أفضل الممارسات والاستخدامات لـ WhatsApp Chatbots
whatsapp chatbot
لا بد أنك سمعت عن روبوتات الدردشة على WhatsApp. يمكن تعريف روبوتات الدردشة في WhatsApp على أنها موظفين لا ينامون أبدًا وهي أداة خدمة عملاء قيّمة للغاية مع رحلات مستخدم مخصصة وأتمتة خدمة العملاء لإنجاز العمل عبر الإنترنت. لكن هل تعلم أنه يمكن أيضًا استخدام روبوتات الدردشة على WhatsApp بطرق فريدة وغنية بالميزات؟
مثل أي روبوت محادثة. واجهة WhatsApp غير قابلة للتغيير بالطبع ، لكن روبوت المحادثة الذي يقف وراءها يمكن أن يكون متقدمًا كما يريد. يمكن للقوى العاملة الرقمية الخاصة بك الاستفادة من جميع ميزات WhatsApp ، بما في ذلك الصور وملفات GIF والرموز التعبيرية والمزيد.
كيفية إعداد روبوت دردشة WhatsApp
كيف تقوم بإعداد chatbot WhatsApp؟ إنه سهل إلى حد ما ، لكنك تحتاج إلى حساب WhatsApp Business API. Business API هو حل الأعمال الخاص بـ WhatsApp للشركات المتوسطة والكبيرة. سيسمح لك بالتواصل مع عملائك عبر WhatsApp في نوعين مختلفين من الرسائل: رسائل المحادثة التي يبدأها عملاؤك والرسائل النموذجية التي تبدأها.
تبدأ رسائل المحادثة عندما يتصل بك عملاؤك عبر WhatsApp. ستفتح نافذة 24 ساعة حيث يمكنك الدردشة بحرية مع عملائك. خلال هذه الجلسة ، يمكنك تخصيص وأتمتة رحلة العميل حسب رغبتك. فرصة رائعة لروبوتات الدردشة على WhatsApp للإجابة على أسئلة المستخدم في قاعدة معارفهم الخاصة بالذكاء الاصطناعي.
بعد إغلاق نافذة رسالة المحادثة ، لن تتمكن بعد الآن من الدردشة بحرية مع عملائك ، ولكن إذا قدم لك عملاؤك اشتراكًا ، فستتمكن من إرسال رسائل نموذجية. سيسمح لك ذلك بإرسال إشعارات مفيدة وإعادة تنشيط المحادثات (باستخدام chatbot).
أفضل ممارسات WhatsApp Chatbot
الآن بعد أن عرفنا كيفية إعداد روبوت محادثة WhatsApp باستخدام WhatsApp Business API ، دعنا نناقش بعض أفضل الممارسات. هل تريد أن يتفوق برنامج الدردشة على WhatsApp على جميع روبوتات الدردشة الأخرى؟ استمع إلى هذه النصائح الهامة.
المحتوى
فكر في المحادثات التي تريد إجراؤها مع عملائك في برنامج الدردشة الآلي WhatsApp الخاص بك وكيف تريد التواصل معهم. فكر في النغمة.
WhatsApp عبارة عن منصة اجتماعية وأسلوب كتابة المحادثة شائع. تأكد أيضًا من صياغة إجابات قصيرة ومباشرة لروبوت الدردشة على WhatsApp. لا أحد يريد قراءة دليل التعليمات في فقاعة على WhatsApp.
تصعيد المحادثات على WhatsApp Chatbot
تأكد من أنه يمكنك التصعيد عندما يتعذر على chatbot WhatsApp الإجابة على سؤال العميل ، أو إذا كان الموقف يستدعي اتصالًا شخصيًا مباشرًا.
لا يوجد روبوت دردشة WhatsApp كلي العلم. سيوفر تسليم المحادثة إلى وكيل مباشر (في WhatsApp) رحلة عميل مرضية عندما يتعذر على chatbot WhatsApp الرد أو تكون الرحلة المفضلة هي الاتصال المباشر مع عميلك.
إلى جانب روبوتات الدردشة على WhatsApp ، هناك أدوات اتصال أخرى
بالطبع ، خدمة chatbot WhatsApp لا تقتصر على WhatsApp. يمكن أيضًا تطبيق روبوتات الدردشة التي لديك على WhatsApp على صفحات الويب الخاصة بك. أو التطبيق. أو IVR. أو أدوات المراسلة الأخرى التي تستخدمها للتحدث مع العملاء.
ستسمح لك بعض حلول chatbot WhatsApp المدمجة بالذكاء الاصطناعي باستخدام نفس قاعدة المعرفة مثل وجودك في omnichannel. إنشاء محادثة ، وإجراء محادثة في كل مكان.
قم بإنشاء روبوت دردشة WhatsApp
لا تفكر فقط في WhatsApp chatbots كأداة بسيطة للأسئلة الشائعة. يمكن (ويجب) أن يكون أكثر من ذلك بكثير. ألن يكون من الرائع التواجد على نفس النظام الأساسي لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم بمجرد بدء محادثة مع عملائك؟
هل يرغب عملاؤك في التحقق من حالة طلباتهم؟ أو استخدام البيانات؟ ومتى يمكن تجديد العقد؟ لماذا لا يُظهر لهم chatbot WhatsApp رسائل من WhatsApp بدلاً من توجيههم إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك؟ هل يرغب عملاؤك في شراء شيء منك أو دفع فاتورة؟ اعرض بدء المدفوعات عبر WhatsApp. هل يريد عميلك تحديد موعد؟ احصل على معلوماتهم عبر WhatsApp chatbot وجدولة المواعيد في نظام المكتب الخلفي الخاص بك.
من خلال توصيل chatbot WhatsApp الخاص بك ببرنامج آخر أو نظام CRM الخاص بك ، سوف تأخذ خدمة العملاء الخاصة بك إلى المستوى التالي.
أفضل الممارسات والاستخدامات لـ WhatsApp Chatbots