أفضل الممارسات لتأمين برامج الدردشة الآلية في شركتك
روبوت الدردشة
الشات بوتس موجودة في كل مكان في حياتنا. يتفاعل الكثير منا معهم كل يوم من خلال مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والقنوات الأخرى ، خاصة لدعم العملاء.
تتجلى قيمته وفوائده في خدمات روبوتات الدردشة الأكثر ذكاءً التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لأتمتة العمليات المختلفة.
ومع ذلك ، هناك شيء واحد تحتاج الشركات إلى التركيز عليه – أمان روبوتات المحادثة. دعنا نلقي نظرة على بعض مشكلات أمان chatbot WhatsApp وأفضل الممارسات للمساعدة في التعامل معها.
مقدمة لأمان Chatbot
يجب أن يكون أمان روبوت الدردشة أحد الأجزاء المهمة في تنفيذه حيث يتم استخدامه لنقل البيانات الحساسة ، بما في ذلك البيانات الشخصية والمالية. إذا تم تصميم برنامج الدردشة الآلي ليكون آمنًا ، فقد يكون مفيدًا للعملاء.
في الصناعة المالية ، تعمل حلول الذكاء الاصطناعي على تبسيط العمليات المختلفة أو الإجابة على الأسئلة الفردية ، مثل حظر بطاقات الائتمان أو تحويل الأموال أو عرض كشوف الحساب. في الفروع الأخرى ، تستخدم روبوتات المحادثة أيضًا بيانات أكثر حساسية لتقديم أفضل خدمة عملاء.
نظرًا لأن خدمات chatbot تغير هذا الاتجاه ، فمن الضروري تنفيذ تدابير أمان chatbot. هناك العديد من الخطوات المهمة التي يمكن للشركات اتخاذها للحفاظ على أمان برامج الدردشة في مؤسساتها.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون خدمة chatbot الذكية الماهرة أيضًا أداة قوية لتحسين الوضع الأمني للشركة وعملياتها واستعدادها. تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تعمل مع مزود حلول متكامل عالي الجودة يتفهم متطلبات الأمان والفرص المتاحة لروبوتات الدردشة مثل WhatsApp bot
أنواع مشكلات أمان Chatbot
اليوم ، أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي قوية للغاية. يمكن للأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي تكرار الكلام البشري وضمان التواصل الفعال مع العملاء. لذلك ، من الصعب العثور على روبوتات محادثة ضارة.
أكبر تهديد لأمن روبوتات الدردشة هو أن المتسللين يمكنهم الاستفادة منه. يستخدم المهاجمون عبر الإنترنت روبوتات المحادثة لسرقة البيانات الشخصية الحساسة وخداع العملاء لتتبع الروابط الضارة. قد تبدو مثل هذه الروبوتات الخبيثة طبيعية ، لكن هدفها الرئيسي هو الحصول على معلومات الشركة والمعلومات الشخصية.
يحمي مستخدمو الإنترنت أنفسهم من روبوتات المحادثة الضارة فقط عن طريق تصفية أي نشاط ضار في حركة مرور الويب الخاصة بهم. بعض المنتجات ، مثل مجموعات الأمان المستندة إلى السحابة أو جدران حماية DNS أو أجهزة أمان الويب ، تحظر تلقائيًا عناوين IP والروابط المصابة التي قد ينقر عليها المستخدمون.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى روبوتات المحادثة الضارة ، تواجه خدمات chatbot مشكلتين أمنيتين مهمتين. الأول هو الثغرة الأمنية ، والتي تمثل الطريقة التي يتم من خلالها اختراق النظام.
لا يمكن تحديدها بشكل صحيح وحلها في الوقت المناسب. تعد روبوتات الدردشة معرضة بشكل خاص بسبب الخطأ البشري والتشفير المتناثر وضعف الأمان. الطريقة الأكثر فاعلية لمعالجة نقاط الضعف المحتملة هي تنفيذ أنشطة دورة حياة التطوير الآمن في منهجية التطوير.
مشكلة الأمان الثانية التي تواجهها خدمات chatbot هي التهديدات. وهي الطرق المختلفة التي يتم من خلالها اختراق الأنظمة ، مثل تسرب المعلومات ، ورفض الخدمة ، والرفض ، والانتحال ، وما إلى ذلك.
كيف يتم ضمان أمن روبوتات المحادثة؟
ضمان تطبيق مبادئ الأمن الأساسية أمر لا بد منه. تتضمن هذه الممارسات بروتوكولات أمان الشبكة ، ورسائل التدمير الذاتي ، وإدارة الهوية والوصول ، أو التشفير من طرف إلى طرف. تصبح التحسينات الأمنية على روبوتات المحادثة أكثر فعالية من خلال الالتزام بمعايير الأمان. فيما يلي بعض أفضل الممارسات للحفاظ على برنامج chatbot الخاص بك آمنًا.
قم بإنشاء بيانات اعتماد chatbot الخاصة بك
من الحكمة إنشاء حسابات chatbot منفصلة بمستويات وصول مماثلة عبر جميع التطبيقات بدلاً من استخدام بيانات اعتماد العملاء الحاليين. يجب أن يقوم حساب منفصل فقط بتسجيل الدخول واستخدام الحساب المخصص لعمليات الأعمال الآلية. الفائدة الرئيسية هي أنه يحمي أوراق اعتماد الموظف.
من الممارسات الجيدة الأخرى عزل نشاط العميل عن نشاط روبوتات الدردشة لضمان تدقيق وشفافية أفضل. سيساعد هذا في إنشاء نظام أمان فعال لبرامج الدردشة الآلية والتعامل مع معلومات الشركة الحساسة.
التشفير من طرف إلى طرف
يتيح التشفير من طرف إلى طرف إجراء اتصالات آمنة عن طريق تشفير الرسائل أو نقل المعلومات عبر القناة. يمكن فقط للمرسل والمتلقي استخدام البيانات ، بينما لا يستطيع الآخرون عرض المعلومات المرسلة.
سواء كان للمتسللين حق الوصول إلى الخادم حيث يتم تخزين المعلومات أم لا ، لا يمكنهم استخراج البيانات. سيحتاجون إلى الوصول إلى مفتاح فك التشفير لفهم المعلومات.
يجب أن تنظر خدمات Chatbot إلى منصات وسائل التواصل الاجتماعي عند ظهور مخاوف أمنية. فهي تجمع بين قنوات المراسلة والتشفير من طرف إلى طرف لحماية نفسها من الهجمات الرقمية.
استخدم المصادقة ذات العاملين
المصادقة الثنائية هي تقنية أخرى لتأمين روبوتات المحادثة. يتضمن مطالبة المستخدمين الذين يرغبون في الوصول إلى chatbot بتأكيد هويتهم من خلال قناتين مختلفتين. عادةً ما يتم إرسال رمز التحقق إلى البريد الإلكتروني المحدد أو رقم الهاتف المحمول.
بمجرد إدخال الرمز بشكل صحيح ، تتم الموافقة على المستخدم ولديه حق الوصول إلى الروبوت. يبدو أن الأمر كله يتعلق بالسلامة والأمن. ومع ذلك ، فإنه يوفر نوعًا فعالاً للغاية من الضمان. تستخدم المصادقة ذات العاملين من قبل العديد من الشركات ، بما في ذلك الصناعات المالية والمصرفية ، حيث يعد الأمن ضرورة أساسية.
المصادقة على أساس الوقت
تضمن المصادقة المستندة إلى الوقت مستوى أمان أفضل. توفر هذه الممارسة فقط الوصول إلى الرموز المميزة المصدق عليها لفترة زمنية محددة. عند انتهاء صلاحية الرمز المميز ، يتم رفض الوصول تلقائيًا.
في بعض الأحيان يُسأل المستخدم عما إذا كان نشطًا قبل إنهاء الجلسة. يمنع هذا العداد المتسللين من إجراء محاولات متكررة للوصول إلى حسابات آمنة.
توعية الموظفين حول السلامة الرقمية
يتفهم المزيد والمزيد من المستخدمين أهمية الأمن الرقمي ، لكن الناس لا يزالون الجزء الأكثر ضعفًا في السلسلة. سيستمر أمان Chatbot في كونه مشكلة حتى تختفي مشكلة الخطأ البشري. سيتطلب ذلك تعليمًا صارمًا حول كيفية تطوير التقنيات الرقمية بأمان.
يجب أن تشمل تقنيات تطوير Chatbot المطورين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون على تعليم الموظفين. إنه يعزز قدرات الفرق ويمكّنهم من التفاعل بأمان مع أنظمة chatbot بشكل مؤكد.
بناء بروتوكولات الأمان
يجب أن تضمن مجموعات أمان تكنولوجيا المعلومات نقل البيانات داخل الشركة عبر HTTP ، بضمان طبقة النقل (TLS) أو طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL). هذه الممارسة تحد من أي وصول غير مباشر محتمل إلى أنظمة الشركة.
يتعاونون عبر الأنظمة الأساسية مع أنظمة الأمان الداخلية. هناك أكثر من طبقة تشفير واحدة للحفاظ على أمان المستخدمين. تستخدم مبادئ الأمان هذه التشفير. يجب فك تشفير المعلومات باستخدام خوارزمية محددة أو معادلة رقمية أو مفتاح منطقي أو مجموعة.
إدارة آمنة للشات بوت
تلعب إدارة روبوتات المحادثة الآمنة دورًا حيويًا في تحسين الأمان. يحتاج النظام الأساسي للإدارة إلى القدرة على إدارة الوصول الشامل للمستخدمين ، ودعم تطوير chatbot ، وتفويض المستخدمين إلى روبوتات محادثة محددة ، والمزيد.
تعد لوحة القيادة المركزية ضرورية للمراقبة المركزية. يجب تسجيل نشاط Chatbot في ملفات سجلات منفصلة حتى تتمكن فرق تقنية المعلومات من إنشاء سجلات مخصصة لإضافة إمكانية تتبع إضافية لإجراءات chatbot. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التسجيل المخصص في تصميم ملفات سجل قابلة للقراءة بشكل أفضل لمستخدمي الأعمال لمراجعتها.
تأكد من أن chatbot الخاص بك آمن اليوم
مع تطور التقنيات الجديدة ، هناك دائمًا مخاوف أمنية. يجب أن تفكر الشركات دائمًا في التهديدات ونقاط الضعف الجديدة التي قد تنشأ. تعد Chatbots تقنية متطورة ، ولكن الممارسات الأمنية التي تقف وراءها موجودة منذ فترة طويلة وتعمل.
ستغير خدمات Chatbot طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. الهدف هو بذل كل ما في وسعنا للحفاظ على أمان روبوتات المحادثة.
أفضل الممارسات لتأمين برامج الدردشة الآلية في شركتك