أفضل الممارسات لطرح WhatsApp Chatbots للشركات
يمكن أن تساعدك WhatsApp Business Chatbots في تقديم تجربة بديهية وسلسة ومتعددة القنوات تتوقعها القوى العاملة اليوم ، مع زيادة سرعة تكنولوجيا المعلومات وكفاءتها وإنتاجيتها.
من خلال جعل chatbots WhatsApp أكثر استباقية وتنبؤية وآلية ودقيقة ، تعمل WhatsApp Chatbots من على تقليل التكاليف وزيادة الرضا وتحرير الموارد للأولويات الأعلى مثل إدارة العمليات المتعددة – مما يساعد المؤسسات على التكيف مع أعمال الطلب الديناميكي الرقمي. في الواقع ، سيستثمر ما يقرب من ثلث شركات تكنولوجيا المعلومات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في العصر الحالي.
كما هو الحال مع أي مبادرة للتحول الرقمي ، من المهم تطبيق chatbot WhatsApp الخاص بك بالطريقة الصحيحة للحصول على أفضل النتائج.
كشركة رائدة في إدارة تكنولوجيا المعلومات القائمة على الذكاء الاصطناعي ، ساعدت WhatsAppbot الشركات من جميع الأنواع على إطلاق القيمة الكاملة لروبوتات الدردشة WhatsApp لزيادة رضا الموظفين والاحتفاظ بهم ، وتبسيط الخدمة ودفع التحول.
أفضل الممارسات لإطلاق روبوت دردشة WhatsApp من WhatsApp bot for Business
المرحلة الأولى من أفضل الممارسات لبدء تشغيل WhatsApp Chatbot من WhatsAppbot: التخطيط
تحديد نتائج الأعمال والنجاح
يبدأ كل مشروع ناجح في مجال تكنولوجيا المعلومات بدراسة حالة عمل واضحة – وهي مشكلة يجب معالجتها. ما المقاييس التي تحاول تحسينها باستخدام WhatsApp Chatbot في WhatsApp Loop؟ كيف ستقيس نجاح تنفيذك؟ سواء كان هدفك هو خفض التكاليف ، أو تحقيق تحسين أو كفاءة العملية ، أو تحويل تجربة المستخدم ، أو زيادة إنتاجية المستخدم ، أو تسريع الدقة ، أو تحسين إنتاجية ودقة موظفي تكنولوجيا المعلومات ، فمن المهم تحديد الأعمال القابلة للقياس والقياس من البداية. تتبع. إنهاء.
تحديد حالات الاستخدام
لتعيين نطاق التنفيذ الخاص بك ، حدد أولاً ما تريد أن يساعدك روبوت الدردشة على WhatsApp وكيف سيساعدك. من الأفضل أن تبدأ بـ 5-10 خدمات رئيسية:
يتم طلبها بشكل متكرر حتى تتمكن من الحصول على رؤية عالية وتأثير عالٍ
قم بأتمتة الأنظمة بسهولة حتى تتمكن من اكتساب المهارات والخبرة للتعامل مع حالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا
المحادثة لأنها تناسب الطبيعة اللغوية الطبيعية لتفاعلات روبوتات الدردشة
في كل مكان حتى تتمكن من قيادة التحول على نطاق واسع عبر مؤسستك وقاعدة المستخدمين
تأكد من أن الخدمة التي تختارها بها أحدث محتوى ومشكلات في كتالوج الخدمة ، بما في ذلك نظرة دقيقة على الطلبات الأقل تكرارًا
قم بإعداد وصول المستخدم
تذكر من هم المستخدمون لديك وما هي القنوات التي يستخدمونها بالفعل ، واستخدم هذه المعلومات لتحديد أفضل طريقة للوصول إلى خدمة WhatsApp Chatbot من WhatsApp bot.
بمجرد تحديد القناة الصحيحة للمتابعة ، اختر حملة لإطلاق خدمة جديدة ، بما في ذلك استهداف أنواع مختلفة من المستخدمين واستخدام القناة.
يتواصل
تأكد من فهم المستخدمين لبرنامج WhatsApp chatbot الخاص بك – من هو ، وكيفية استخدامه ، وما إلى ذلك.
ابدأ بتحديد شخصية العميل والفوائد الرئيسية لبرنامج WhatsApp chatbot لكل عميل. بعد ذلك ، قم بتطوير جدول زمني يوضح القيمة والجدول الزمني لكل حالة استخدام ستدعمها خدمة chatbot WhatsApp. تذكر أن الاتصال يسير في كلا الاتجاهين – استخدم ملاحظات الموظف لتقييم فعالية المعلومات وتحسينها.
المرحلة الثانية من أفضل الممارسات لتشغيل WhatsApp Chatbots منWhatsAppbot : التنفيذ
قم بتدريب روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp
تعد معالجة اللغة الطبيعية والمحادثات من الإمكانات الأساسية لروبوتات الدردشة على WhatsApp ؛ تأكد من أنه يمكنك إجراء محادثات. ستزيد الشخصية الصغيرة من رضا المستخدم وتجعل الناس أكثر عرضة لاستخدامها في الاستخدام المنتظم.
بشكل موضوعي ، تحتاج إلى بناء قاعدة معرفية حول حالة الاستخدام التي اخترتها ، بما في ذلك نظرة تاريخية للمشكلات وكيف طلبها الناس في الماضي. سيساعد ذلك في تطوير محادثات المحادثة التي يعتمد عليها روبوت الدردشة على WhatsApp كل يوم.
قم ببناء روبوت دردشة WhatsApp الخاص بك
في هذه المرحلة ، أنت جاهز لوضع chatbot WhatsApp الخاص بك في الإنتاج. لتوصيله ببيئتك ، استخدم خدمات التكامل لتمكين الإجراءات المخصصة ودليل مكان العمل الرقمي لقوائم الخدمات والتعريفات.
بمجرد نشر chatbot WhatsApp الخاص بك على القنوات المناسبة ، تأكد من اختبار أدائه ووظائفه بدقة – تكوين انطباع أول جيد أمر بالغ الأهمية للحفاظ على مصداقية تقنية WhatsApp chatbot.
المرحلة 3 من أفضل الممارسات لبدء تشغيل WhatsApp Chatbot من WhatsAppbot: العمليات
المراقبة والتحسين
روبوتات الدردشة على WhatsApp ليست تقنية يمكن إعدادها وتجاهلها. للتأكد من أنك تلبي توقعاتك ، استمر في مراقبة الاستخدام وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل الأهداف التي حددتها في البداية. إذا رأيت مقاييس دون المستوى في بعض المناطق ، فيمكن أن يساعد التعلم الخاضع للإشراف في تحسين أداء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على WhatsApp.
نظرًا لاكتساب كل من المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات خبرة في خدمة WhatsApp chatbot ، يمكنك البدء في إضافة حالات استخدام جديدة. قد يسأل المستخدمون أو يقترحون مناطق تكون فيها وظيفة chatbot على WhatsApp ذات قيمة خاصة – دع احتياجاتهم وتوقعاتهم ترشدك. كما هو الحال دائمًا ، استمر في جمع التعليقات للتأكد من أنك تقدم التجربة الصحيحة بالطريقة الصحيحة لتحقيق أهدافك.
كمشروع عالي القيمة وعالي المستوى ، يمكن أن يساعد نشر روبوتات الدردشة على WhatsApp في تحديد النغمة وتمكين أجندة التحول الرقمي بأكملها. من وجهة النظر هذه ، فإن القيام بذلك بشكل صحيح سيحقق فوائد كبيرة للمستخدمين وتكنولوجيا المعلومات.