أفضل إستراتيجيات التسويق عبر WhatsApp في عام 2023
التسويق عبر WhatsApp في عام 2023
بالطبع ، يتطلب دمج WhatsApp في استراتيجية تسويق عملك بعض التخطيط. كلما كانت استراتيجيتك مدروسة أكثر ، زادت فعالية قناتك التسويقية.
تتيح لك إستراتيجية WhatsApp التسويقية تخطيط خطواتك وفقًا لذلك وتعديل المسار إذا ساءت الأمور. بمساعدة هذه النصائح ، يمكنك تطوير استراتيجية تسويق فعالة وتحقيق نتائج ملحوظة.
أفضل إستراتيجيات التسويق عبر WhatsApp في عام 2023
تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف التسويق
أولاً ، يجب عليك تحديد أهدافك التسويقية لمساعدتك على التركيز على الأنشطة المهمة والقضاء على الأنشطة غير الضرورية. يتضمن ذلك مراجعة قنوات التسويق الخاصة بك وتحديد نقاط الضعف لديك.
فكر في أهداف العمل التي يمكن تحقيقها بسهولة باستخدام استراتيجية التسويق عبر WhatsApp. أيضًا ، حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمساعدتك على فهم ما إذا كنت تحقق تلك الأهداف.
تحديد الجمهور المستهدف
جمهورك المستهدف هو السبب الجذري لكل جهودك التسويقية وتعريف نجاحها. لذلك ، يمكنك تجربة طرق مختلفة لمعرفة من هو جمهورك المستهدف. أيًا كانت الطريقة التي تختارها ، لا تخمن أو تقدم أي تخمينات. بدلاً من ذلك ، يجب عليك استكشاف جمهورك.
قد تكون إحدى هذه الطرق هي إنشاء ملفات تعريف العملاء حتى تتمكن من إجراء استبيانات على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتضمين بيانات من CRM و Google Ads و Google Analytics و Facebook وما إلى ذلك. ستساعدك هذه الأدوات في تحديد التوقعات الجغرافية والديموغرافية. خاصية.
احصل على تطبيق WhatsApp Business
تم تصميم WhatsApp Business خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة. يعمل كتطبيق مستقل ومجهز بالعديد من الميزات المفيدة مثل:
● ملف تعريف العمل ، بما في ذلك وصف عملك وعنوان البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني وموقع المكتب.
● تنظيم العلامات لمحادثات العملاء وتصنيفها وفقًا لمراحل قمع المبيعات.
● كتالوج العرض الافتراضي للمنتج.
● تتبع الإحصائيات للرسائل المرسلة والتسليم والقراءة والمستلمة.
● استجابة سريعة وتلقائية ، والبقاء على اتصال مع العملاء وتقديم الاستجابة في الوقت المناسب.
إنشاء شخصية للعلامة التجارية في التسويق عبر WhatsApp
يفضل معظم الناس التفاعل مع الآخرين على العمل غير الشخصي. وبالتالي ، تلعب شخصية العلامة التجارية دورًا حيويًا في نهج تسويق WhatsApp ناجح. تشير شخصية العلامة التجارية إلى المواقف والسمات والقيم الخاصة بحصة علامة تجارية معينة.
تشكل شخصية علامتك التجارية أساس اتصالك ونبرة صوتك مع العملاء المحتملين على WhatsApp. لذا ركز على خلق شعور بأن عملائك يتفاعلون مع شخص حقيقي.
قم بإنشاء قائمة جهات اتصال
إذا كنت تخطط لاستخدام التطبيق لأي شيء بخلاف قناة دعم العملاء ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى قائمة جهات اتصال. أفضل طريقة للحصول على قائمة جهات اتصال وإنشاء قوائم جديدة هي استخدام نموذج التسجيل.
يمكنك إضافتها إلى أقسام أو صفحات مختلفة من موقع الويب الخاص بك وتوفير مغناطيسات الرصاص. يمكنك اختيار نموذج متعدد القنوات ، مما يسمح للمشتركين بالاختيار من بين العديد من الأنظمة الأساسية التي يفضلونها (WhatsApp ، البريد الإلكتروني ، Facebook Messenger ، إلخ) للحصول على التحديثات. يؤدي هذا في النهاية إلى معدلات تحويل أعلى ومشاركة أعلى.
صمم اتصالاتك
WhatsApp لديه معدل فتح أعلى بكثير من قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. ومع ذلك ، فإن استخدام WhatsApp كقناة تسويقية لا فائدة منه إذا لم تتمكن من تقديم محتوى ذي صلة وعالي الجودة.
ابدأ بتحديد أهم الموضوعات والرسائل التي تنوي نقلها إلى جمهورك. أيضًا ، لا يجب أن تقتصر على وسائل الشرح. ركز على تعليم وترفيه جمهورك المستهدف ، واجعل رسائلك قصيرة ولطيفة.
يستخدم معظم الأشخاص WhatsApp أثناء التنقل ولا يمكنهم قراءة الرسائل التفصيلية. ومع ذلك ، يجب أيضًا ألا تمطرهم باستمرار بالرسائل في فترة زمنية قصيرة ، لأن هذا سيقلل من اهتمامهم وتفاعلهم مع علامتك التجارية. نوصي بعدم إرسال أكثر من 5-10 رسائل في الأسبوع.
أخيرًا ، يمكنك استخدام الرسوم المتحركة أو مقاطع الفيديو أو الصور أو صور متحركة لجعل رسالتك أكثر فعالية وقوة. من المناسب أيضًا استخدام الرموز التعبيرية في تسويق WhatsApp.
تقديم خدمة عملاء ممتازة
في النهاية ، يعد تقديم خدمة عملاء رائعة في صميم إستراتيجية التسويق عبر WhatsApp. هذه ميزة مهمة لأن ما يقرب من 28٪ من العملاء يتوقعون الرد في غضون ساعة. في المقابل ، يتوقع 18٪ الرد على الفور.
بمساعدة WhatsApp Chat Bot ، يمكنك توفير دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على WhatsApp والإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا. ساعد هذا النهج في تقليل تكاليف دعم العملاء بنسبة 30٪.
نصائح التسويق الأكثر فعالية عبر WhatsApp
الآن بعد أن قمنا بتغطية تقنيات إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة عبر WhatsApp ، إليك 4 طرق محددة أخرى تستحق الاستكشاف.
إنشاء قائمة البث
تعد قوائم البث ميزة مثالية لإرسال العروض الترويجية ذات الصلة إلى جهات الاتصال الخاصة بك ويمكن استخدامها لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. يتكون من مجموعة من المستلمين مجمعين معًا. لا يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك رؤية بعضها البعض وستتلقى الرسائل بشكل فردي ، تمامًا كما يمكنك تقسيم المستلمين في قائمة بريدية.
استخدام الدردشة الجماعية
تتيح الدردشة الجماعية لأعضاء المجموعة رؤية بعضهم البعض والتعليق على كل فرد في المجموعة. إنه مناسب بشكل خاص عندما تريد إثارة نقاش بين جمهورك ، على سبيل المثال عن طريق إنشاء مجموعة لتسخين المشاركين قبل ندوة عبر الإنترنت أو حدث غير متصل بالإنترنت.
كما أنه يساعد على إشراك العملاء في اتخاذ قرارات الشراء ، خاصة في الشركات التي تتعامل مع منتجات باهظة الثمن ومعقدة.
صياغة وتطوير كتالوجات المنتجات
يعد كتالوج المنتجات أحد أكثر الميزات الفريدة في WhatsApp لأنه يمكّن الشركات من عرض جميع منتجاتها على جهات الاتصال الخاصة بهم. أضف ما يصل إلى 500 عنصر إلى الكتالوج ، ويمكن لعملائك الحاليين والمحتملين تصفح الروابط أو طرح الأسئلة أو مشاركة الروابط إلى منتجات معينة. الدلائل مفيدة لأصحاب المشاريع أو الشركات الصغيرة بدون صفحة ويب.