هي الصناعة الأولى التي استفادت من خدمات chatbot ، يليها السفر والتعليم والرعاية الصحية. روبوتات الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجل:

الرد على الفور ،

قدم محادثة شخصية مع العميل ،

جدولة العروض العقارية ومواعيد التحديث ،

يمكن أتمتة إجراءات المتابعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكالات العقارية الاعتماد على روبوتات المحادثة لتوليد عملاء محتملين بفضل التحسين المدعوم بالذكاء الاصطناعي لقدرات روبوتات الدردشة لتحديد نية المستخدم وإنشاء محادثات هادفة.

لماذا تعتبر خدمات chatbot مهمة للعقارات؟

تتمثل الخطوة الأولى لمشتري المساكن في البحث عن عقار عبر الإنترنت ، ويستغرق الأمر 10 أسابيع في المتوسط ​​لتحديد العقار ، وفقًا لمسح. قال تسعة من كل 10 مشاركين تقل أعمارهم عن 62 عامًا إن أهم ميزة في عمليات البحث عبر الإنترنت هي صور الممتلكات.

من منظور العميل ، يمكن استخدام روبوتات المحادثة للبحث عن منازل للشراء أو الإيجار لأنها توفر:

خدمة 24/7: يبحث معظم الأشخاص عن العقارات خارج ساعات العمل ، مما يجعل من الصعب العثور على وكيل مباشر.

الاستجابة الفورية: يمكن للشركات التي تطبق روبوتات المحادثة في خدمة العملاء توفير ما يصل إلى 30٪ من خلال تسريع أوقات الاستجابة.

خيارات اللغة المتعددة: هذا مهم بشكل خاص للأجانب الذين ينتقلون إلى بلد جديد حيث لا يتم التحدث باللغة.

إمكانيات تفاعلية تتجاوز النص: على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة العملاء في التنقل بين مكتبات الصور أو مكتبات الخصائص ، خاصةً للخصائص التي تحتوي على صور متعددة. بعد مشاهدة الصورة ، يمكنهم على الفور طرح المزيد من الأسئلة على chatbot أو تخطي الخاصية تمامًا.

يسمح السماح لروبوتات الدردشة بمعالجة هذه الاستعلامات لوكلاء العقارات بالتركيز على العثور على العقارات وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. يمكن أن توفر Chatbots ما يصل إلى 23 مليار دولار من الراتب السنوي.

ما هي أفضل حالات استخدام روبوتات المحادثة في العقارات؟

توليد العملاء المحتملين من المستخدمين الرقميين

بمجرد قيام المستخدم بفتح موقع ويب ، يظهر روبوت محادثة نموذجي. يمكن لبرامج الدردشة العقارية بدء محادثات مع المستخدمين عبر الإنترنت حول الغرض من زيارة موقع الوكالة على الويب (على سبيل المثال ، هل يتطلعون إلى الشراء أو البيع أو الإيجار؟) وطلب معلومات الاتصال الخاصة بهم.

يمكن لروبوت الدردشة بعد ذلك الوصول إلى العملاء المحتملين ، وإرسال بريد إلكتروني إليهم بشأن الخصائص ذات الصلة باستعلام البحث الخاص بهم ، أو إرسال رسائل نصية إليهم حول العروض الترويجية والأحداث الخاصة باستئجار المنازل.

إنشاء ملفات تعريف العملاء

يمكن لروبوتات الدردشة طرح أسئلة على المستخدمين لفهم تفضيلاتهم:

المنطقة والمدينة

ميزانية

الطلبات (مثل الإيجار ، الشراء ، الإيجار)

نوع الملكية (مثل شقة ، منزل ، شقة)

عدد الغرف والحمامات وخيارات الفناء الخلفي وخيارات المطبخ المفتوح أو المغلق

يمكن لروبوتات الدردشة جمع هذه المعلومات من المستخدمين وإنشاء ملفات تعريف لكل مستخدم وتزويدهم بخيارات وقوائم ملكية مخصصة.

أجب عن أسئلة الملكية

قد يكون لدى المستخدمين الذين يبحثون عن عقارات للشراء أو الإيجار أسئلة حول العقارات غير المتاحة مباشرة عبر الإنترنت ، مثل متوسط ​​الفواتير الشهرية وتاريخ البناء والمالكين أو المستأجرين السابقين.

يتمتع برنامج الدردشة الآلي بإمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات الوكالة لهذه المعلومات ويمكنه توفير معلومات للعملاء المحتملين وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة الخارجية للوكالة. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الإجابة عن الأسئلة المتداولة حول الوكالات ، وساعات العمل ، والمواقع المتاحة ، والمزيد.

يقدم جولات الملكية الافتراضية

إذا كان المستخدم مهتمًا بميزة معينة ولكنه غير مستعد لجدولة مشاهدة ، فيمكن أن يوفر chatbot رابطًا يوفر جولة افتراضية بزاوية 360 درجة تتيح له رؤية كل من المظهر الخارجي والداخلي للممتلكات. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص أثناء الجائحة الحالية ، عندما يكون من غير الحكمة عرض الخاصية فعليًا عند احترام الاحتياطات الصحية.

يمكن للمستخدمين أيضًا أن يطلبوا من الروبوت إظهار غرف أو ميزات معينة في المنزل ، أو تقديم مزيد من المعلومات حول المساحة والأبعاد.

المتابعة بعد المشاهدة

يمكن لـ Chatbots الاتصال بالعملاء عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني مباشرةً بعد عرض أحد العقارات ، وسؤالهم عما إذا كانوا قد قرروا الشراء ، أو تقديم توصية مختلفة لهم إذا كانوا لا يزالون يبحثون.

المتابعة تبقي العملاء على اتصال مع الوكالة. الرسائل النصية بعد الاتصال الأولي يمكن أن تزيد من المشاركة. على سبيل المثال ، يُزعم أن المشاركة يمكن أن تصل إلى 113٪ بسبب النص التالي.

تحقق من خيارات الرهن العقاري

يمكن للمستخدمين التحقق من chatbot لمعرفة ما إذا كانوا مؤهلين للحصول على رهن عقاري ، وطلب نصائح حول التأهيل ، والتقدم بطلب للحصول على قرض عقاري من خلال chatbot. يمكن لوكالات العقارات ربط روبوتات المحادثة الخاصة بهم بالبنوك الشريكة أو المقرضين لإبلاغهم مباشرة بخيارات التمويل المتاحة لهم.

أظهر استطلاع أن 16٪ من المشترين بحثوا عبر الإنترنت عن مزيد من المعلومات حول كيفية الحصول على قرض عقاري ونصائح عامة لمشتري المنازل ، و 14٪ تقدموا بطلب للحصول على قرض عقاري عبر الإنترنت.

اجمع التعليقات

بعد إتمام عملية شراء أو توقيع عقد إيجار ، يمكن لروبوتات الدردشة التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني المخصص ، وتطلب منهم ملء استبيان حول تجربتهم ، أو الدردشة عبر الرسائل النصية ومعرفة مدى رضاهم العام عن الوكالة.

يساعد جمع مراجعات العملاء الشركات على فهم نقاط القوة والفجوات في إستراتيجيتها. يمكن أيضًا نشر تقييمات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات الأعمال لإضافة المصداقية والتأثير على قرارات العملاء والتوقعات عند اختيار وكالة عقارية.

تحليل اتجاه السوق

يمكن لروبوتات الدردشة الاحتفاظ بسجل من المحادثات مع العملاء والتوقعات. يمكن إدخال هذه البيانات في أدوات التحليلات لفهم الطلب الحالي في سوق العقارات ، وتحليل استفسارات الاتجاه ، وعمل تنبؤات حول ظروف السوق ، وفرص الاستثمار ، ومشتريات العقارات ، والأسعار.

ما هي أفضل الممارسات لبرامج الدردشة العقارية؟

لتحقيق أقصى استفادة من برنامج الدردشة العقاري الخاص بك ، قد ترغب في التفكير في أفضل الممارسات التالية:

دمج روبوتات المحادثة في منصات التواصل الاجتماعي للأعمال. تشير الإحصائيات إلى أن النشاط على وسائل التواصل الاجتماعي يوفر 45٪ من فرص المبيعات.

أضف صورًا ومقاطع فيديو للممتلكات إلى قاعدة بيانات chatbot لزيادة الرؤية ومشاركة العملاء. في أحد الاستطلاعات ، قال 55٪ من مشتري المنازل أن أهم ميزة للبحث عبر الإنترنت هي العثور على مخطط أرضي للعقار.

دع الشات بوت يقترح معلومات حول الأيام المفتوحة القادمة.

دمج وظيفة الدردشة في الإعلان عبر الإنترنت. بمجرد أن ينقر المستخدم على الإعلان ، سيتحدث إلى chatbot الخاص بك وسيزودهم chatbot بالمعلومات أثناء جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم لمزيد من التواصل.

هذه الإستراتيجيات مناسبة لبرامج الدردشة العقارية بالإضافة إلى روبوتات الدردشة المختلفة للتسويق.

أفضل حالات استخدام روبوتات المحادثة في العقارات