أخطاء يجب تجنبها عند الاعتماد على روبوتات المحادثة
هناك بعض الأخطاء التي يجب تجنبها أثناء الاعتماد على روبوتات المحادثة ، حيث اعتمدت الشركات والعلامات التجارية على روبوتات المحادثة في تسويقها نظرًا لنجاحها الكبير في التجارة الإلكترونية واستخدام استراتيجيات التسويق الإلكتروني الناجحة. ومع ذلك ، على الرغم من أن chatbots تعتبر قناة تسويقية شائعة لتحقيق أهدافك وزيادة الأرباح والمبيعات ، إلا أن هناك بعض الأخطاء التي يجب تجنبها عند الاعتماد على chatbots على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، مما يعني أنه من المستحيل أن يكون لديك chatbots بمفردك ، يجب التأكد من أنه يؤدي الوظائف المسندة إليه بشكل جيد لتجنب أخطاء التسويق الشائعة مع روبوتات المحادثة. أولاً ، يجب أن نعرف ما يمكن أن تفعله الدردشة. الروبوتات التي ترسلها إلى شركتك ، ثم نفهم الأخطاء التي يجب تجنبها عند الاعتماد على روبوتات الدردشة.
فوائد روبوتات المحادثة لشركتك
يمكنك الاعتماد على chatbot للعديد من المهام والتفكير فيه كمساعد شخصي لك. فيما يلي أهم فوائد روبوتات المحادثة لشركتك:
تتيح لك روبوتات الدردشة توفير الاهتمام الشخصي للعملاء في نفس الوقت.
يمكن لروبوتات الدردشة الرد على شكاوى العملاء في أي وقت من اليوم وعندما يمنع العنصر البشري في خدمة العملاء الدردشة.
تزيد Chatbots من رضا العملاء من خلال ضمان ولائك للعملاء من خلال الرد على شكاواهم وأسئلتهم واقتراحاتهم على الفور.
يمكن تكوين روبوتات الدردشة بأسئلة مبرمجة بناءً على أهداف التداول الخاصة بك.
يمكن أن توفر روبوتات الدردشة اهتمامًا أساسيًا للعملاء دون الحاجة إلى توظيف بشر للاستجابة ، مما يوفر العنصر البشري عند خدمة العملاء الذين يعانون من مشكلات أكثر تعقيدًا.
روبوتات الدردشة قادرة على جمع البيانات عن العملاء المحتملين.
أخطاء يجب تجنبها عند الاعتماد على روبوتات المحادثة في التسويق
لكي تتمكن من الاستفادة من روبوت المحادثة ، يجب عليك منع هذه الأخطاء:
الكذب عند استخدام روبوت المحادثة
عليك أن تخبر عملائك أن رسالة الترحيب الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي لروبوت الدردشة وليست للإنسان لأن بعض العملاء يرغبون في الحصول على استفسارات من شخص وعندما يجدون أن الرد يكون من خلال chatbot فإنهم يستجيبون لك الموقع الإلكتروني غير سعيد ، لذا فإن الإخلاص مطلوب منذ البداية ، ويمكنك أيضًا تزويد العملاء داخل الروبوت بطريقة فعالة للتواصل مع وكلاء الدعم الفني.
لا تتوافق روبوتات الدردشة مع العلامات التجارية
يجب أن تفكر في أن chatbot لموقع الويب الخاص بك له نفس الخصائص الشخصية لعلامتك التجارية ، بحيث لا يشعر العملاء الذين يتفاعلون مع chatbot بعدم الارتياح إذا لاحظوا فرقًا بين chatbot ومنتجك ، مما يعني أن علامتك التجارية يجب أن تنعكس على الشات بوت الخاص بك لتحقيق تحويلات أعلى ومبيعات أكثر.
لا توجد استراتيجية واضحة
يجب أن يكون لها إستراتيجية عمل واضحة ، حيث يجب إتباع عدد من الإجراءات ومنها:
يجب عليك تحديد الهدف الرئيسي لإنشاء روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك لأنه لا يمكنه لعب جميع الأدوار.
حدد الأهداف المحددة التي يحتاجها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
هل تحتاج إلى أن تقرر أنك بحاجة إلى chatbot لزيادة المبيعات من خلال تقديم العروض الترويجية للعملاء؟ أم أنك بحاجة إلى تقديم دعم العملاء والدعم الفني؟ .
بمجرد تحديد الأشخاص الأساسيين الذين يحتاجهم برنامج الدردشة الخاص بك ، سنرى النتائج المثالية بناءً على برنامج الدردشة الذي أعددته له.
لا تجعل روبوتات المحادثة ميزة انتهازية
يجب ألا تستخدم روبوتات الدردشة بشكل مزعج من خلال إرسال رسائل مزعجة وغير مرحب بها بقوة ، مما قد يدفع بعض الأشخاص إلى الإبلاغ عنها ، مما قد يلهم إمكانية حظر برنامج الدردشة الخاص بك. لتجنب هذه المشكلة ، يمكنك تشغيل حملة إعلانية على حسابك على Facebook توضح أن خدمة chatbot متاحة بالفعل. يوجد لديك ، اسمح للمستخدمين بالتفاعل بشكل طبيعي مع chatbot ، أو ضع رمز رسالتك بشكل أكثر بروزًا ومن الرسالة “هل تحتاج إلى مساعدة؟
لا يتم اختبار روبوتات المحادثة بشكل كافٍ
أخطاء يجب تجنبها عند الاعتماد على روبوتات الدردشة وعدم اختبار قدرة Chatbot على أداء المهام المطلوبة هذا خطأ شائع يرتكبه بعض مالكي مواقع الويب التجارية ، لذلك يجب اختباره جيدًا دون إزعاج العملاء. اختبر واختبر الإصدار الأول من chatbot الخاص بك قبل إطلاقه رسميًا على النظام الأساسي الخاص بك.