أفضل الممارسات التي تضمن أمان الشات بوت في شركتك
روبوت الدردشة
الشات بوت موجودة في كل مكان في حياتنا. يتفاعل الكثير منا معهم كل يوم من خلال مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة والقنوات الأخرى ، خاصة لدعم العملاء.
تتجلى قيمته وفوائده في خدمات روبوتات المحادثة الأكثر ذكاءً التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي لأتمتة العمليات المختلفة. ومع ذلك ، هناك شيء واحد تحتاج الشركات إلى التركيز عليه – أمان روبوتات المحادثة. دعنا نلقي نظرة على بعض مشكلات أمان chatbot وأفضل الممارسات للمساعدة في التعامل معها.
مقدمة لأمان Chatbot
يجب أن يكون أمان روبوت الدردشة أحد الأجزاء المهمة في تنفيذه حيث يتم استخدامه لنقل البيانات الحساسة ، بما في ذلك البيانات الشخصية والمالية. إذا تم تصميم روبوتات المحادثة لتكون آمنة ، فقد تكون مفيدة للعملاء.
في الصناعة المالية ، تعمل حلول الذكاء الاصطناعي على أتمتة العمليات المختلفة أو الإجابة على الأسئلة الفردية ، مثل حظر بطاقات الائتمان أو تحويل الأموال أو عرض كشوف الحساب. في الفروع الأخرى ،
أيضًا بيانات أكثر حساسية لتقديم أفضل خدمة عملاء.
مع تحول خدمات chatbot في هذا الاتجاه ، فإن تنفيذ تدابير أمان chatbot أمر ضروري. هناك العديد من الخطوات المهمة التي يمكن للشركات اتخاذها للحفاظ على أمان برامج الدردشة في مؤسساتها.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون خدمة chatbot الذكية الماهرة أيضًا أداة قوية لتحسين الوضع الأمني للشركة وعملياتها واستعدادها. تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تعمل مع موفري الحلول والمتكاملين الذين يفهمون متطلبات وفرص أمان روبوتات الدردشة.
أنواع مشكلات أمان Chatbot
اليوم ، أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي قوية. يمكن للأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي تكرار الكلام البشري وضمان التواصل الفعال مع العملاء. لذلك ، من الصعب العثور على روبوتات محادثة ضارة.
أكبر تهديد لأمن روبوتات الدردشة هو أن المتسللين يمكنهم الاستفادة منه. يستخدم المهاجمون عبر الإنترنت روبوتات المحادثة لسرقة البيانات الشخصية الحساسة وخداع العملاء لتتبع الروابط الضارة. قد تبدو مثل هذه الخدمات الخبيثة طبيعية ، لكن هدفها الرئيسي هو الحصول على معلومات الشركة والمعلومات الشخصية.
يحمي مستخدمو الإنترنت أنفسهم من روبوتات المحادثة الضارة فقط عن طريق تصفية أي نشاط ضار في حركة مرور الويب الخاصة بهم. بعض المنتجات ، مثل مجموعات الأمان المستندة إلى السحابة أو جدران حماية DNS أو أجهزة أمان الويب ، تحظر تلقائيًا عناوين IP والروابط المصابة التي قد ينقر عليها المستخدمون.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى خدمات روبوتات المحادثة ، تواجه روبوتات المحادثة شاغلين أمنيين مهمين. الأول هو الثغرة الأمنية ، والتي تمثل الطريقة التي يتم من خلالها اختراق النظام. لا يمكن تحديدها بشكل صحيح وحلها في الوقت المناسب.
تعد خدمات Chatbot معرضة بشكل خاص بسبب الخطأ البشري والتشفير المتناثر والأمان غير الكافي. الطريقة الأكثر فاعلية لمعالجة نقاط الضعف المحتملة هي تنفيذ أنشطة دورة حياة التطوير الآمن في منهجية التطوير.
المشكلة الأمنية الثانية التي تواجهها روبوتات المحادثة هي التهديدات. إنها طرق مختلفة لاختراق الأنظمة ، مثل تسرب المعلومات ، ورفض الخدمة ، والحرمان ، والخداع ، وما إلى ذلك.
كيف تحافظ على chatbot الخاص بك آمنًا؟
ضمان تطبيق مبادئ الأمن الأساسية أمر لا بد منه. تتضمن هذه الممارسات بروتوكولات أمان الشبكة ، ورسائل التدمير الذاتي ، وإدارة الهوية والوصول ، أو التشفير من طرف إلى طرف. تصبح التحسينات الأمنية على روبوتات المحادثة أكثر فعالية من خلال الالتزام بمعايير الأمان. فيما يلي بعض أفضل الممارسات.
استخدم المصادقة الثنائية لتحسين أمان Chatbot
المصادقة الثنائية هي تقنية أخرى لتأمين روبوتات المحادثة. يتضمن مطالبة المستخدمين الذين يرغبون في الوصول إلى chatbot بتأكيد هويتهم من خلال قناتين مختلفتين. عادةً ما يتم إرسال رمز التحقق إلى البريد الإلكتروني المحدد أو رقم الهاتف المحمول.
بمجرد إدخال الرمز بشكل صحيح ، تتم الموافقة على المستخدم ويكون لديه حق الوصول إلى chatbot. تبدو هذه خطوة واضحة. ومع ذلك ، فإنه يوفر نوعًا فعالاً للغاية من الضمان. تستخدم المصادقة ذات العاملين من قبل العديد من الشركات ، بما في ذلك المالية والمصرفية ، حيث يعتبر الأمان ضرورة أساسية.
المصادقة المستندة إلى الوقت لزيادة أمان chatbot
تضمن المصادقة المستندة إلى الوقت مستوى أمان أفضل. توفر هذه الممارسة الوصول إلى الرموز المميزة المصدق عليها فقط لفترة زمنية محددة.
عند انتهاء صلاحية الرمز المميز ، يتم رفض الوصول تلقائيًا. في بعض الأحيان يُسأل المستخدم عما إذا كان نشطًا قبل إنهاء الجلسة. يمنع العداد المتسللين من القيام بمحاولات متكررة للوصول إلى حسابات آمنة.
تثقيف الموظفين حول الأمن السيبراني
يتفهم المزيد والمزيد من المستخدمين أهمية الأمن الرقمي ، لكن الناس لا يزالون الجزء الأكثر ضعفًا في السلسلة. سيستمر أمان Chatbot في كونه مشكلة حتى تختفي مشكلة الخطأ البشري. سيتطلب ذلك تعليمًا صارمًا حول كيفية تطوير التقنيات الرقمية بأمان.
يجب أن تشمل تقنيات تطوير Chatbot المطورين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يركزون على تعليم الموظفين. إنه يعزز قدرات الفرق ويمكّنهم من التفاعل بأمان مع أنظمة chatbot بشكل مؤكد.
اعتماد بروتوكولات آمنة لروبوتات المحادثة
يجب أن تضمن مجموعات أمان تكنولوجيا المعلومات نقل البيانات داخل الشركة عبر HTTP ، بضمان طبقة النقل (TLS) أو طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL). هذه الممارسة تحد من أي وصول غير مباشر محتمل إلى أنظمة الشركة.
يتعاونون عبر الأنظمة الأساسية التي لها أنظمة أمان داخلية خاصة بهم. هناك أكثر من طبقة تشفير واحدة للحفاظ على أمان المستخدمين. تستخدم مبادئ الأمان هذه التشفير. يجب فك تشفير المعلومات باستخدام خوارزمية محددة أو معادلة رقمية أو مفتاح منطقي أو مجموعة.
تأمين إدارة Chatbot
تلعب إدارة روبوتات المحادثة الآمنة دورًا حيويًا في تحسين الأمان. يحتاج النظام الأساسي للإدارة إلى القدرة على إدارة وصول المستخدم الشامل والتحكم فيه ، ودعم تطوير روبوتات المحادثة ، وتفويض المستخدمين لاستخدام روبوتات محادثة محددة ، والمزيد.
تعد لوحة القيادة المركزية ضرورية للمراقبة المركزية. يجب تسجيل نشاط Chatbot في ملفات سجلات منفصلة حتى تتمكن فرق تقنية المعلومات من إنشاء سجلات مخصصة لإضافة إمكانية تتبع إضافية لإجراءات chatbot. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التسجيل المخصص في تصميم ملفات سجل قابلة للقراءة بشكل أفضل لمستخدمي الأعمال لمراجعتها.
تأكد من أن chatbot الخاص بك آمن اليوم
مع تطور التقنيات الجديدة ، هناك دائمًا مخاوف أمنية. يجب أن تفكر الشركات دائمًا في التهديدات ونقاط الضعف الجديدة التي قد تنشأ. تعد Chatbots تقنية متطورة ، ولكن الممارسات الأمنية التي تقف وراءها موجودة منذ فترة طويلة وتعمل. ستغير خدمات Chatbot طريقة تفاعل الشركات مع العملاء. الهدف هو بذل كل ما في وسعنا للحفاظ على أمان روبوتات المحادثة.
أفضل الممارسات التي تضمن أمان الشات بوت في شركتك