أشياء مهمة يجب معرفتها قبل دمج نظام CRM مع WhatsApp لعملك

أشياء مهمة يجب معرفتها قبل دمج نظام CRM مع WhatsApp لعملك

تكامل نظام إدارة العملاء مع WhatsApp

ليس هناك من ينكر أن تكامل CRM مع WhatsApp يوفر العديد من المزايا للشركات النامية والقائمة. لكن أولاً ، عليك أن تعرف شيئًا عن عمليات الدمج هذه وتنظيمها.

إذا كان لديك نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) وكنت تستخدم WhatsApp Business للتواصل مع عملائك ، فإن الأول ينظم بيانات العملاء ويحسن خدمة العملاء والعلاقات. نظرًا لمدى الوصول الهائل والوصول إلى WhatsApp باعتباره تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم ، فإن عدم تحقيق هذا الأخير يعني تفويت فرصة هائلة لرعاية العملاء.

إذا كنت تستخدم كلاهما بشكل منفصل ، فأنت تعلم أن الاضطرار إلى الضبط والتبديل بينهما ليس بهذه الفعالية. والخبر السار هو أن WhatsApp يدعم تكامل CRM ، لذا يمكنك دمج عمل علاقة العملاء في قناة واحدة لسير عمل أكثر كفاءة.

سواء كنت تستخدم برنامجًا رائدًا أو برنامجًا أقل شهرة ، فلا داعي للقلق بعد الآن – فقد حان الوقت الآن لدمجها مع جهود التواصل عبر WhatsApp. بهذه الطريقة ، يمكن لوكلائك العمل بكفاءة أكبر ، وتقديم خدمة عملاء أفضل ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وزيادة المبيعات ، وتنمية عملك في نهاية المطاف.

تعرف على أفضل طريقة للبيع باستخدام WhatsApp.

يبدو كل شيء جذابًا للغاية بحيث لا يمكنك الانتظار للتحقق من ذلك. ولكن قبل أن تبدأ في دمج WhatsApp مع CRM الخاص بك ، هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها والاستعداد لها قبل دمج WhatsApp مع نظام CRM الخاص بك.

أشياء مهمة تحتاج إلى معرفتها قبل دمج CRM مع WhatsApp

تسجيل رقم WhatsApp API

يتطلب دمج WhatsApp مع CRM أن يكون لديك حساب WhatsApp API. نظرًا لأن حساب WhatsApp API مرتبط برقم هاتف ، يجب أن يكون الرقم المستخدم صالحًا ومملوكًا للشركة.

بخلاف تطبيقات WhatsApp العادية (سواء كانت شخصية أو WhatsApp Business) ، يمكن أن تكون الأرقام المستخدمة بواسطة واجهة برمجة التطبيقات رقمية أو محمولة. طالما أنه قادر على استقبال المكالمات الصوتية أو الرسائل النصية ، فهو جاهز للعمل.

إذا كنت تستخدم بالفعل تطبيق WhatsApp Business المجاني وتقوم بالترقية إلى WhatsApp API ، فيمكنك نقل هذا الرقم إلى API. ومع ذلك ، سيتطلب ذلك حذف الحساب الأصلي الذي تم إعداده لتطبيق WhatsApp Business.

لاحظ أيضًا أن أي أرقام بها واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المضمنة غير قابلة للتحويل. هذا يعني أنه بمجرد تحديد رقم لـ WhatsApp API ، لا يمكن استخدامه لحسابات WhatsApp API الأخرى.

حد الرسالة

يعني دمج CRM الخاص بك مع WhatsApp أنه يمكنك التواصل مع عملائك عبر تطبيق الدردشة الأكثر شيوعًا في العالم ، وربما يكون معظمهم ، إن لم يكن جميعهم ، قيد التشغيل بالفعل.

نظرًا لقاعدة مستخدميه البالغة 2 مليار مستخدم ، فقد تعتقد أنها قناة تسويق رائعة. على الرغم من أن هذا قد يبدو أفضل طريقة لنشر رسالتك الترويجية وزيادة الوعي بعلامتك التجارية ، إلا أن الاختصارات في الأعمال التجارية نادرة وهي شيء تحتاج إلى توخي الحذر الشديد بشأنه.

لا يعني وجود رقم WhatsApp الخاص بالعميل في الملف أنه يمكنك مراسلته بحرية. هذا لأن مراسلة WhatsApp API تتم فقط من خلال التمكين.

وفقًا لسياسة WhatsApp:

لإرسال رسالة WhatsApp إلى شخص ما ، يجب عليك أولاً الحصول على إذن الاشتراك لتأكيد رغبته في تلقي رسائلك المستقبلية على WhatsApp. يجب أن (أ) يذكر بوضوح أن الشخص قد اختار تلقي رسائلك عبر WhatsApp ، و (ب) يذكر اسم عملك بوضوح.

لا يبدو أوضح من هذا.

يشير WhatsApp أيضًا إلى أن الرسائل التي تنشأ عن الشركة يجب أن تسمى “قوالب الرسائل” ، وهي في الأساس رسائل معاملات. تتضمن أمثلة رسائل المعاملات شركات الطيران التي تخطر الركاب بتغييرات الرحلة ، وتحديثات الشحن في التجارة الإلكترونية ، وتأكيدات استرداد الأموال ، والمزيد.

بمعنى آخر ، الرسائل التسويقية المجمعة محظورة تمامًا.

الامتثال لقوانين خصوصية البيانات

تتمثل إحدى مزايا دمج CRM الخاص بك مع WhatsApp في الراحة في القدرة على تشغيل دعم العملاء باستخدام صندوق وارد مشترك يمكن الوصول إليه بواسطة وكلاء متعددين.

ولكن لتأسيس مبدأ: كلما زادت الراحة ، زادت المسؤولية.

مع وجود الكثير من العين والأشخاص الذين يديرون المعلومات الحساسة ، من المهم التأكد من أن استخدامك يلتزم بسياسات أعمال WhatsApp

شيء مهم آخر:

تقع على عاتقك مسؤولية الحصول على الأذونات اللازمة “لجمع بيانات العملاء واستخدامها ومشاركتها”

– يجب استخدام أي بيانات تم جمعها لدعم الرسائل فقط

لا تطلب من العملاء مشاركة “المعرفات الحساسة” مثل المعلومات الشخصية والمالية

لا ترسل أو تطلب معلومات متعلقة بالصحة

– لا تشارك معلومات العملاء مع العملاء الآخرين

لمزيد من المعلومات ، نوصي بقراءة صفحة سياسات الأعمال في WhatsApp بعناية.

بغض النظر عن سياسات WhatsApp ، قد يُطلب منك الامتثال لقوانين الخصوصية المحلية ، مثل لائحة حماية البيانات العامة (GDPR) للاتحاد الأوروبي.

نظرًا لحساسية هذه المشكلات والعقوبات القاسية التي يمكن أن تنتج عن كسرها ، فهذا بالتأكيد شيء تحتاج إلى معالجته قبل دمج CRM مع WhatsApp.

تطور تكامل WhatsApp و CRM

ربما يكون أحد أهم الأشياء التي يجب مراعاتها هو ما إذا كان CRM الذي تستخدمه (أو تفكر في استخدامه) متوافقًا ومناسبًا لتكامل WhatsApp الخاص بك.

والخبر السار هو أنه يمكن دمج WhatsApp مع معظم CRMs الرائدة في السوق. وتشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر:

– قوة المبيعات

– HubSpot

– زوهو

– مايكروسوفت دايناميكس

– AmoCRM

سكر كرمي

– جناح CRM

بينما تختلف CRMs ، فإن فوائد دمج WhatsApp معهم متشابهة إلى حد كبير.

كما ذكرنا ، يوفر صندوق بريد وارد مشترك للسماح بالوصول إلى الرسائل من أعضاء الفريق المتعددين. كما أنه يجعل من السهل إرسال رسائل البث ، ويمكنك إدارة جهات اتصالك على WhatsApp وتصفيتها بسهولة أكبر.

قم بالوصول إلى WhatsApp Business API

إلى جانب امتلاك حساب CRM من اختيارك ، هناك شرط أساسي آخر لدمجه مع WhatsApp وهو WhatsApp Business API.

يتطلب الوصول إلى WhatsApp Business API التقدم للحصول على حساب API مع WhatsApp والحصول على الموافقة.

لماذا يجب على الشركات استخدام WhatsApp Business API.

بينما يمكنك القيام بذلك بنفسك عن طريق تصفح صفحة مطور الشركة الأم على Facebook ، إلا أن العملية يمكن أن تكون تقنية ومملة ، ناهيك عن أنها تستغرق وقتًا طويلاً. إذا كنت بارعًا في هذا المجال ، أو لديك فريق من مطوري الويب الذين يمكنهم المساعدة ، فابحث عنه.

بخلاف ذلك ، فإن أفضل طريقة لطلب الوصول هي من خلال موفر WhatsApp Business Solutions (BSP) الرسمي. لن تكون العملية أسرع فحسب ، بل عادةً ما يكون للتطبيقات التي يرسلها WhatsApp BSP معدل قبول أعلى.

أهم أسباب استخدام WhatsApp Business API.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد WhatsApp BSP في إعداد واجهتك وعمليات تكامل WhatsApp الأخرى التي قد يحتاجها عملك.